{"id":14591,"date":"2023-02-01T14:50:15","date_gmt":"2023-02-01T14:50:15","guid":{"rendered":"https:\/\/chatcenter.net\/?p=14591"},"modified":"2023-02-01T14:50:18","modified_gmt":"2023-02-01T14:50:18","slug":"como-formar-un-equipo-de-vendedores-para-tu-ecommerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/chatcenter.net\/es\/como-formar-un-equipo-de-vendedores-para-tu-ecommerce\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo formar un equipo de vendedores para tu ecommerce"},"content":{"rendered":"\n<p><em><em><em><em><em><em>Las claves para armar y mejorar las diferentes \u00e1reas en los comercios digitales<\/em>.<\/em><\/em><\/em><\/em><\/em><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Tabla de contenidos<\/strong>:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"#_fon8ny3pbze8\">Formaci\u00f3n, la palabra clave para gestionar el equipo de tu ecommerce<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#_5svpqt18bfmb\">Formar equipos: los roles principales en un comercio electr\u00f3nico<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#_sl13il3w4ssi\">Las 3 claves para capacitar a los equipos<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#_tta8un6ojsml\">Chat Center, un aliado para formar equipos de ecommerce<\/a><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h1 class=\"wp-block-heading\"><a id=\"_fon8ny3pbze8\"><\/a>Formaci\u00f3n, la palabra clave para gestionar el equipo de tu ecommerce<\/h1>\n\n\n\n<p>El t\u00e9rmino &#8220;formaci\u00f3n&#8221;\u009d dice mucho a la hora de constituir y mejorar los equipos de trabajo, tambi\u00e9n en el sector del<a href=\"https:\/\/chatcenter.net\/es\/whatsapp-es-una-solucion-completa-para-ecommerce\/\"> <\/a><a href=\"https:\/\/chatcenter.net\/es\/whatsapp-es-una-solucion-completa-para-ecommerce\/\">comercio electr\u00f3nico<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Piensa en las siguientes acepciones:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Para un l\u00edder,<strong> formar un grupo implica crearlo<\/strong> y diagramarlo, escogiendo a sus integrantes y asignando roles de acuerdo a las necesidades del negocio.<br><br><\/li>\n\n\n\n<li>Asimismo, <strong>a la capacitaci\u00f3n tambi\u00e9n se la llama &#8220;formaci\u00f3n&#8221;\u009d<\/strong>, en el sentido en el que una persona se forma expandiendo sus conocimientos y habilidades.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>En esta nota de <strong>Chat Center <\/strong>abordaremos ambas facetas de la formaci\u00f3n a la hora de gestionar equipos de <strong>vendedores para un ecommerce<\/strong>. Por un lado, \u00bfcu\u00e1les son los roles fundamentales? Adem\u00e1s, \u00bfc\u00f3mo optimizar a trav\u00e9s de la absorci\u00f3n de nuevos conocimientos?<\/p>\n\n\n\n<h1 class=\"wp-block-heading\"><a id=\"_5svpqt18bfmb\"><\/a>Formar equipos: los roles principales en un comercio electr\u00f3nico<\/h1>\n\n\n\n<p>Las tiendas de ecommerce son m\u00e1s que aquello que se ve en la pantalla. Aquel es el resultado de diversos equipos que se complementan para que los usuarios encuentren los productos con sus descripciones y botones de compra siempre a mano.<\/p>\n\n\n\n<p>Veamos cu\u00e1les son los <strong>principales equipos en un<\/strong><a href=\"https:\/\/chatcenter.net\/es\/cerrar-ventas-haciendo-whatsapp-marketing\/\"><strong> <\/strong><\/a><a href=\"https:\/\/chatcenter.net\/es\/cerrar-ventas-haciendo-whatsapp-marketing\/\"><strong>negocio de comercio electr\u00f3nico<\/strong><\/a>:<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><a><\/a>El equipo de tecnolog\u00eda<\/h2>\n\n\n\n<p>Dentro de esta \u00e1rea clave para el funcionamiento de los negocios digitales existen diversos roles. Los siguientes son los destacados:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Director de tecnolog\u00eda<\/strong>: El CTO es quien dirige las gestiones en el sector, con el prop\u00f3sito de asegurar la seguridad, escalabilidad, flexibilidad y correcto funcionamiento de la plataforma sobre la que opera el ecommerce. Trat\u00e1ndose de un l\u00edder de \u00e1rea, es quien orquesta a los dem\u00e1s integrantes del equipo tecnol\u00f3gico.