{"id":15711,"date":"2023-03-20T11:37:00","date_gmt":"2023-03-20T11:37:00","guid":{"rendered":"https:\/\/chatcenter.net\/?p=15711"},"modified":"2026-03-13T12:31:38","modified_gmt":"2026-03-13T12:31:38","slug":"vender-por-whatsapp-casos-de-exito-de-empresas-de-cosmetica","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/chatcenter.net\/es\/vender-por-whatsapp-casos-de-exito-de-empresas-de-cosmetica\/","title":{"rendered":"Vender por whatsapp: casos de \u00e9xito de empresas de cosm\u00e9tica"},"content":{"rendered":"\n<p><em><em><em><em><em><em><em><em><em><em><em><em>Las marcas profundizan su presencia con la herramienta de mensajer\u00eda que tiene m\u00e1s de 2.400 millones de usuarios y que suma opciones relevantes para el ecommerce.<\/em><\/em><\/em><\/em><\/em><\/em><\/em><\/em><\/em><\/em><\/em><\/em><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Tabla de contenidos<\/strong>:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"#_s7esgyq207fh\">Los beneficios de WhatsApp para las empresas<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#_blvertl4abdu\">Las marcas de cosm\u00e9tica tambi\u00e9n venden en WhatsApp<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#_fws6oj2vpxx4\">Vender en WhatsApp: casos de \u00e9xito de marcas de cosm\u00e9tica<\/a><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h1 class=\"wp-block-heading\"><a id=\"_s7esgyq207fh\"><\/a>Los beneficios de WhatsApp para las empresas<\/h1>\n\n\n\n<p>Abrir un canal de <a href=\"https:\/\/chatcenter.net\/es\/templates-de-alta-conversion-para-whatsapp-marketing-en-webinars-y-eventos\/\"><strong>venta en WhatsApp<\/strong><\/a> es parecido a inaugurar una tienda f\u00edsica en una avenida s\u00faper transitada. La comparaci\u00f3n no es antojadiza: el mensajero de Meta tiene m\u00e1s de 2.400 millones de usuarios a nivel global y gradualmente profundiza sus funciones para el ecommerce.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>En vista de la popularidad de las soluciones tecnol\u00f3gicas, no sorprende que la compra y venta de productos y servicios se <em>lancen <\/em>haciala digitalizaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>Tal como revisaremos en este repaso, muchas <strong>empresas de cosm\u00e9tica venden en WhatsApp<\/strong>, benefici\u00e1ndose de las opciones que el mensajero brinda para la interacci\u00f3n con los compradores, tambi\u00e9n en otros rubros y categor\u00edas del mercado.<\/p>\n\n\n\n<p>A la hora de vender en l\u00ednea, <strong>\u00bfqu\u00e9 ventajas ofrece WhatsApp a las empresas?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Abre un camino directo entre los clientes y los negocios, que pueden brindar experiencias personalizadas.<br><br><\/li>\n\n\n\n<li>Es una gran vidriera: permite recomendar productos y\/o servicios.<br><br><\/li>\n\n\n\n<li>De este modo, WhatsApp se presenta como una llave para destrabar ventas.<br><br><\/li>\n\n\n\n<li>Sirve para atender r\u00e1pidamente a los clientes y responder preguntas frecuentes.<br><br><\/li>\n\n\n\n<li>Es una soluci\u00f3n 24&#215;7.<br><br><\/li>\n\n\n\n<li>Es una v\u00eda propicia para los soportes t\u00e9cnicos de empresas.<br><br><\/li>\n\n\n\n<li>Es un canal propicio para tomar reservas, pedidos, etc\u00e9tera.<br><br><\/li>\n\n\n\n<li>Con una correcta implementaci\u00f3n, mejora la experiencia de usuario.&nbsp;<br><br><\/li>\n\n\n\n<li>Ayuda a hacer un seguimiento de los niveles de satisfacci\u00f3n de los clientes.<br><br><\/li>\n\n\n\n<li>Es un \u00e1mbito de interacci\u00f3n con una implementaci\u00f3n de bajo costo y con un apreciable ROI (retorno de la inversi\u00f3n).