{"id":13926,"date":"2022-08-30T13:22:53","date_gmt":"2022-08-30T13:22:53","guid":{"rendered":"https:\/\/chatcenter.net\/?p=13926"},"modified":"2022-08-30T13:28:52","modified_gmt":"2022-08-30T13:28:52","slug":"los-3-pilares-fundamentales-de-una-estrategia-de-venta-por-whatsapp","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/chatcenter.net\/es\/los-3-pilares-fundamentales-de-una-estrategia-de-venta-por-whatsapp\/","title":{"rendered":"Los 3 pilares fundamentales de una estrategia de venta por whatsapp"},"content":{"rendered":"\n

<\/p>\n\n\n\n

El lanzamiento de WhatsApp Business implica el ingreso de la principal App de mensajer\u00eda del mundo al universo del Comercio Electr\u00f3nico.<\/p>\n\n\n\n

De alguna manera, comienza a tener sentido los Billones de d\u00f3lares que Facebook pag\u00f3 por WhatsApp a\u00f1os atr\u00e1s. <\/p>\n\n\n\n

La pregunta que corr\u00eda a trav\u00e9s de las redes sociales en dicho momento era \u00bfQu\u00e9 sentido tiene pagar $21.8 Billones por una App que es gratuita para sus usuarios?<\/p>\n\n\n\n

La respuesta es la base de usuarios. En un mundo digital polarizado, donde el “network effect”\u009d <\/a>define las Apps donde est\u00e1n todos o no est\u00e1 nadie, quien gana la atenci\u00f3n de los consumidores es el rey.<\/p>\n\n\n\n

Facebook no pod\u00eda permitir que otros gigantes digitales como Google o Amazon se hicieran con la App que le permitir\u00eda, 7 a\u00f1os m\u00e1s tarde, ingresar al mundo del Comercio Electr\u00f3nico.<\/p>\n\n\n\n

A paso firme, Facebook est\u00e1 creando un ecosistema dentro de WhatsApp para que convivan las conversaciones con amigos y familiares, con grupos de personas y, ahora, con empresas.<\/p>\n\n\n\n

Se abre una puerta de oportunidad inmensa para empresas grandes, medianas y peque\u00f1as. En otro art\u00edculo hablamos de “avenidas digitales”\u009d<\/a>, que las empresas deben desarrollar para ganar clientes en el mundo digital.<\/p>\n\n\n\n

WhatsApp ya es una de las principales Avenidas digitales del mundo, por donde pasan m\u00e1s de 2 Billones de personas al d\u00eda.<\/p>\n\n\n\n

Pero lo interesante, o mejor dicho, importante, es que WhatsApp es un canal digital que a\u00fan no est\u00e1 explotado a su m\u00e1ximo potencial por comercios y empresas. La adopci\u00f3n de “lo nuevo”\u009d cuesta, nos saca de nuestra \u00e1rea de confort. Pero aquellos que aprovechan estas oportunidades, se convierten en “first movers”\u009d, generan negocio cuando los costos son bajos y hay poca competencia y acumulan experiencia mucho antes que el resto.<\/p>\n\n\n\n

A mi me gustar\u00eda animarte a que seas un “first mover”\u009d y saques ventaja de la oportunidad que nos trae WhatsApp, por ello quiero hablar sobre los 3 pilares fundamentales para desarrollar una estrategia de venta por WhatsApp.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Pilar #1: Convierte WhatsApp en W-Commerce<\/h2>\n\n\n\n

Tu l\u00ednea de WhatsApp tiene el potencial de formar parte de los contactos guardados en el tel\u00e9fono de miles de clientes.<\/p>\n\n\n\n

Piensa en el caso de uso”\u00a6 tus clientes podr\u00e1n simplemente ingresar a WhatsApp para repetir un pedido o una compra, una experiencia mucho m\u00e1s amigable que ingresar a Google, realizar una b\u00fasqueda, encontrar tu eCommerce y realizar la compra.<\/p>\n\n\n\n

El gran desaf\u00edo del comercio electr\u00f3nico es la tasa de repetici\u00f3n de compra, es decir, que tus clientes vuelvan a comprarte una y otra vez. Y WhatsApp viene a solucionar esto.<\/p>\n\n\n\n

Tienes plataformas que te permiten integrar tu eCommerce a WhatsApp (Chat Center<\/a> es una de ellas), para que tu l\u00ednea de WhatsApp no sea s\u00f3lo un canal de comunicaci\u00f3n, sino una extensi\u00f3n de tu tienda online.<\/p>\n\n\n\n

