{"id":14411,"date":"2022-11-02T21:30:16","date_gmt":"2022-11-02T21:30:16","guid":{"rendered":"https:\/\/chatcenter.net\/?p=14411"},"modified":"2022-11-02T21:39:13","modified_gmt":"2022-11-02T21:39:13","slug":"como-lograr-que-tus-clientes-se-suscriban-a-tu-lista-de-whatsapp","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/chatcenter.net\/es\/como-lograr-que-tus-clientes-se-suscriban-a-tu-lista-de-whatsapp\/","title":{"rendered":"\u00bfc\u00f3mo lograr que tus clientes se suscriban a tu lista de whatsapp?"},"content":{"rendered":"\n<p><em><em><em>El env\u00edo de mensajes masivos por WhatsApp es una poderosa herramienta de comunicaci\u00f3n y marketing para toda empresa. \u00bfQuieres saber c\u00f3mo aprovechar este recurso al m\u00e1ximo? Contin\u00faa leyendo porque aqu\u00ed te contaremos las mejores maneras de lograr que tus clientes se suscriban a tu lista de WhatsApp.<\/em><\/em><\/em><\/p>\n\n\n\n<p>Tabla de contenidos:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><a href=\"#env-mes\">Enviar mensajes masivos sin caer en el spam<\/a><\/li><li><a href=\"#que-es-opt\">\u00bfQu\u00e9 es un opt-in?<\/a><\/li><li><a href=\"#pol-sus\">\u00bfC\u00f3mo aprovechar al m\u00e1ximo las pautas de pol\u00edticas de suspensi\u00f3n de WhatsApp?<\/a><\/li><li><a href=\"#suscripciones\">5 formas de obtener nuevas suscripciones a tu lista de WhatsApp<\/a><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Actualmente, a la hora de comprar un producto o adquirir un servicio, los consumidores buscan interactuar con sus marcas preferidas a trav\u00e9s de sus canales de comunicaci\u00f3n habituales.<\/p>\n\n\n\n<p>Sin lugar a dudas, WhatsApp es quien lleva la delantera en este sentido: es el canal elegido por el 68% de los clientes para ponerse en contacto con una empresa desde la comodidad de su tel\u00e9fono celular.<\/p>\n\n\n\n<p>Por ello, <strong>WhatsApp tiene enormes ventajas para toda compa\u00f1\u00eda a la hora de publicitar su marca, sus productos y\/o servicios utilizando el env\u00edo de mensajes masivos<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>A continuaci\u00f3n te contamos todo lo que tienes que saber para elaborar una campa\u00f1a de suscripci\u00f3n por WhatsApp realmente eficaz.<\/p>\n\n\n\n<h1 class=\"wp-block-heading\" id=\"env-mes\">Enviar mensajes masivos sin caer en el spam<\/h1>\n\n\n\n<p>Podr\u00edamos decir que <strong>el primer requisito para que la campa\u00f1a de mensajes masivos de una empresa resulte eficiente, es no incurrir en el llamado spam<\/strong> que significa el env\u00edo de informaci\u00f3n comercial o publicitaria sin el consentimiento del cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Generalmente, a los usuarios esto les resulta molesto y es una pr\u00e1ctica que es repelida por la mayor\u00eda de los consumidores, quienes tienen incluso el poder de denunciar como spam los mensajes de una empresa ante WhatsApp.<\/p>\n\n\n\n<p>Hay que evitar caer en este tipo de pr\u00e1cticas, que terminan siendo completamente nocivas. Si una marca queda asociada al uso de spam, se puede generar el efecto adverso al que se busca.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Para impedir esto, es necesario contar con el consentimiento expreso del cliente o usuario para recibir mensajes masivos. Para ello, ser\u00e1 clave respetar las condiciones reglamentadas por WhatsApp.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>WhatsApp tiene requisitos claros bajo los que deben regirse los mensajes enviados a trav\u00e9s de su servicio de mensajer\u00eda. Estas pautas tambi\u00e9n ata\u00f1en a los procesos de suscripci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>El primer paso para poder enviar mensajes masivos a los usuarios a trav\u00e9s de WhatsApp es mediante el <strong><em>opt-in<\/em><\/strong><strong> o la adquisici\u00f3n de su consentimiento.<\/strong>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h1 class=\"wp-block-heading\" id=\"que-es-opt\">\u00bfQu\u00e9 es un opt-in?<\/h1>\n\n\n\n<p><strong>Un opt-in es la autorizaci\u00f3n que brindan los usuarios para recibir mensajes de una empresa a trav\u00e9s de WhatsApp.