{"id":14347,"date":"2022-10-13T16:47:31","date_gmt":"2022-10-13T16:47:31","guid":{"rendered":"https:\/\/chatcenter.net\/?p=14347"},"modified":"2022-10-13T16:47:33","modified_gmt":"2022-10-13T16:47:33","slug":"el-plan-de-facebook-para-convertir-whatsapp-en-un-gran-canal-de-venta","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/chatcenter.net\/es\/el-plan-de-facebook-para-convertir-whatsapp-en-un-gran-canal-de-venta\/","title":{"rendered":"El plan de facebook para convertir whatsapp en un gran canal de venta"},"content":{"rendered":"\n<p><em>Desde su lanzamiento en 2018, WhatsApp Business logr\u00f3 revolucionar la comunicaci\u00f3n de las empresas con sus clientes. Con nuevas opciones y funcionalidades mejoradas, Meta Platforms -su empresa propietaria- formaliza sus intenciones de convertir a la aplicaci\u00f3n en la plataforma de comunicaci\u00f3n de ventas por excelencia.<\/em><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><a><\/a>Tabla de contenidos:<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><a href=\"#_rj7c0f6s24cb\">WhatsApp en el mundo<\/a><\/li><li><a href=\"#_vqi7woqfpa01\">La apuesta de meta con WhatsApp Business<\/a><\/li><li><a href=\"#_fvvctul3xhzr\">C\u00f3mo WhatsApp Business revolucion\u00f3 el marketing conversacional<\/a><\/li><li><a href=\"#_8v6i4vlpx52\">La nueva etapa de WhatsApp Business<\/a><\/li><li><a href=\"#_m0w4yfjhz8i\">La soluci\u00f3n de Chat Center integrada con WhatsApp Business<\/a><\/li><\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><a id=\"_rj7c0f6s24cb\"><\/a>WhatsApp en el mundo<\/h2>\n\n\n\n<p>WhatsApp es la aplicaci\u00f3n de mensajer\u00eda directa m\u00e1s utilizada en el mundo.<\/p>\n\n\n\n<p>Actualmente <strong>m\u00e1s de 2 mil millones de personas la utilizan para comunicarse diariamente con amigos y familiares, <\/strong>quienes pasan m\u00e1s tiempo chateando que en sus perfiles de Facebook o de Instagram.<\/p>\n\n\n\n<p>Se estima que <strong>estos usuarios env\u00edan cada d\u00eda 60 mil millones de mensajes y 1.600 millones de fotos, 100 veces m\u00e1s que el 2011 y el doble que en 2017.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>El posicionamiento geogr\u00e1fico de esta aplicaci\u00f3n es contundente:<strong> el 80% de los asi\u00e1ticos, europeos y latinoamericanos son usuarios asiduos de WhatsApp<\/strong> a diario como su principal v\u00eda de comunicaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>Entre los mercados m\u00e1s importantes s\u00f3lo se resisten Estados Unidos y Canad\u00e1 (utilizan Facebook Messenger), Jap\u00f3n (Line) y China (WeChat). Pero, usualmente, donde no tiene el liderazgo, suele ser la segunda aplicaci\u00f3n m\u00e1s usada.<\/p>\n\n\n\n<p>Cumpliendo recientemente sus 11 a\u00f1os de existencia, WhatsApp ya no es solo un software de chat para ponerse al d\u00eda con amigos, ahora se ha convertido en una popular herramienta de promoci\u00f3n para empresas de todo el mundo.<\/p>\n\n\n\n<p>As\u00ed lo dijo Mark Zuckerberg -Ceo y Fundador de Meta Platforms- en el reciente evento Meta Conversations: <em>&#8220;Trabajamos constantemente para que sea m\u00e1s f\u00e1cil comunicarse con amigos, familiares y los grupos cercanos que m\u00e1s nos importan. Cada vez m\u00e1s, vemos que las personas tambi\u00e9n quieren la misma facilidad de comunicaci\u00f3n con las empresas&#8221;\u009d.<\/em><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><a id=\"_vqi7woqfpa01\"><\/a>La apuesta de meta con WhatsApp Business<\/h2>\n\n\n\n<p>En 2014 la aplicaci\u00f3n fue adquirida por Meta Platforms (lo que antes conoc\u00edamos como Facebook) y a lo largo del tiempo fue construyendo funcionalidades y servicios para una amplia audiencia.<\/p>\n\n\n\n<p>Con el tiempo se observ\u00f3 que las peque\u00f1as y medianas empresas ya quer\u00edan utilizar el WhatsApp convencional para integrar su estrategia de atenci\u00f3n al cliente, pero sin muchas funciones espec\u00edficas para la empresa y sin una gesti\u00f3n eficaz de los mensajes y los contactos.<\/p>\n\n\n\n<p>Observando esta necesidad y oportunidad, <strong>la marca lanz\u00f3 en 2018 WhatsApp Business, la versi\u00f3n de WhatsApp empresarial<\/strong>, y con esto formaliz\u00f3 sus intenciones de convertir a la aplicaci\u00f3n en la plataforma de comunicaci\u00f3n de ventas por excelencia. Desarroll\u00f3 una herramienta sencilla y gratuita que ayuda a las peque\u00f1as empresas a mantenerse en contacto con los clientes y a que inicien el camino hacia la digitalizaci\u00f3n de sus negocios.