<br><br><\/li>\n\n\n\n<li>Es un espacio imprescindible para el \u00e1nimo conversacional y con ello conseguir conversiones.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Tal como se\u00f1alamos anteriormente en Chat Center, <a href=\"https:\/\/chatcenter.net\/es\/el-futuro-de-whatsapp-un-camino-que-ira-mas-alla-de-la-mensajeria\/\">el futuro de WhatsApp est\u00e1 m\u00e1s all\u00e1 de la mensajer\u00eda<\/a>. En esa creciente cercan\u00eda con el ecommerce, hay algunos elementos clave:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>El despliegue de <a href=\"https:\/\/chatcenter.net\/es\/como-vender-por-whatsapp-consejos-utiles\/\"><strong>WhatsApp Business<\/strong><\/a>, con la opci\u00f3n de integrar cat\u00e1logos y carritos de compra.<br><br><\/li>\n\n\n\n<li>La <a href=\"https:\/\/chatcenter.net\/es\/ventajas-y-desventajas-del-uso-de-chatbots-para-una-empresa\/\">integraci\u00f3n de chatbots<\/a>, con la siempre conveniente participaci\u00f3n de operadores humanos que optimizan la automatizaci\u00f3n.<br><br><\/li>\n\n\n\n<li>Las intenciones de WhatsApp de convertirse en una aplicaci\u00f3n m\u00e1s completa, con funciones que trascienden el chat entre particulares.<br><br><\/li>\n\n\n\n<li>La <a href=\"https:\/\/chatcenter.net\/es\/whatsapp-permite-hacer-compras-sin-salir-de-la-aplicacion\/\">incorporaci\u00f3n de funciones de pago en WhatsApp<\/a>.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h1 class=\"wp-block-heading\"><a id=\"_blvertl4abdu\"><\/a>Las marcas de cosm\u00e9tica tambi\u00e9n venden en WhatsApp<\/h1>\n\n\n\n<p>Lo hemos dicho anteriormente: <strong>empresas de diversos sectores surfean la ola de WhatsApp<\/strong> que ya ha trascendido su car\u00e1cter de mensajero y que en forma sostenida incorpora <a href=\"https:\/\/chatcenter.net\/es\/como-formar-un-equipo-de-vendedores-para-tu-ecommerce\/\">funciones de ecommerce<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Las marcas de cosm\u00e9tica, muchas de ellas reconocidas a nivel mundial, son parte de la movida. Esas firmas integran una lista con m\u00e1s de <a href=\"https:\/\/tech.hindustantimes.com\/tech\/news\/whatsapp-business-completes-one-year-now-has-5-million-active-businesses-story-ife19Ld07u9G6wz14eSbSP.html\"><strong>5 millones de empresas activas en la versi\u00f3n comercial de WhatsApp<\/strong><\/a>, que ya no es solamente una poderosa herramienta de comunicaci\u00f3n, sino tambi\u00e9n una potente herramienta de marketing.<\/p>\n\n\n\n<p>A continuaci\u00f3n revisaremos una serie de casos de \u00e9xito que, en muchos casos, tuvieron su primer impulso durante la pandemia de Covid-19, cuando el distanciamiento social oblig\u00f3 a explorar nuevas v\u00edas de interacci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>Cabe se\u00f1alar que el fin de la pandemia no implic\u00f3 la suspensi\u00f3n de esos canales: el crecimiento de WhatsApp Business es una muestra de ello.<\/p>\n\n\n\n<h1 class=\"wp-block-heading\"><a id=\"_fws6oj2vpxx4\"><\/a>Vender en WhatsApp: casos de \u00e9xito de marcas de cosm\u00e9tica<\/h1>\n\n\n\n<p>Entre las compa\u00f1\u00edas de cosm\u00e9ticos encontramos <strong>casos de \u00e9xito <\/strong>que confirman el creciente poder\u00edo de WhatsApp a la hora de generar v\u00ednculos fruct\u00edferos con los clientes y aumentar la tasa de conversiones.<\/p>\n\n\n\n<p>Uno de los casos emblem\u00e1ticos es el de la firma Est\u00e9e Lauder, que ha pisado con fuerza dentro del mensajero cuando en 2020 lanz\u00f3 a LIV, un chatbot que ofrece consejos para el cuidado de la piel a trav\u00e9s de WhatsApp.<\/p>\n\n\n\n<p>La coordenada temporal de esa implementaci\u00f3n no es casual: la reconocida marca de cosm\u00e9tica lo hizo cuando el Covid-19 golpeaba con fuerza en todo el mundo, y la interacci\u00f3n con los clientes se restring\u00eda casi por completo a las herramientas digitales.