{"id":14419,"date":"2022-11-15T14:12:37","date_gmt":"2022-11-15T14:12:37","guid":{"rendered":"https:\/\/chatcenter.net\/?p=14419"},"modified":"2022-11-15T14:24:50","modified_gmt":"2022-11-15T14:24:50","slug":"whatsapp-quiere-replicar-el-exito-de-wechat-en-china","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/chatcenter.net\/es\/whatsapp-quiere-replicar-el-exito-de-wechat-en-china\/","title":{"rendered":"Whatsapp quiere replicar el \u00e9xito de wechat en china"},"content":{"rendered":"\n<p><em>El servicio de mensajer\u00eda de Meta diversifica cada vez m\u00e1s su propuesta, simulando los entornos de las redes sociales y buscando generar una experiencia integradora para los comercios que lo utilizan para vender, como tambi\u00e9n para los consumidores que se sienten cada vez m\u00e1s a gusto con este canal.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>Tabla de contenidos<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><a href=\"#_80dtavbgul5\">WhatsApp empresa: de la mensajer\u00eda instant\u00e1nea a las super apps<\/a><\/li><li><a href=\"#_k5sey8ovbx33\">\u00bfQu\u00e9 tiene WeChat, que WhatsApp quiere?<\/a><\/li><li><a href=\"#_w73cyuw2pzvk\">Todo sobre los mini programas de WeChat<\/a><\/li><li><a href=\"#_9ve41b9qaugs\">Vender por WhatsApp, el objetivo de Meta<\/a><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>WhatsApp ya no es lo que era. Ni se parece remotamente al desarrollo original que el ingeniero ucraniano Jan Koum cre\u00f3 en 2009, ni tampoco tiene vestigios de lo que Facebook compr\u00f3 en 2014 como un servicio de mensajer\u00eda instant\u00e1nea.<\/p>\n\n\n\n<p>Hoy, WhatsApp ha diversificado tanto su propuesta para los usuarios que cuenta con una versi\u00f3n para las empresas y otra para las personas. Dicho as\u00ed, la mutaci\u00f3n no parece tan grande, sin embargo en lo emp\u00edrico, el mensajero qued\u00f3 como un registro anecd\u00f3tico de su apogeo.<\/p>\n\n\n\n<p>En la actualidad, y gracias a la incorporaci\u00f3n al conglomerado de Mark Zuckerberg, el servicio de mensajes instant\u00e1neos es m\u00e1s una red social y comercial, que otra cosa.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00bfPero es ese el objetivo que tienen en Meta? Claro que no, la zanahoria que persiguen se parece m\u00e1s al formato oriental de WeChat, que al actual WhatsApp.<\/p>\n\n\n\n<p>Sigue leyendo para descubrir el porqu\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<h1 class=\"wp-block-heading\"><a id=\"_80dtavbgul5\"><\/a>WhatsApp empresa: de la mensajer\u00eda instant\u00e1nea a las super apps<\/h1>\n\n\n\n<p>Zuckerberg dijo cuando compr\u00f3 el desarrollo de Koum,<em> &#8220;esta alianza permitir\u00e1 un mundo m\u00e1s abierto y conectado&#8221;\u009d<\/em>. Y ciertamente no se equivoc\u00f3.<\/p>\n\n\n\n<p>En aquel entonces, y tan solo tres d\u00edas despu\u00e9s de la adquisici\u00f3n, WhatsApp empez\u00f3 a experimentar los cambios provenientes de nuevas pruebas que perfilaban a la aplicaci\u00f3n hacia el sendero social.<\/p>\n\n\n\n<p>Llegaron las llamadas de voz, m\u00e1s tarde la versi\u00f3n web que se sincronizaba con la versi\u00f3n m\u00f3vil por medio de un c\u00f3digo QR, en 2016 incorporaron el cifrado extremo para evitar los fallos y brindar m\u00e1s seguridad a las comunicaciones por esta v\u00eda y, el mismo a\u00f1o, lanzaron las videollamadas. Un a\u00f1o despu\u00e9s, llega al fin WhatsApp Business al que tambi\u00e9n reconocemos como<strong> WhatsApp empresa.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Decimos al fin porque cada paso dado en el desarrollo original, desde que Facebook lo adquiere, ineludiblemente representaba un paso hacia la monetizaci\u00f3n del servicio.