{"id":15686,"date":"2023-02-28T17:20:19","date_gmt":"2023-02-28T17:20:19","guid":{"rendered":"https:\/\/chatcenter.net\/?p=15686"},"modified":"2023-02-28T17:20:22","modified_gmt":"2023-02-28T17:20:22","slug":"consejos-para-mejorar-tus-ventas-por-chat","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/chatcenter.net\/es\/consejos-para-mejorar-tus-ventas-por-chat\/","title":{"rendered":"Consejos para mejorar tus ventas por chat"},"content":{"rendered":"\n<p><em><em><em><em><em><em><em><em><em><em>Los beneficios de este canal de comunicaci\u00f3n que mejoran el v\u00ednculo entre los negocios y sus clientes. Adem\u00e1s, las claves para el uso eficiente de la herramienta.<\/em><\/em><\/em><\/em><\/em><\/em><\/em><\/em><\/em><\/em><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Tabla de contenidos<\/strong>:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"#_tep6rbeyt4ts\">Los beneficios de integrar un chat en vivo en tu negocio<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#_idmrbe74wx3g\">7 consejos para mejorar tus ventas por chat<\/a><ul><li><a href=\"#_k34sc8qab0sv\">Chats en vivo: apuesta por la sencillez y la visibilidad<\/a><\/li><\/ul><ul><li><a href=\"#_m2y91dxbg7eh\">Unifica la comunicaci\u00f3n en los diversos canales<\/a><\/li><\/ul><ul><li><a href=\"#_c7000slvjdza\">M\u00e1s que un FAQ: crea un mensaje que transmita los valores de la empresa<\/a><\/li><\/ul><ul><li><a href=\"#_8t3riwnjza52\">Los chats en vivo ahorran costos, aunque no deber\u00edas escatimar en la inversi\u00f3n<\/a><\/li><\/ul><ul><li><a href=\"#_u4bist2umlpu\">Aprovecha los datos en los chats<\/a><\/li><\/ul><ul><li><a href=\"#_ofpww70o6ny\">Valora el poder de la segmentaci\u00f3n<\/a><\/li><\/ul>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"#_36ah25iqgr1z\">El factor humano detr\u00e1s de la automatizaci\u00f3n de los chats<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h1 class=\"wp-block-heading\"><a id=\"_tep6rbeyt4ts\"><\/a>Los beneficios de integrar un chat en vivo en tu negocio<\/h1>\n\n\n\n<p>La<a href=\"https:\/\/chatcenter.net\/es\/5-cosas-buenas-del-comercio-conversacional\/\"> <\/a><a href=\"https:\/\/chatcenter.net\/es\/5-cosas-buenas-del-comercio-conversacional\/\"><strong>integraci\u00f3n de chats<\/strong><\/a> en los negocios es una estrategia de comprobada efectividad para generar conversiones, es decir, transformar consultas en ventas.<\/p>\n\n\n\n<p>Ese canal de comunicaci\u00f3n es \u00fatil tanto en<a href=\"https:\/\/chatcenter.net\/es\/los-5-elementos-mas-importantes-de-una-estrategia-de-exito-del-cliente-ecommerce\/\"> <\/a><a href=\"https:\/\/chatcenter.net\/es\/los-5-elementos-mas-importantes-de-una-estrategia-de-exito-del-cliente-ecommerce\/\">sitios de ecommmerce<\/a> &#8220;puro&#8221;\u009d, como en las plataformas en l\u00ednea de aquellas empresas que adem\u00e1s operan con tiendas o despachos f\u00edsicos.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u00bfCu\u00e1les son los beneficios que ofrecen los chats a la hora de vender?<\/strong> Veamos algunas de las ventajas m\u00e1s importantes.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Actualiza la forma de hacer negocios<\/strong>, ajustando las actividades de las empresas a la digitalizaci\u00f3n de los h\u00e1bitos de compra.<br><br><\/li>\n\n\n\n<li>Es una estrategia clave para <strong>aumentar la tasa de conversiones<\/strong>, tal como se\u00f1alamos m\u00e1s arriba.<br><br><\/li>\n\n\n\n<li>La comunicaci\u00f3n v\u00eda chat <strong>profundiza la omnicanalidad<\/strong>, que procura la<a href=\"https:\/\/chatcenter.net\/es\/el-plan-de-facebook-para-convertir-whatsapp-en-un-gran-canal-de-venta\/\"> <\/a><a href=\"https:\/\/chatcenter.net\/es\/el-plan-de-facebook-para-convertir-whatsapp-en-un-gran-canal-de-venta\/\">atenci\u00f3n al cliente en diferentes soportes<\/a> aunque de un modo unificado y coherente.