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Hay tres cuestiones claves que toda empresa debe tener en cuenta a la hora de conseguir un opt-in o autorizaci\u00f3n:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Tiene que <strong>estar explicitado de forma muy clara<\/strong>, sin dejar lugar a ning\u00fan tipo de dudas, <strong>que un usuario est\u00e1 accediendo y dando permiso a recibir comunicaciones de una empresa a trav\u00e9s de WhatsApp<\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Tambi\u00e9n tiene que estar indicado <strong>cu\u00e1l es la empresa a la que el usuario le est\u00e1 dando ese consentimiento<\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Cumplir con las leyes vigentes de cada pa\u00eds<\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Obteniendo esta autorizaci\u00f3n, la empresa ya se encuentra habilitada para enviar mensajes proactivos a los usuarios de WhatsApp.<\/p>\n\n\n\n<h1 class=\"wp-block-heading\" id=\"pol-sus\">C\u00f3mo aprovechar al m\u00e1ximo las pautas de pol\u00edtica de suscripci\u00f3n de WhatsApp<\/h1>\n\n\n\n<p>En junio de 2021, WhatsApp actualiz\u00f3 su pol\u00edtica para que las empresas puedan enviar m\u00e1s tipos de mensajes a sus clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Hasta ese entonces, una compa\u00f1\u00eda no pod\u00eda enviar notificaciones con car\u00e1cter promocional de sus productos y\/o servicios, sino que solo pod\u00edan enviar mensajes a sus clientes sobre transacciones y actualizaciones de cuentas.<\/p>\n\n\n\n<p>Por ejemplo, estas notificaciones transaccionales eran sobre alertas de entrega de un producto, confirmaciones de compra, saldos de cuenta, etc.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Hoy, adem\u00e1s de las notificaciones transaccionales, las empresas tambi\u00e9n pueden enviar mensajes proactivos no transaccionales.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Ejemplos de este tipo de notificaciones son:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Ofertas destacadas<\/strong> de un producto o servicio<\/li><li><strong>Recomendaciones de otros productos o servicios relacionados con compras anteriores<\/strong> de un cliente<\/li><li><strong>Informaci\u00f3n de utilidad<\/strong> sobre la empresa como lanzamientos de nuevos productos, etc.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Esta actualizaci\u00f3n de la pol\u00edtica de WhatsApp, significa que hoy una empresa puede obtener grandes beneficios al poder impulsar una campa\u00f1a de suscripci\u00f3n de mensajes masivos diversos.<\/p>\n\n\n\n<p>Pero para aprovechar esto al m\u00e1ximo, <strong>hay que tener en cuenta que siempre el usuario, aunque haya dado su consentimiento, tiene la potestad de solicitar el bloqueo de contacto de una empresa (opt-out) o reportar a aquellas marcas que no cumplen con el reglamento de WhatsApp.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Para evitar las exclusiones de los clientes, es clave establecer a priori las expectativas, por ejemplo, realizando diferentes suscripciones para distintas categor\u00edas de mensajes y evitando que el flujo de mensajes a los usuarios sea con demasiada frecuencia.<\/p>\n\n\n\n<p>Otra buena opci\u00f3n tambi\u00e9n es explicitar de forma clara instrucciones para que cada usuario pueda optar f\u00e1cilmente por no continuar recibiendo los mensajes de la empresa.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Si los consumidores se pueden dar de baja de forma sencilla de una suscripci\u00f3n, probablemente no bloqueen o denuncien la cuenta de la empresa, cuesti\u00f3n que afecta su nivel de calidad.<\/p>\n\n\n\n<h1 class=\"wp-block-heading\" id=\"suscripciones\">5 formas de obtener nuevas suscripciones a tu lista de WhatsApp<\/h1>\n\n\n\n<p>Una vez que vimos detalladamente cu\u00e1les son las pautas de WhatsApp a respetar y c\u00f3mo mejor aprovecharlas, te invitamos a interiorizarnos en cu\u00e1les son las maneras de lograr que tus clientes se suscriban a tu lista de WhatsApp.<\/p>\n\n\n\n<p>Existen varias f\u00f3rmulas para ayudar a los usuarios en el proceso de consentimiento del env\u00edo de comunicaciones. Lo importante es que, independientemente de la estrategia que elija la empresa, la experiencia del cliente se halle en el centro de la decisi\u00f3n, para que as\u00ed todo el proceso sea sencillo y fluido.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>1- Solicitar el consentimiento cuando los clientes se comunican por primera vez<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Quiz\u00e1s la forma m\u00e1s simple de solicitarle a un usuario que acepte suscribirse a una lista de WhatsApp es hacerlo cuando el cliente establece el contacto con la empresa por el motivo que fuere.<\/p>\n\n\n\n<p>Por ejemplo, despu\u00e9s de brindarle la informaci\u00f3n que requer\u00eda de un producto o de resolverle un problema, un agente le puede preguntar al cliente si le gustar\u00eda recibir comunicaciones de la empresa en el futuro, sobre notificaciones, actualizaciones, etc.