<br><br><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Gerente de producto<\/strong>: La persona que ocupa el rol de <strong>Product Manager <\/strong>se enfoca en las necesidades de los compradores, con el objetivo de optimizar la experiencia de los usuarios a trav\u00e9s de productos que cumplen con aquello que prometen. Dentro del \u00e1rea de tecnolog\u00eda, es una figura clave en la interacci\u00f3n con otros equipos.&nbsp;<br><br><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Analistas funcionales<\/strong>: Tambi\u00e9n conocidos como QA, estos integrantes del equipo de un ecommerce se dedican a probar funciones y depurarlas en caso de ser necesario.&nbsp;<br><br><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Desarrolladores<\/strong>: Son los especialistas en programaci\u00f3n que se encargan de la arquitectura de la tienda digital. En este grupo hay dos variantes, fundamentalmente: los <strong><em>developers <\/em>front-end<\/strong> o &#8220;del lado del usuario&#8221;\u009d, que se ocupan de aquello que los compradores ven en pantalla y de la usabilidad; y los <strong>back-end <\/strong>o &#8220;del lado del servidor&#8221;\u009d, dedicados al funcionamiento de los sistemas de base, como los servicios en la nube y la arquitectura general de la plataforma.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Respecto a los desarrolladores, hay una decisi\u00f3n clave que deben tomar los directores de tecnolog\u00eda: contratar programadores en forma interna o bien elegir a <em>developers <\/em>externos. Esta determinaci\u00f3n debe ser estudiada con cautela, en funci\u00f3n de las necesidades y particularidades de cada proyecto.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><a><\/a>El equipo comercial<\/h2>\n\n\n\n<p>Habitualmente liderada por un <strong>director comercial<\/strong>,esta \u00e1rea <em>lleva las riendas <\/em>de la distribuci\u00f3n de productos y ventas de la empresa.<\/p>\n\n\n\n<p>Este equipo tambi\u00e9n se ocupa de tareas como:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Diagramar el cat\u00e1logo en forma ordenada (en categor\u00edas) y con contenido optimizado para aparecer en las b\u00fasquedas web.<br><br><\/li>\n\n\n\n<li>Fijar precios en funci\u00f3n de los m\u00e1rgenes y la competitividad.&nbsp;<br><br><\/li>\n\n\n\n<li>Generar descuentos y promociones.<br><br><\/li>\n\n\n\n<li>Planificaci\u00f3n de los eventos relevantes para el comercio electr\u00f3nico y de las temporadas de ventas m\u00e1s \u00e1lgidas para el sector, por ejemplo el D\u00eda de las Infancias para una jugueter\u00eda.<br><br><\/li>\n\n\n\n<li>Priorizar la experiencia de los clientes para conseguir ventas org\u00e1nicas.<br><br><\/li>\n\n\n\n<li>Retener a los consumidores mediante estrategias de fidelizaci\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>La <strong>interacci\u00f3n entre el equipo comercial y el de tecnolog\u00eda <\/strong>es fundamental para la escalabilidad del negocio, de modo que se definan y prioricen las necesidades de acuerdo a las posibilidades.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><a><\/a>El equipo de marketing<\/h2>\n\n\n\n<p>En la mayor\u00eda de los casos hay una persona que se ocupa de la direcci\u00f3n del \u00e1rea, en este caso con especializaci\u00f3n en<strong> marketing digital<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Estos equipos tienen dos indicadores clave de rendimiento (KPI, por sus siglas en ingl\u00e9s) que siguen como un barco a un faro en la noche.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>ROI: Apunta al retorno de la inversi\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n<li>ROAS: El retorno de la inversi\u00f3n publicitaria.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Es clave aqu\u00ed la figura del <strong>especialista en SEO <\/strong>o posicionamiento web, que procura mejorar la presencia del ecommerce en los buscadores, y la redacci\u00f3n eficiente del contenido, tanto en el <em>back <\/em>como en el <em>front<\/em>. En t\u00e9rminos generales, su prop\u00f3sito es ser amigable para Google, la principal lupa de la Web.