<br><br><\/li>\n\n\n\n<li>Permite v\u00ednculos personalizados.<br><br><\/li>\n\n\n\n<li>Toma provecho del tiempo real, con una <strong>atenci\u00f3n sin demoras<\/strong>.<\/li>\n\n\n\n<li>Es un canal abierto las 24 horas, gracias a la posibilidad de emplear m\u00e9todos automatizados en determinadas circunstancias.<br><br><\/li>\n\n\n\n<li>Adem\u00e1s de la automatizaci\u00f3n, la estrategia involucra el contacto directo entre los clientes y los representantes de los negocios.<br><br><\/li>\n\n\n\n<li>Ayuda a conocer con m\u00e1s profundidad a los usuarios, y a tomar real provecho de los datos que, se ha dicho, son &#8220;el petr\u00f3leo del siglo XXI&#8221;\u009d.<br><br><\/li>\n\n\n\n<li>Sirve para brindar <strong>apoyo a los clientes<\/strong>, responder dudas frecuentes, guiar a los usuarios a trav\u00e9s del proceso de compra, solucionar posibles inconvenientes en las transacciones, etc\u00e9tera.<br><br><\/li>\n\n\n\n<li>Brinda un espacio adicional para la promoci\u00f3n de productos y\/o servicios, conforme las plataformas del rubro expanden sus funciones. Por ejemplo, en <a href=\"https:\/\/chatcenter.net\/es\/whatsapp-ventas-atencion-al-cliente\/\">WhatsApp Business<\/a> no s\u00f3lo se conversa con clientes: tambi\u00e9n es posible mostrar cat\u00e1logos y enviar links de pago, entre otras opciones.<br><br><\/li>\n\n\n\n<li>Los procesos de compra se aceleran.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>En resumen, <strong>el chat en vivo es un factor fundamental para mejorar la experiencia del usuario <\/strong>y, en tanto, genera una mayor fidelidad y compromiso del cliente con la marca.<\/p>\n\n\n\n<p>Piensa lo siguiente.<\/p>\n\n\n\n<p>Si a cualquier persona le agrada recibir en una tienda f\u00edsica una atenci\u00f3n amable y a tiempo, \u00bfpor qu\u00e9 eso no se replicar\u00eda en las<a href=\"https:\/\/chatcenter.net\/es\/respuestas-que-generan-ventas-en-mercado-libre\/\"> <\/a><a href=\"https:\/\/chatcenter.net\/es\/respuestas-que-generan-ventas-en-mercado-libre\/\">plataformas de comercio electr\u00f3nico<\/a>?<\/p>\n\n\n\n<p>Eso s\u00ed: para que los mencionados <strong>beneficios del chat en vivo para empresas<\/strong> se manifiesten se requiere una implementaci\u00f3n eficiente del recurso, a trav\u00e9s de una serie de buenas pr\u00e1cticas que proponemos repasar a continuaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<h1 class=\"wp-block-heading\"><a id=\"_idmrbe74wx3g\"><\/a>7 consejos para mejorar tus ventas por chat<\/h1>\n\n\n\n<p>Los beneficios de una herramienta siempre depender\u00e1n de su uso y de una implementaci\u00f3n eficiente. En otras palabras, los<a href=\"https:\/\/chatcenter.net\/es\/cerrar-ventas-haciendo-whatsapp-marketing\/\"> <\/a><a href=\"https:\/\/chatcenter.net\/es\/cerrar-ventas-haciendo-whatsapp-marketing\/\"><strong>chats en vivo para empresas<\/strong><\/a><strong> <\/strong>ofrecen numerosas ventajas, aunque para percibirlas ser\u00e1 necesario avanzar con una serie de buenas pr\u00e1cticas y asesoramiento de especialistas.<\/p>\n\n\n\n<p>Toma nota de estos <strong>tips para que el chat mejore tus ventas online<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><a id=\"_k34sc8qab0sv\"><\/a>Chats en vivo: apuesta por la sencillez y la visibilidad<\/h2>\n\n\n\n<p>En t\u00e9rminos generales, las aplicaciones de chat (con WhatsApp a la cabeza) ofrecen un uso intuitivo. Esto implica que cualquier usuario con m\u00ednimos conocimientos pueden tomar provecho de esos canales de comunicaci\u00f3n. En este punto, el consejo es replicar esa sencillez.