<\/p>\n\n\n\n<p>Mientras que algunos cre\u00edan que tarde o temprano el servicio ser\u00eda de pago, otros empezaban a sospechar que aunque siguiera siendo gratuito buscar\u00eda convertirse en un canal de comunicaci\u00f3n corporativa, primero para empleados y luego para los consumidores.<\/p>\n\n\n\n<p>En aquel momento, Zuckerber no hab\u00eda dejado pasar de vista un software chino desarrollado por Tencent. Se trataba de <strong>WeChat, la aplicaci\u00f3n multiprop\u00f3sito que se gan\u00f3 el coraz\u00f3n de los oriundos de China en muy poco tiempo, tanto as\u00ed que se convirti\u00f3 en la primera opci\u00f3n de algunos pa\u00edses orientales.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Desde entonces, y con la versi\u00f3n de WhatsApp empresa en el mercado,<strong> los <\/strong><a href=\"https:\/\/chatcenter.net\/es\/el-plan-de-facebook-para-convertir-whatsapp-en-un-gran-canal-de-venta\/\"><strong>planes de Meta para convertir a WhatsApp en un canal de venta no cesaron. <\/strong><\/a><strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Comprar el desarrollo Chino era imposible, imitarlo es todav\u00eda m\u00e1s. Los paredones para simular el \u00e9xito de WeChat quedaban siempre enterrados en la misma suerte de otras tantas aplicaciones que cursaron el mismo fin, como Tik Tok que originalmente tiene otro nombre o Snapchat que tampoco repunt\u00f3 en los escenarios occidentales.<\/p>\n\n\n\n<p>Pero vean aqu\u00ed la principal diferencia. Estos ejemplos son redes sociales, incluso como la de Instagram imitando a Snapchat, pero que en concreto est\u00e1n bajo el paraguas de Meta, en donde toda experiencia con usuarios se puede convertir en comunidad y en una oportunidad m\u00e1s de venta para los negocios que sepan c\u00f3mo hacerse parte.<\/p>\n\n\n\n<p>As\u00ed es como WhatsApp empresa pas\u00f3 por unas cuantas pruebas que buscan convertirse en parte de la pasarela de pagos, con el fin de sintetizar el <em>journey<\/em> del cliente en un solo lugar, sin fricciones y sin salir de la app.<\/p>\n\n\n\n<p>Un mundo m\u00e1s abierto y conectado, dijo en aquel momento, pero no aclar\u00f3 que todo el mundo estar\u00eda dentro de una super app.<\/p>\n\n\n\n<h1 class=\"wp-block-heading\"><a id=\"_k5sey8ovbx33\"><\/a>\u00bfQu\u00e9 tiene WeChat, que WhatsApp quiere?<\/h1>\n\n\n\n<p>Integraci\u00f3n omnicanal. Eso es lo que tiene WeChat y es, justamente, lo que WhatsApp quiere. Desde el punto de vista de su creador, se trata de un desarrollo pensado para <strong>hacer la vida m\u00e1s c\u00f3moda y eficiente para las personas.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Esto quiere decir que es un <strong>&#8220;todo en uno&#8221;\u009d <\/strong>ya que adem\u00e1s de las funciones comunes en una aplicaci\u00f3n de mensajer\u00eda, la versi\u00f3n oriental ofrece, adem\u00e1s, un gran abanico de opciones para sus usuarios, tales como:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Geolocalizaci\u00f3n de otros usuarios pr\u00f3ximos a su ubicaci\u00f3n<\/li><li>Agregar contactos que tengan perfil p\u00fablico<\/li><li>Hacer un pedido de comida a domicilio y pagarlo por medio de la app<\/li><li>Hacer reservas de restaurantes o transportes<\/li><li>Comprar entradas para ir al cine o al teatro<\/li><li>Navegar otros perfiles como en una red social<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Esto sucede dentro de un ecosistemas de propuestas, a las cuales llaman<strong> mini programas de WeChat<\/strong>, por los cuales el usuario no tiene ninguna necesidad de salir de la app, puede hacer todo lo que quiera en ella, <strong>convirtiendo a la super app en un semillero de oportunidades comerciales para los negocios.