<\/p>\n\n\n\n<p>Actualmente, WhatsApp Business tiene dos componentes:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>WhatsApp Business para peque\u00f1as empresas.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>La plataforma WhatsApp Business, una API que permite exponenciar los servicios de la plataforma y est\u00e1 destinada a empresas m\u00e1s grandes como bancos, aerol\u00edneas o empresas de comercio electr\u00f3nico.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Con la aplicaci\u00f3n gratuita de WhatsApp Business, las peque\u00f1as empresas pueden:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Comunicarse directamente con los clientes.<\/li><li>Configurar mensajes autom\u00e1ticos para responder a los usuarios, por ejemplo, despu\u00e9s del horario comercial, con informaci\u00f3n sobre el negocio, como un men\u00fa o la ubicaci\u00f3n de su empresa.<\/li><li>Las empresas pueden usarlo para enviar im\u00e1genes y descripciones de productos a los clientes, as\u00ed como otra informaci\u00f3n que les pueda interesar.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>WhatsApp Business API dobla la apuesta y ya est\u00e1 revolucionando el mundo de los chatbots. <strong>Las primeras 1.000 conversaciones en la plataforma cada mes son gratuitas.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Luego de eso, a las empresas se les cobra por conversaci\u00f3n, lo que incluye todos los mensajes entregados en una sesi\u00f3n de 24 horas, seg\u00fan las tarifas regionales.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><a id=\"_fvvctul3xhzr\"><\/a>C\u00f3mo WhatsApp empresarial revolucion\u00f3 el marketing conversacional<\/h2>\n\n\n\n<p>Con WhatsApp empresarial llegamos a la \u00faltima frontera del marketing conversacional. Como canal de ventas tiene la capacidad de acercarse a ese cliente que ha sido catalogado por el inbound marketing como un cliente fr\u00edo y sin posibilidades de convertirse realmente en consumidor.<\/p>\n\n\n\n<p>Es capaz de generar engagement con nuestros clientes potenciales a niveles insospechados para el marketing digital. <strong>Un open rate del 70% allana el camino al \u00e9xito y la convierte en la herramienta con la mejor tasa de conversi\u00f3n del mercado.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>De base, tiene varios atributos que la hacen imbatible: ostenta ser la forma m\u00e1s sencilla de comunicarse y permite mantener una conversaci\u00f3n de a ratos; el usuario promedio est\u00e1 m\u00e1s alerta a este tipo de notificaciones que a la de un email y, en el caso de que el contacto avance, la empresa tiene la opci\u00f3n de llamar al tel\u00e9fono del usuario sin convertirse en spam o ser intrusivo.<\/p>\n\n\n\n<p>WhatsApp Business potencia estas caracter\u00edsticas a trav\u00e9s de la posibilidad de configurar &#8220;respuestas r\u00e1pidas&#8221;\u009d y poner etiquetas para organizar mejor los contactos y el proceso de venta.<\/p>\n\n\n\n<p>El marketing conversacional es el enfoque que est\u00e1 generando mayores beneficios para las compa\u00f1\u00edas. Las experiencias con WhatsApp Business abundan en el mercado y desde hace un tiempo importantes marcas se suman a esta tendencia debido a su gran porcentaje de visualizaci\u00f3n, un canal m\u00e1s cercano al cliente, m\u00e1s conversiones y un gran CTR.<\/p>\n\n\n\n<p>Por citar algunos ejemplos de WhatsApp Marketing, Hellmann \u00cc\u0081s fue pionera a trav\u00e9s de una estrategia que consist\u00eda en un chat de recetas dirigidas a aprendices de cocina dispuestos a asistir a un masterclass de la mano de aut\u00e9nticos chefs, que enviaban im\u00e1genes y videos de los platos, describiendo cada receta e incluso utilizando notas de voz.<\/p>\n\n\n\n<p>Luego est\u00e1 el caso de Pedidos Ya, que se uni\u00f3 a WhatsApp Business para ampliar su servicio de notificaciones. Actualmente quienes realicen un pueden pueden recibir la confirmaci\u00f3n de su pedido v\u00eda WhatsApp.<\/p>\n\n\n\n<p>Este caso se repite en Despegar, que utiliza WhatsApp Business para servicios de posventa como seguimientos del estado de los vuelos.