<\/p>\n\n\n\n<p>Si el usuario est\u00e1 de acuerdo, el siguiente paso es enviarle un mensaje que describa el tipo de notificaci\u00f3n que recibir\u00e1 y pedirle que confirme la suscripci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>2- A trav\u00e9s de canales de comunicaci\u00f3n existentes o de terceros<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Otra muy buena opci\u00f3n es utilizar los canales de comunicaci\u00f3n habituales o de terceros para informarles a los clientes que tu empresa est\u00e1 utilizando WhatsApp para responder sus preguntas, mejorar su experiencia, hacer m\u00e1s sencilla su compra, etc. y tambi\u00e9n para enviar notificaciones, ofertas y comunicaciones relevantes.<\/p>\n\n\n\n<p>Utilizar el env\u00edo de correos electr\u00f3nicos, SMS y tambi\u00e9n las redes sociales puede resultar muy provechoso para entablar un contacto m\u00e1s directo con los usuarios a trav\u00e9s de WhatsApp y facilitar as\u00ed tambi\u00e9n que expresen su consentimiento para suscribirse.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>3- Durante la compra de un producto<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Una manera sencilla de obtener la autorizaci\u00f3n de los clientes para recibir notificaciones y comunicaciones a trav\u00e9s de WhatsApp, es solicitarle su permiso durante el proceso de compra de un producto o un servicio en la p\u00e1gina web de la empresa.<\/p>\n\n\n\n<p>De forma espec\u00edfica, un buen momento para solicitar el opt-in es durante la finalizaci\u00f3n del proceso de compra. De este modo, se aumentan las posibilidades de adhesi\u00f3n al mostrar un beneficio concreto obtenido por parte del usuario.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Adem\u00e1s, es una magn\u00edfica oportunidad para informar a los clientes sobre su compra a trav\u00e9s de un canal de comunicaci\u00f3n que utilizan a diario y ofrecerles la opci\u00f3n de contactar con la empresa si tienen preguntas sobre su pedido.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>4- A trav\u00e9s de la p\u00e1gina web<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>M\u00e1s all\u00e1 del sector de actividad de una empresa, su sitio web siempre es una gran v\u00eda para invitar a nuevos clientes a recibir comunicaciones a trav\u00e9s de WhatsApp.<\/p>\n\n\n\n<p>Esto puede llevarse a cabo desde la p\u00e1gina de inicio del sitio web, con una ventana emergente o mediante un banner en la parte superior de la p\u00e1gina, que invite a los visitantes de la web a comunicarse con la empresa v\u00eda WhatsApp.<\/p>\n\n\n\n<p>Tambi\u00e9n se puede crear una p\u00e1gina espec\u00edfica a la que redirigir a los clientes que quieran interiorizarse y recibir m\u00e1s detalles sobre c\u00f3mo pueden utilizar WhatsApp para interactuar con la empresa. A partir de all\u00ed, se les puede solicitar a los usuarios su consentimiento para recibir, por ejemplo, notificaciones sobre sus productos o servicios, etc.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>5- Incluir un opt-in en la secci\u00f3n de preferencias de contacto del cliente<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Una gran forma para conseguir que m\u00e1s clientes se suscriban a una lista de WhatsApp, es a trav\u00e9s de la secci\u00f3n de preferencias de contacto en la configuraci\u00f3n de la cuenta del usuario.<\/p>\n\n\n\n<p>Otra forma similar es ofrecerles a los nuevos usuarios que se registren, la opci\u00f3n de escoger los canales a trav\u00e9s de los cuales quieren ser contactados. Ser\u00e1 clave incluir WhatsApp como parte de esa lista.<\/p>\n\n\n\n<p>Independientemente de la opci\u00f3n u opciones que se elijan para obtener mayores suscripciones, son enormes las ventajas que tiene esta pr\u00e1ctica para toda empresa.<\/p>\n\n\n\n<p>Para ayudarte a aprovecharla al m\u00e1ximo, te invitamos a conocer los servicios que brindamos desde Chat Center para el env\u00edo de mensajes masivos por WhatsApp a tus clientes.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/app.chatcenter.net\/#\/system\/onboarding\">Solicita una demo<\/a> para que te podamos brindar toda la informaci\u00f3n que necesites para el desarrollo de tu negocio.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>El env\u00edo de mensajes masivos por WhatsApp es una poderosa herramienta de comunicaci\u00f3n y marketing para toda empresa. \u00bfQuieres saber c\u00f3mo aprovechar este recurso al m\u00e1ximo? 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