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Zuckerberg no es el \u00fanico detr\u00e1s de este plan, tambi\u00e9n lo tiene en mente Elon Musk que tras la reciente y definitiva compra de Twitter expres\u00f3 su intenci\u00f3n de convertir a la red social del pajarito en el WeChat occidental.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"589\" height=\"645\" src=\"https:\/\/chatcenter.net\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/Elon-Musk-Super-App.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-14422\" srcset=\"https:\/\/chatcenter.net\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/Elon-Musk-Super-App.jpg 589w, https:\/\/chatcenter.net\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/Elon-Musk-Super-App-274x300.jpg 274w\" sizes=\"(max-width: 589px) 100vw, 589px\" \/><figcaption><em>Fuente: <\/em><a href=\"https:\/\/www.forbes.com\/sites\/abrambrown\/2022\/06\/21\/elon-musk-and-the-super-alluring-dream-for-a-super-app\/?sh=2e5f11e31343&amp;utm_medium=social&amp;utm_source=ForbesMainTwitter&amp;utm_campaign=socialflowForbesMainTwitter\"><em>Forbes<\/em><\/a><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Pero si est\u00e1n de acuerdo en que no es un desarrollo imitable, a qu\u00e9 se refieren con replicarlo. No est\u00e1 de m\u00e1s observar aquello que la app de China encierra y que no es un secreto: los mini programas.<\/p>\n\n\n\n<h1 class=\"wp-block-heading\"><a id=\"_w73cyuw2pzvk\"><\/a>Todo sobre los mini programas de WeChat<\/h1>\n\n\n\n<p>Sin lugar a dudas,<strong> los mini programas son los que permiten que las personas convivan en una super app para realizar pr\u00e1cticamente todo lo que quieran sin salir de la misma<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Pero el asunto no queda ah\u00ed, sino que adem\u00e1s aquellos usuarios con habilidades program\u00e1ticas pueden crear otros programas que enriquezcan a\u00fan m\u00e1s a WeChat.<\/p>\n\n\n\n<p>Este es el sentido de super app. Integra a otras aplicaciones, las cuales adem\u00e1s pueden ser demandadas por los usuarios y desarrolladas por ellos mismos en pocas semanas, lo cual traslad\u00f3 la propuesta hacia un entorno que contenga la opci\u00f3n los pagos digitales, algo que <a href=\"https:\/\/chatcenter.net\/es\/whatsapp-pay-es-una-amenaza-para-las-billeteras-virtuales\/\">el servicio de Meta est\u00e1 intentando desde hace tiempo y que, en principio, completar\u00eda la funci\u00f3n de venta por WhatsApp.<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>Vale decir que la super app contiene al d\u00eda de hoy m\u00e1s de mil millones de usuarios que tienen acceso a los mini programas y que incluso los pueden compartir.&nbsp; Podemos mencionar, seg\u00fan el an\u00e1lisis de Azoya Group, los siguientes datos:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>La super app cuenta con <strong>2,3 millones de mini programas online.<\/strong><\/li><li>A diario, tiene <strong>230 millones de usuarios activos en mini programas.<\/strong><\/li><li>El usuario promedio <strong>abre los mini programas cuatro veces al d\u00eda.<\/strong><\/li><li>El 18% de los <strong>mini programas ellos son de comercio electr\u00f3nico.<\/strong><\/li><li>Se han recaudado<strong> 5.600 millones de renminbi (830 millones de d\u00f3lares) en fondos para miniprogramas de comercio electr\u00f3nico.<\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><a><\/a><strong>\u00bfC\u00f3mo se accede a los mini programas?