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><a id=\"_8v6i4vlpx52\"><\/a>La nueva etapa de WhatsApp Business<\/h2>\n\n\n\n<p>Las \u00faltimas noticias se anunciaron en mayo de este a\u00f1o en &#8220;Meta Conversations&#8221;\u009d, el evento enfocado en las tecnolog\u00edas de mensajer\u00eda. Mark Zuckerberg anunci\u00f3 nuevas herramientas disponibles de las que podr\u00e1n hacer uso las empresas que utilicen WhatsApp Business.<\/p>\n\n\n\n<p>La m\u00e1s destacada es la funci\u00f3n de almacenamiento y protecci\u00f3n de informaci\u00f3n en la nube bajo el nombre de Cloud API que, por el momento, ser\u00e1 gratuita.<\/p>\n\n\n\n<p>&#8220;Las mejores experiencias de negocios se encuentran con las personas donde est\u00e1n. Ya m\u00e1s de mil millones de usuarios se conectan con una cuenta comercial a trav\u00e9s de nuestros servicios de mensajer\u00eda cada semana. Est\u00e1n buscando ayuda, para encontrar productos y servicios, y para comprar cualquier cosa, desde art\u00edculos caros hasta art\u00edculos de uso diario. Y hoy, me complace anunciar que estamos abriendo WhatsApp a cualquier empresa de cualquier tama\u00f1o en todo el mundo con WhatsApp Cloud API&#8221;\u009d, dijo Zuckerberg en conferencia.<\/p>\n\n\n\n<p>La plataforma WhatsApp Cloud API brindar\u00e1 un espacio sin costo para almacenar informaci\u00f3n y contactos en la nube. Permitir\u00e1 introducir directamente los datos recogidos a trav\u00e9s del chat de WhatsApp en la aplicaci\u00f3n corporativa con el objeto de facilitar la gesti\u00f3n de cada caso con el cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>De esta manera, se sintetizan todas las incidencias a trav\u00e9s de un \u00fanico canal, por lo que se puede obtener una mejora de la productividad.<\/p>\n\n\n\n<p>Tambi\u00e9n se dio a conocer que habr\u00e1 una versi\u00f3n premium con caracter\u00edsticas adicionales, la cual s\u00ed tendr\u00e1 un costo. Tendr\u00e1 la capacidad de administrar chats en hasta 10 dispositivos, as\u00ed como nuevos enlaces de clic para chatear de WhatsApp personalizables para ayudar a las empresas a atraer clientes a trav\u00e9s de su presencia en l\u00ednea.<\/p>\n\n\n\n<p>Por el momento, no se brindaron detalles sobre el inicio de este servicio. De este modo, Meta contin\u00faa avanzando a paso firme hacia la monetizaci\u00f3n de la plataforma.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Por \u00faltimo, el experimento m\u00e1s reciente de Meta se desarrolla en India, donde los usuarios ya pueden realizar compras en un supermercado 100% a trav\u00e9s de WhatsApp. Los elementos se incorporan al chat con el comercio, y cuando se ha completado la lista de compra, el pago tambi\u00e9n se realiza desde el mismo lugar.<\/p>\n\n\n\n<p>Con esta experiencia de compra, la compa\u00f1\u00eda espera &#8220;revolucionar la forma en que millones de empresas en toda la India se conectan con sus consumidores&#8221;\u009d, como apunt\u00f3 en un comunicado en el blog oficial.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><a id=\"_m0w4yfjhz8i\"><\/a>La soluci\u00f3n de Chat Center integrada con WhatsApp Business<\/h2>\n\n\n\n<p>Chat Center es la soluci\u00f3n m\u00e1s completa para vender por WhatsApp. Env\u00eda mensajes masivos por WhatsApp a tu lista de clientes, integra tu cat\u00e1logo y productos a WhatsApp enlazado a tu eCommerce, Atiende los Chats de tus clientes con agentes ilimitados, y todo en un mismo lugar.<\/p>\n\n\n\n<p>Somos una poderosa plataforma de WhatsApp Commerce, que te permitir\u00e1 potenciar las ventas de tu empresa a trav\u00e9s del env\u00edo de mensajes masivos a tu lista de clientes. Podr\u00e1s lanzar campa\u00f1as de WhatsApp Marketing en 3 simples pasos.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/app.chatcenter.net\/#\/system\/onboarding\">Solicita una demo<\/a> o una<a href=\"https:\/\/app.chatcenter.net\/#\/system\/onboarding\"> reuni\u00f3n virtual<\/a> para mayor informaci\u00f3n.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Desde su lanzamiento en 2018, WhatsApp Business logr\u00f3 revolucionar la comunicaci\u00f3n de las empresas con sus clientes. Con nuevas opciones y funcionalidades mejoradas, Meta Platforms -su empresa propietaria- formaliza sus intenciones de convertir a la aplicaci\u00f3n en la plataforma de comunicaci\u00f3n de ventas por excelencia. 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