<\/p>\n\n\n\n<p>LIV no s\u00f3lo brinda consejos. En sinton\u00eda con los mencionados <a href=\"https:\/\/chatcenter.net\/es\/whatsapp-es-una-solucion-completa-para-ecommerce\/\">beneficios que WhatsApp ofrece a las empresas<\/a>, el chatbot apuesta por brindar experiencias personalizadas, una variable relevante para mejorar la experiencia de uso.<\/p>\n\n\n\n<p>&#8220;Esta experiencia digital va m\u00e1s all\u00e1 de la comunicaci\u00f3n tradicional, para brindar consejos de belleza personalizados, uno a uno, de una manera conversacional natural&#8221;, dijo Emmanuelle Noyer, vicepresidenta y gerente general de Est\u00e9e Lauder en el Reino Unido.<\/p>\n\n\n\n<p>El caso de Est\u00e9e Lauder no es el \u00fanico en su \u00e1mbito. Un interesante art\u00edculo publicado en <em>CNN Expansi\u00f3n <\/em>se\u00f1ala que<a href=\"https:\/\/expansion.mx\/empresas\/2021\/08\/16\/avon-ya-no-toca-a-tu-puerta-te-manda-whatsapp\"> <\/a><a href=\"https:\/\/expansion.mx\/empresas\/2021\/08\/16\/avon-ya-no-toca-a-tu-puerta-te-manda-whatsapp\"><strong>las empresas de cosm\u00e9tica ya no tocan a tu puerta, sino que env\u00edan mensajes en WhatsApp<\/strong><\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Algunos ejemplos son Mary Kay, Avon y Natura; cuyos vendedores y vendedoras habitualmente asist\u00edan a las casas de sus clientes para que prueben los nuevos productos de los cat\u00e1logos. La pandemia tambi\u00e9n alter\u00f3 esa l\u00f3gica y consolid\u00f3 a las herramientas digitales como un espacio fundamental para la interacci\u00f3n y la venta.<\/p>\n\n\n\n<p>Los folletos impresos dejan paso a los cat\u00e1logos digitales. Las consultas en las tiendas ahora se canalizan a trav\u00e9s del mensajero, que brinda respuesta las 24 horas del d\u00eda y los 7 d\u00edas de la semana. Las vidrieras est\u00e1n siempre disponibles, y los vendedores pueden llevar un registro pormenorizado de su cartera de clientes, para brindarles experiencias ajustadas a sus preferencias.<\/p>\n\n\n\n<p>Las estad\u00edsticas confirman la consolidaci\u00f3n de los canales digitales en este rubro. Siguiendo a la fuente arriba se\u00f1alada, en los mercados latinoamericanos el n\u00famero de consultores y consultoras de belleza que comparten contenido a trav\u00e9s de canales digitales creci\u00f3 m\u00e1s del 350%, y los pedidos en tiendas virtuales crecieron en torno al 80%.<\/p>\n\n\n\n<p>&#8220;<strong>Ya todas las marcas que venden por cat\u00e1logo, al menos las de productos de belleza, tienen servicio por WhatsApp, redes sociales y telef\u00f3nica<\/strong>. Todas tienen mensajer\u00eda y algunas cuentan con env\u00edos a distintos clientes en un mismo pedido. Muchas ya tienen canal de YouTube con lanzamiento y material de apoyo&#8221;\u009d, explica una vendedora consultada por <em>CNN<\/em>.<\/p>\n\n\n\n<p>Como fuere,<strong> las acciones en pos de la digitalizaci\u00f3n no deber\u00edan prescindir del car\u00e1cter humano<\/strong>. Tal como indicamos en <a href=\"https:\/\/chatcenter.net\/es\/como-vender-por-whatsapp-consejos-utiles\/\"><em>Consejos para mejorar tus ventas por chat<\/em><\/a>, los agentes de carne y hueso (que en Chat Center llamamos chatters) son aquellos que escalan las interacciones e incrementan las probabilidades de conseguir ventas.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Las marcas profundizan su presencia con la herramienta de mensajer\u00eda que tiene m\u00e1s de 2.400 millones de usuarios y que suma opciones relevantes para el 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