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Este es, tal vez, el segundo secreto del \u00e9xito de WeChat ya que <strong>existen m\u00e1s de 60 formas de acceder a los mini programas<\/strong>. Entre ellas, <strong>la modalidad m\u00e1s utilizada es la del enlace compartido entre usuarios<\/strong> (El 34% de los usuarios acceden a ellos porque los comparten sus amigos, asegura el estudio de Azoya Group).<\/p>\n\n\n\n<p>Esto hace que los mismos usuarios recomienden la navegaci\u00f3n dentro de uno u otro mini programa porque les ha sido efectivo para economizar tiempo o resolver algo. Por parte de los comercios, s\u00f3lo es necesario cumplir con esa promesa.<\/p>\n\n\n\n<p><em>Las plataformas y las marcas tendr\u00e1n que encontrar una manera de fomentar el intercambio que no lo haga sentir demasiado &#8216;spam&#8217;.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>&#8211; Michael Norris, gerente de estrategia e informaci\u00f3n de Agency China<\/p>\n\n\n\n<p>Los usuarios buscan una experiencia personalizada y es lo que encuentran en WeChat, en donde las marcas se ocupan de darle seguimiento a todo el journey con herramientas de automatizaci\u00f3n, pero adem\u00e1s con un ciclo completo.<\/p>\n\n\n\n<p>Por ejemplo,<a href=\"https:\/\/www.gucci.com\/hk\/en_gb\/st\/stories\/article\/we-chat-hk\"> Gucci cuenta con una tienda cuyo mini programa<\/a> destaca diferentes l\u00edneas de ropa y tiene una funcionalidad completa de comercio electr\u00f3nico. Los usuarios pueden, entonces, descubrir, buscar y pagar art\u00edculos sin salir de WeChat<\/p>\n\n\n\n<p>Ciertamente, el modelo de mini programas es efectivo porque otorgan a las marcas funciones ampliadas para captar clientes. Vale decir que la misma super app cuenta, adem\u00e1s, con cuentas oficiales (p\u00e1ginas) y tiendas HTML m\u00f3viles, sin embargo es por medio de los mini programas que acceden a funciones m\u00e1s avanzadas, tales como:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Dise\u00f1o de tienda de comercio electr\u00f3nico propia con banners, videos, etc.<\/li><li>Sistema de gesti\u00f3n de relaciones con los clientes<\/li><li>Configuraci\u00f3n de programas de fidelizaci\u00f3n utilizando las cuentas de WeChat de los usuarios.<\/li><li>Oferta de servicio al cliente dentro de WeChat<\/li><li>Opci\u00f3n para desarrollar tiendas de mini programas r\u00e1pidamente sobre la infraestructura de WeChat<\/li><li>Acceso y an\u00e1lisis de los datos de los clientes.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Pero adem\u00e1s, brinda opciones muy valoradas, tales como:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>La red social de WeChat, los miniprogramas compartibles y las funciones integradas de WeChat Pay lo hacen ideal para el comercio social.<\/li><li>El comercio social es cuando las marcas alientan a los clientes a comercializar productos y crear conciencia de marca<\/li><li>Los usuarios son los generadores de contenido en la mayor\u00eda de los casos, quedando en manos de las marcas la opci\u00f3n de alentarlos y usar esta acci\u00f3n org\u00e1nica para aumentar las conversiones y el nivel de fidelizaci\u00f3n.<\/li><li>Los clientes pueden personalizar sus propios productos y compartirlos con amigos<\/li><li>WeChat potencia el rol de los l\u00edderes de opini\u00f3n, quienes tienen propias tiendas de mini programas para promocionar marcas y productos de marca compartida.<\/li><li>Las marcas pueden usar mini programas para convertir el tr\u00e1fico fuera de l\u00ednea en en l\u00ednea o proporcionar servicios fuera de l\u00ednea para clientes en l\u00ednea.<\/li><li>Los clientes pueden invitar a amigos\/familiares a comprar productos al por mayor a cambio de un descuento<\/li><li>Los mini programas est\u00e1n dise\u00f1ados para convertir el tr\u00e1fico de cuentas oficiales directamente en ventas de comercio electr\u00f3nico.