Al integrar tu eCommerce a WhatsApp, cuentas con la ventaja que productos, stock y precios se actualizan autom\u00e1ticamente de acuerdo a las actualizaciones en tu tienda y, adem\u00e1s, permite que los clientes finalicen la compra en tu eCommerce, donde tienes establecido tu proceso de log\u00edstica.<\/p>\n\n\n\n

En resumidas cuentas, establece tu tienda en una de las principales avenidas digitales del mundo, donde miles de personas diariamente conversan y comparten con amigos y familiares y, ahora, compran.<\/p>\n\n\n\n

Pilar #2: Asegura una comunicaci\u00f3n efectiva con tus clientes <\/h2>\n\n\n\n

WhatsApp, a diferencia de tu eCommerce, es un canal conversacional. En tu eCommerce puedes (aunque no es recomendable) pedirle a tu cliente que env\u00ede un formulario por dudas y consultas. En WhatsApp no, la experiencia de compra es conversacional.<\/p>\n\n\n\n

Es comparable a una compra en tienda f\u00edsica, donde tienes al vendedor atendiendo mientras tomas la decisi\u00f3n de compra, \u00bfy sabes que? Este es el principal motivo por el cual muchos consumidores siguen prefiriendo la experiencia de compra en tienda f\u00edsica, necesitan ser atendidos.<\/p>\n\n\n\n

Planifica el modelo de atenci\u00f3n, \u00bfser\u00e1 h\u00edbrido Bot + Humano, solo Bot o solo Humano? <\/p>\n\n\n\n

Si atiendes con humanos, planifica los horarios de atenci\u00f3n y deja bien claro a tus clientes cuales son los horarios en los que habr\u00e1 un asesor conectado.<\/p>\n\n\n\n

Establece procedimientos estandarizados para resolver problemas y preguntas frecuentes, esto ayudar\u00e1 a hacer m\u00e1s eficiente la conversaci\u00f3n con tus clientes.<\/p>\n\n\n\n

Si tienes un equipo de agentes atendiendo la l\u00ednea de WhatsApp, trabaja con una plataforma que ayude a distribuir las conversaciones de acuerdo al grado de ocupaci\u00f3n de tus agentes y, si no tienes equipo para atender tu tienda en WhatsApp, puedes trabajar con empresas como Chat Center que te brindar\u00e1n un equipo entrenado para asistir y vender.<\/p>\n\n\n\n

\n

Pilar #3: Desarrolla WhatsApp como canal de Marketing enviando novedades y promociones<\/h2>\n<\/div>\n\n\n\n

El 80% de las personas que reciben un WhatsApp lo abren. Esta es una m\u00e9trica muy distinta a la de eMail, donde la tasa de apertura es 3 a 5%.<\/p>\n\n\n\n

Hace poco, un cliente de WhatsApp nos dijo: “Si quieres que un mensaje llegue a tus clientes, env\u00edales un WhatsApp, el mail ya no funciona”\u009d.<\/p>\n\n\n\n

Y esto es completamente cierto, piensa cuantos mails recibes al d\u00eda en tu casilla de correo que ni te molestas en abrir”\u00a6<\/p>\n\n\n\n

La comunicaci\u00f3n a trav\u00e9s de WhatsApp es mucho m\u00e1s efectiva, por dos simples motivos<\/strong>:<\/p>\n\n\n\n

El env\u00edo de mensajes masivos por parte de empresas a trav\u00e9s de WhatsApp tiene un costo (a diferencia del mail que no tiene costo). Esto hace que las marcas que comunican a trav\u00e9s de WhatsApp, realmente piensen el contenido, la promoci\u00f3n o novedad a comunicar, y esto deriva en mensajes que realmente son interesantes para los clientes.<\/p>\n\n\n\n

Facebook exige que las empresas cuenten con el “opt-in”\u009d o aprobaci\u00f3n por parte de sus clientes para recibir mensajes por WhatsApp. Los clientes efectivamente est\u00e1n esperando que te comuniques con ellos.<\/p>\n\n\n\n

Los 3 pilares fundamentales de una estrategia de venta por WhatsApp apuntan a generar un \u00e1mbito entre tu empresa y tus clientes donde puedan comprar, comunicarse y recibir novedades, WhatsApp representa una gran oportunidad no s\u00f3lo para vender m\u00e1s, sino especialmente para fidelizar a tus clientes.<\/p>\n\n\n\n

En Chat Center somos especialistas en Comercio Conversacional, hemos desarrollado tecnolog\u00eda, conocimiento y capacidades humanas para ayudar a empresas alrededor del mundo a desarrollar su estrategia de venta por WhatsApp y canales sociales. Conecta con uno de nuestros consultores para recibir un asesoramiento sobre c\u00f3mo puedes desarrollar tu estrategia de venta por WhatsApp.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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