<\/p>\n\n\n\n<p>Una de las claves es la buena <strong>visibilidad del chat en los ecommerce<\/strong>. Parte de la simpleza en el uso implica permitir a los visitantes acceder a la conversaci\u00f3n sin rodeos. Es posible configurar una ventana emergente en las secciones de navegaci\u00f3n m\u00e1s importantes de la tienda online, de modo que el usuario no s\u00f3lo se vea incentivado a contactarse, sino tambi\u00e9n que pueda despejar sus dudas m\u00e1s aut\u00e9nticas.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><a id=\"_m2y91dxbg7eh\"><\/a>Unifica la comunicaci\u00f3n en los diversos canales<\/h2>\n\n\n\n<p>Una cosa es la multicanalidad y otra diferente es la omnicanalidad. Se parecen, pero no son iguales: la primera apunta a la atenci\u00f3n a trav\u00e9s de diferentes canales; mientras que en la segunda subyace la importancia de una <strong>coherencia comunicativa<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>En la pr\u00e1ctica, no es obligatorio unificar toda la <a href=\"https:\/\/chatcenter.net\/es\/beneficios-y-desafios-de-implementar-un-chat-en-vivo\/\">comunicaci\u00f3n con los clientes a trav\u00e9s de un chat<\/a>: la atenci\u00f3n telef\u00f3nica y v\u00eda email pueden seguir en pie, am\u00e9n de que muchas empresas las eliminan en favor del chat. Ahora bien: s\u00ed es fundamental la mencionada omnicanalidad, que implica cohesi\u00f3n en el tono, el tipo de respuestas, la inmediatez, etc\u00e9tera.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><a id=\"_c7000slvjdza\"><\/a>M\u00e1s que un FAQ: crea un mensaje que transmita los valores de la empresa<\/h2>\n\n\n\n<p>El chat en vivo es una v\u00eda \u00fatil para responder consultas frecuentes, pero recomendamos que no lo agotes en ese beneficio y exprimas al m\u00e1ximo sus usos. La ventana de la conversaci\u00f3n debe transmitir mensajes claros y conducir a los potenciales clientes hacia la compra.<\/p>\n\n\n\n<p>No se trata de artilugios enga\u00f1osos, sino todo lo contrario. El chat puede usarse para brindar la cordialidad y la informaci\u00f3n que buscan los usuarios, en su camino hacia convertirse en un cliente. S\u00ed hay algunos trucos, como mostrar beneficios y promociones, acompa\u00f1ados de una frase impactante.<\/p>\n\n\n\n<p>Al respecto, \u00bfconoces el valor que aportan los<a href=\"https:\/\/rockcontent.com\/blog\/copywriting\/\"> <\/a><a href=\"https:\/\/rockcontent.com\/blog\/copywriting\/\">especialistas en copywriting<\/a>? En<a href=\"https:\/\/rockcontent.com\/blog\/copywriting\/\"> <\/a><a href=\"https:\/\/rockcontent.com\/blog\/copywriting\/\">esta nota del sitio <\/a><a href=\"https:\/\/rockcontent.com\/blog\/copywriting\/\"><em>RockContent<\/em><\/a><em> <\/em>(en ingl\u00e9s)puede conocer m\u00e1s acerca de esa capacidad de producir textos persuasivos y redactar llamadas a la acci\u00f3n, tambi\u00e9n relevantes en los chats.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><a id=\"_8t3riwnjza52\"><\/a>Los chats en vivo ahorran costos, aunque no deber\u00edas escatimar en la inversi\u00f3n<\/h2>\n\n\n\n<p>Es cierto que esta herramienta propicia el ahorro de recursos, en buena medida gracias a la capacidad de automatizar ciertas tareas (no todas, tal como explicaremos m\u00e1s adelante). Sin embargo, en la instancia de la implementaci\u00f3n no es una buena idea escatimar la inversi\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>Apuesta por dise\u00f1ar una experiencia de usuario (UX) que sea agradable, intuitiva y eficiente. Igual que ocurre en otros \u00e1mbitos, es usual que &#8220;<strong>lo barato termine resultando costoso<\/strong>&#8220;\u009d. En otras palabras, es mejor contratar a especialistas acreditados que optar por sistemas m\u00e1s accesibles pero que no brindar\u00e1n todos los beneficios pretendidos. En todo caso, se trata de asegurar el retorno de la inversi\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><a id=\"_u4bist2umlpu\"><\/a>Aprovecha los datos en los chats<\/h2>\n\n\n\n<p>Los datos ocupan un rol relevante en las conversaciones con los clientes. Al conocer sus preferencias, la atenci\u00f3n ser\u00e1 m\u00e1s eficiente y provechosa.