<\/p>\n\n\n\n<p>Por lo dem\u00e1s, las personas que se encargan del SEO juegan un rol clave ya que act\u00faan como pivotes entre las diversas \u00e1reas mencionadas.<\/p>\n\n\n\n<h1 class=\"wp-block-heading\"><a><\/a>Otros equipos en ecommerce<\/h1>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Comunicaci\u00f3n<\/strong>: Estructuran y comparten la propuesta y valores de la empresa, escogen el tono para las interacciones y trabajan en colaboraci\u00f3n con los especialistas en redes sociales. Sus metas se vinculan al reconocimiento y alcance de la marca. En la mayor\u00eda de los casos, el servicio se terceriza.<br><br><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Operaciones<\/strong>: En esta \u00e1rea hay expertos en seguridad inform\u00e1tica, especialmente abocados a evitar fraudes e intrusiones en la plataforma; adem\u00e1s de encargados en establecer las opciones de pago que se ofrecen a los clientes. Tambi\u00e9n se ocupan de asuntos espec\u00edficos, como las pol\u00edticas de devoluci\u00f3n y el per\u00edodo de cancelaci\u00f3n de las transacciones realizadas, adem\u00e1s de la gesti\u00f3n del stock.<br><br><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Desempe\u00f1o<\/strong>: Opera sobre las acciones del equipo de marketing, para optimizar las fuentes de ingresos.<br><br><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Facturaci\u00f3n<\/strong>: Este equipo recibe los pedidos y se encarga del proceso de facturaci\u00f3n. Tambi\u00e9n se ocupa de los posibles reembolsos.<br><br><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Picking<\/strong>: Son los responsables de preparar los productos que compran los clientes. La eficiencia es clave para no obstaculizar el crecimiento del negocio.<br><br><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Log\u00edstica<\/strong>: Es un equipo<a href=\"https:\/\/chatcenter.net\/es\/los-3-pilares-fundamentales-de-una-estrategia-de-venta-por-whatsapp\/\"> <\/a><a href=\"https:\/\/chatcenter.net\/es\/los-3-pilares-fundamentales-de-una-estrategia-de-venta-por-whatsapp\/\">clave en ecommerce<\/a>, aunque habitualmente invisible ya que no es evidente para el cliente final. De la eficiencia de este sector depende en buena medida la rentabilidad del negocio y la experiencia de los consumidores. Los responsables se ocupan de la planificaci\u00f3n, almacenamiento, distribuci\u00f3n y entrega de los productos.<br><br><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Soporte al cliente<\/strong>: La interacci\u00f3n con los clientes potenciales y aquellos que ya han comprado es clave para los comercios electr\u00f3nicos. En<a href=\"https:\/\/chatcenter.net\/es\/servicio-al-cliente-el-arma-secreta-de-la-empresa-que-quiere-el-exito\/\"> <\/a><a href=\"https:\/\/chatcenter.net\/es\/servicio-al-cliente-el-arma-secreta-de-la-empresa-que-quiere-el-exito\/\"><em>Servicio al cliente: el arma secreta de la empresa que quiere \u00e9xito<\/em><\/a><em> <\/em>repasamos los aspectos fundamentales a tener en cuenta para esta tarea.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Los negocios digitales son amplios y vers\u00e1tiles. Sus equipos tambi\u00e9n deben serlo, para abarcar cada una de las necesidades de la empresa y satisfacer a los consumidores.<\/p>\n\n\n\n<p>En una escena que no se recorre en pocos pasos, tambi\u00e9n es preciso considerar las operaciones de <strong>equipos financieros, jur\u00eddicos y de recursos humanos<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h1 class=\"wp-block-heading\"><a id=\"_sl13il3w4ssi\"><\/a>Las 3 claves para capacitar a los equipos<\/h1>\n\n\n\n<p>Ya lo hemos dicho: cuando hablamos de &#8220;formaci\u00f3n&#8221;\u009d tambi\u00e9n hacemos referencia a la capacitaci\u00f3n. Los negocios digitales no son la excepci\u00f3n: en ellos, <strong>la absorci\u00f3n de nuevos conocimientos es una variable que propicia el crecimiento<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Las que siguen son algunas de las <strong>pautas para capacitar y motivar a los equipos en ecommerce<\/strong>. Veamos.