<\/li><li>Los miniprogramas pueden proporcionar un servicio de atenci\u00f3n al cliente inteligente con una interfaz m\u00e1s visual y atractiva<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>En concreto, una de las propuestas de valor clave de los mini programas de WeChat es reducir las barreras de costo y tiempo para desarrollar nuevas ideas, convirti\u00e9ndose en un veh\u00edculo para la creatividad y la experimentaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>Entonces, \u00bfpor qu\u00e9 este modelo no resultar\u00eda realmente atractivo para WhatsApp? \u00bfPor qu\u00e9 no podr\u00eda replicarlo Zuckerberg o Musk, aunque quieran? Sigue leyendo.<\/p>\n\n\n\n<h1 class=\"wp-block-heading\"><a id=\"_9ve41b9qaugs\"><\/a>Vender por WhatsApp, el objetivo de Meta<\/h1>\n\n\n\n<p>Ciertamente, WhatsApp cuenta con la tasa de conversi\u00f3n m\u00e1s favorable a nivel herramienta de comercio electr\u00f3nico, incluso mucho m\u00e1s alta que la del email marketing ya que su open rate es del 70%.<\/p>\n\n\n\n<p>Pero adem\u00e1s, seg\u00fan Matt Idema, el director de Operaciones de WhatsApp, esta aplicaci\u00f3n <em>&#8220;Es una herramienta que mejora la eficiencia de los empleados, mejora la satisfacci\u00f3n del cliente y genera nuevas oportunidades de venta&#8221;\u009d.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>La realidad es que mientras que Twitter deber\u00eda hacer un largo camino para convertirse en una super app todo en uno, WhatsApp ya es un desarrollo con fines comerciales. A diferencia de WeChat, tiene que atravesar muchas barreras de seguridad para evitar las ciberestafas y establecer un lazo de confianza en su entorno.<\/p>\n\n\n\n<p>Es cierto que tener todo el universo de consumo en un solo lugar allana mucho m\u00e1s el camino, y todo indica que el consumidor occidental est\u00e1 adoptando ese h\u00e1bito de consumo en esta post pandemia.<\/p>\n\n\n\n<p>De hecho, y para estar en sincron\u00eda con tal cometido, Meta ya est\u00e1 haciendo pruebas en India de su nueva interfaz de pago que, como dijimos, cerrar\u00eda el primer c\u00edrculo del ecosistema integrado.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00bfEso quiere decir que veremos mini programas o algo similar en adelante? \u00bfLas personas confiar\u00e1n m\u00e1s en una super app que les permita hacer todos sus consumos en ella desde p\u00e1ginas de marca y mini programas?<\/p>\n\n\n\n<p>Seguramente es un paso por atravesar, y es muy posible que no sea una r\u00e9plica de WeChat -como lo advierte Elon Musk- pero s\u00ed recomendamos a las marcas que se abran paso al comercio conversacional antes de que las oportunidades pasen por su costado.<\/p>\n\n\n\n<p>Si todav\u00eda no est\u00e1s explorando este universo, y antes que la diversidad de opciones sea una mara\u00f1a dif\u00edcil de comprender y resolver a nivel tecnol\u00f3gico y profesional, desde Chat Center te acercamos a las soluciones de WhatsApp empresa.<\/p>\n\n\n\n<p>Solo tienes que <a href=\"https:\/\/app.chatcenter.net\/#\/system\/onboarding\">solicitar una demo<\/a> para dar el primer paso y ser parte de la evoluci\u00f3n del comercio digital commerce.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>El servicio de mensajer\u00eda de Meta diversifica cada vez m\u00e1s su propuesta, simulando los entornos de las redes sociales y buscando generar una experiencia integradora para los comercios que lo utilizan para vender, como tambi\u00e9n para los consumidores que se sienten cada vez m\u00e1s a gusto con este 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