<\/p>\n\n\n\n<p>Hay algunos aspectos a considerar en este punto:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>A trav\u00e9s del chat, el vendedor puede solicitar o captar algunos datos a los clientes.<br><br><\/li>\n\n\n\n<li>Esa informaci\u00f3n servir\u00e1 para brindar atenci\u00f3n personalizada, por ejemplo para ofrecer promociones en jornadas espec\u00edficas o de acuerdo a los gustos del usuario.<br><br><\/li>\n\n\n\n<li>Los datos tambi\u00e9n son \u00fatiles para otros canales, por ejemplo para las campa\u00f1as de email marketing.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Tal como se\u00f1alamos, no siempre se trata de pedir informaci\u00f3n a los clientes, sino aprender a capturar lo importante en funci\u00f3n de sus consultas. Por caso, cuando solicitan precios de un determinado producto, cuando necesitan soluciones a medida, cuando realizan preguntas muy espec\u00edficas, etc\u00e9tera.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><a id=\"_ofpww70o6ny\"><\/a>Valora el poder de la segmentaci\u00f3n<\/h2>\n\n\n\n<p>Este <strong>consejo para mejorar tus ventas por chat <\/strong>est\u00e1 directamente relacionado al aprovechamiento de los datos. \u00a1Segmenta, siempre segmenta!<\/p>\n\n\n\n<p>Con este tip hacemos referencia a la importancia de <strong>ofrecer experiencias personalizadas<\/strong>. Por ejemplo, no deber\u00edas tratar del mismo modo a un prospecto (cliente potencial) que a una persona que anteriormente compr\u00f3 un producto en tu empresa.<\/p>\n\n\n\n<p>Para ello se emplean filtros previos a la atenci\u00f3n que permiten definir categor\u00edas para que la conversaci\u00f3n est\u00e9 mucho m\u00e1s enfocada y se ofrezcan propuestas con valor. As\u00ed, se genera una empat\u00eda similar a la de un cliente que ingresa a un restaurante, se sienta a la mesa y el camarero, luego del saludo, pregunta con amabilidad: &#8220;\u00bfservimos lo de siempre?&#8221;\u009d.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><a id=\"_36ah25iqgr1z\"><\/a>El factor humano detr\u00e1s de la automatizaci\u00f3n de los chats<\/h2>\n\n\n\n<p>Las<a href=\"https:\/\/chatcenter.net\/es\/que-le-falta-a-un-chatbot\/\"> <\/a><a href=\"https:\/\/chatcenter.net\/es\/que-le-falta-a-un-chatbot\/\">habilidades de los chatbots<\/a> han crecido exponencialmente en los \u00faltimos a\u00f1os, pero sigue siendo necesaria la participaci\u00f3n humana para que el v\u00ednculo con los clientes sea fruct\u00edfero.<\/p>\n\n\n\n<p>Ten en cuenta estos consejos:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Automatiza, aunque no toda la comunicaci\u00f3n.<br><br><\/li>\n\n\n\n<li>Los bots pueden servir para ofrecer datos puntuales, por ejemplo en horarios en los que el negocio est\u00e1 cerrado; pero no lo saben todo.<br><br><\/li>\n\n\n\n<li>Un trato humanizado es necesario para generar conversiones.<br><br><\/li>\n\n\n\n<li>Los usuarios siguen queriendo que personas reales resuelvan sus dudas m\u00e1s concretas.<br><br><\/li>\n\n\n\n<li>Los agentes de carne y hueso son aquellos que escalan las interacciones e incrementan las probabilidades de conseguir ventas.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>En <strong>Chat Cente<\/strong>r somos expertos en el armado de equipos de venta digital. Desarrollamos esto con nuestros chatters, fundamentales para operar conjuntamente con las soluciones automatizadas, y tambi\u00e9n realizamos consultor\u00edas para entrenar equipos.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00bfQuieres mejorar tus ventas sac\u00e1ndole todo el provecho al comercio conversacional? 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