<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\" type=\"1\" start=\"1\">\n<li><strong>Salir de la monoton\u00eda<\/strong>: Es cierto que la capacitaci\u00f3n del personal es una v\u00eda para mejorar el rendimiento, pero no cualquier seminario conseguir\u00e1 ese objetivo. Si eres l\u00edder de un equipo de ecommerce, piensa si realmente una charla intensiva en la que un &#8220;experto&#8221;\u009d cuenta sus experiencias incentiva a los integrantes del negocio. Por eso, el primer paso para salir de la monoton\u00eda es conocer verdaderamente a los equipos. Una de las preguntas a responder es &#8220;\u00bfqu\u00e9 es lo que ellos necesitan para crecer?&#8221;\u009d.<br><br><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Capacitaci\u00f3n flexible y personalizada<\/strong>: Si retomamos el concepto de &#8220;formaci\u00f3n&#8221;\u009d en el que ahondamos en esta nota, podemos llegar a otra de sus aristas, la que apunta a &#8220;dar forma&#8221;\u009d. A la hora de ofrecer<a href=\"https:\/\/chatcenter.net\/es\/servicios-empresariales\/\"> <\/a><a href=\"https:\/\/chatcenter.net\/es\/servicios-empresariales\/\">capacitaciones para equipos de ecommerce<\/a> es importante comprender que conviene diversificar de acuerdo a los equipos. Por lo dem\u00e1s, si todos los grupos de trabajo asisten al mismo tiempo a un seminario, \u00bfqui\u00e9n quedar\u00e1 a cargo? Adem\u00e1s de ello, es esencial comprender que<a href=\"https:\/\/www.pipedrive.com\/es\/blog\/entrena-desarrolla-fuerza-ventas\"> <\/a><a href=\"https:\/\/www.pipedrive.com\/es\/blog\/entrena-desarrolla-fuerza-ventas\">no todos los vendedores tienen las mismas necesidades<\/a>, tal como indican en <em>Pipedrive<\/em>.<br><br><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Los conocimientos llevados a la pr\u00e1ctica<\/strong>: La mencionada fuente recomienda que las capacitaciones jam\u00e1s pierdan su faceta pr\u00e1ctica. En otras palabras, nunca deber\u00edan perder el nexo con la empresa, el producto, servicio y proceso de venta espec\u00edfico. La idea es que los vendedores sientan que esos encuentros realmente tienen un impacto positivo en la empresa.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>Un consejo final: programa <strong>sesiones individuales<\/strong> y escucha las opiniones de los integrantes de tu equipo. Cuando se generan espacios de confianza es cuando la interacci\u00f3n es constructiva. Hay un dato relevante aqu\u00ed: si bien las sesiones grupales ahorran tiempo, es infrecuente que los equipos reconozcan fallas cuando hay mucho p\u00fablico presente.<\/p>\n\n\n\n<h1 class=\"wp-block-heading\"><a id=\"_tta8un6ojsml\"><\/a>Chat Center, un aliado para formar equipos de ecommerce<\/h1>\n\n\n\n<p>Somos expertos en el <a href=\"https:\/\/chatcenter.net\/es\/ecommerce\/\">armado de equipos de venta digital<\/a>. Desarrollamos esto con nuestros chatters, y tambi\u00e9n realizamos consultor\u00edas para entrenar equipos internos. En <strong>Chat Center<\/strong> ayudamos a crear un equipo de ventas para ofrecer tus productos a trav\u00e9s de WhatsApp Shopping y redes sociales, con asistencia por chat omnicanal, simplificando la comunicaci\u00f3n con los clientes.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>El t\u00e9rmino &#8220;formaci\u00f3n&#8221;\u009d dice mucho a la hora de constituir y mejorar los equipos de trabajo, tambi\u00e9n en el sector del comercio electr\u00f3nico.<\/p>\n","protected":false},"author":14,"featured_media":14592,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"content-type":"","inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[9],"tags":[],"class_list":["post-14591","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-sin-categorizar"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.3 - 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