{"id":15730,"date":"2023-03-31T12:39:38","date_gmt":"2023-03-31T12:39:38","guid":{"rendered":"https:\/\/chatcenter.net\/?p=15730"},"modified":"2023-03-31T12:39:41","modified_gmt":"2023-03-31T12:39:41","slug":"whatsapp-business-los-beneficios-de-la-automatizacion-con-flujos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/chatcenter.net\/es\/whatsapp-business-los-beneficios-de-la-automatizacion-con-flujos\/","title":{"rendered":"Whatsapp business: los beneficios de la automatizaci\u00f3n con flujos"},"content":{"rendered":"\n<p><em><em>En esta nota repasamos las opciones para gestionar tareas repetitivas en la atenci\u00f3n al cliente v\u00eda chat, agilizando y optimizando los procesos. Link:<\/em><\/em><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Tabla de contenidos<\/strong>:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"#_y9h8m0w83bj2\">Automatizaci\u00f3n, una llave para optimizar la atenci\u00f3n al cliente v\u00eda chat<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#_8y0mc67bpehj\">La automatizaci\u00f3n en WhatsApp Business<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#_96ja6qwabtom\">Las 5 ventajas de la automatizaci\u00f3n en WhatsApp para empresas<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#_yv6n0iodxcyf\">Ejemplos de automatizaci\u00f3n en WhatsApp Business y en la API<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#_bcnondmxuh4a\">Automatizaci\u00f3n: \u00bfpor qu\u00e9 conviene crear flujos?<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#_y2j3nm1n96mc\">El valor de los chatters para una automatizaci\u00f3n eficiente<\/a><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h1 class=\"wp-block-heading\"><a id=\"_y9h8m0w83bj2\"><\/a>Automatizaci\u00f3n, una llave para optimizar la atenci\u00f3n al cliente v\u00eda chat<\/h1>\n\n\n\n<p>La <a href=\"https:\/\/chatcenter.net\/es\/confianza-todo-lo-que-tu-chatbot-necesita\/\"><strong>automatizaci\u00f3n de procesos en la atenci\u00f3n al cliente<\/strong><\/a> es una estrategia con una creciente aceptaci\u00f3n en empresas de diversos rubros y tama\u00f1os. Aunque a pesar de su auge y del mayor conocimiento tanto entre emprendedores como entre clientes; es bueno repasar los entretelones de esas acciones.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00bfC\u00f3mo propicia la automatizaci\u00f3n una mejora en las compa\u00f1\u00edas? \u00bfPor qu\u00e9 decimos que es una llave que abre puertas para el perfeccionamiento de los procesos? \u00bfQu\u00e9 beneficios reciben los clientes? Adem\u00e1s, \u00bfen qu\u00e9 casos es conveniente aplicar esos mecanismos, y cu\u00e1ndo es imprescindible la intervenci\u00f3n de agentes humanos?<\/p>\n\n\n\n<p>En esta nota de <a href=\"https:\/\/chatcenter.net\/es\/whatsapp\/\">ChatCenter<\/a>, firma especializada en la combinaci\u00f3n de tecnolog\u00eda y talento humano para los servicios de atenci\u00f3n al cliente, revisamos las respuestas a esos interrogantes haciendo foco en una de las soluciones cardinales en este \u00e1mbito, <strong>WhatsApp Business<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h1 class=\"wp-block-heading\"><a id=\"_8y0mc67bpehj\"><\/a>La automatizaci\u00f3n en WhatsApp Business<\/h1>\n\n\n\n<p>Una de las principales ventajas de <a href=\"https:\/\/chatcenter.net\/es\/como-vender-por-whatsapp-consejos-utiles\/\"><strong>WhatsApp para empresas<\/strong><\/a>es la posibilidad de automatizar tareas. \u00bfCu\u00e1ndo hacerlo? Los siguientes son algunos casos pr\u00e1cticos:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Para abordar acciones repetitivas.<br><br><\/li>\n\n\n\n<li>Para ofrecer respuestas r\u00e1pidas a preguntas frecuentes.<br><br><\/li>\n\n\n\n<li>Para agilizar procesos que requieren mucho tiempo.<br><br><\/li>\n\n\n\n<li>Para informar datos de la empresa.<br><br><\/li>\n\n\n\n<li>Como antesala para una conversaci\u00f3n con un agente humano.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>La <strong>automatizaci\u00f3n en WhatsApp Business <\/strong>es una forma de sistematizar las conversaciones entre las empresas y los clientes\/usuarios, en pos de conseguir mejoras en ese proceso en <em>ambos lados del mostrador<\/em>.<\/p>\n\n\n\n<p>La automatizaci\u00f3n no implica de modo alguno agilizar acciones en las compa\u00f1\u00edas en desmedro de la buena atenci\u00f3n. Por el contrario, genera beneficios tambi\u00e9n a los clientes que pueden canalizar sus consultas, reclamos o pedidos en canales din\u00e1micos.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Respecto a la plataforma que desarrolla Meta (antes Facebook), cabe notar que tras el lanzamiento de <a href=\"https:\/\/chatcenter.net\/es\/whatsapp-cloud-api-que-es-y-como-beneficia-a-tu-negocio\/\">WhatsApp Business API<\/a> se expandi\u00f3 el abanico de funciones, volvi\u00e9ndolo m\u00e1s vers\u00e1til y adaptable a diversas necesidades.<\/p>\n\n\n\n<p>En la <strong>asistencia conversacional<\/strong>, en la actualidad un <em>must <\/em>para la atenci\u00f3n al cliente, la automatizaci\u00f3n se postula como un ingrediente infaltable. Eso s\u00ed: no es el \u00fanico, tal como explicaremos m\u00e1s adelante al hablar de nuestros chatters.<\/p>\n\n\n\n<h1 class=\"wp-block-heading\"><a id=\"_96ja6qwabtom\"><\/a>Las 5 ventajas de la automatizaci\u00f3n en WhatsApp para empresas<\/h1>\n\n\n\n<p>Los <strong>beneficios de la automatizaci\u00f3n<\/strong>, que indicaremos a continuaci\u00f3n, emergen si y s\u00f3lo si detr\u00e1s de esos procesos hay una implementaci\u00f3n inteligente, idealmente liderada por especialistas.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00bfQu\u00e9 ventajas promete la automatizaci\u00f3n en plataformas como WhatsApp Business? Veamos las m\u00e1s relevantes.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Se mejoran los tiempos de respuesta.<br><br><\/li>\n\n\n\n<li>Garantiza al cliente que su mensaje ha sido recibido y confirma la agradable sensaci\u00f3n de <em>ser escuchado<\/em>.<br><br><\/li>\n\n\n\n<li>Algunas consultas pueden resolverse de principio a fin a trav\u00e9s de la automatizaci\u00f3n.<br><br><\/li>\n\n\n\n<li>Las empresas optimizan sus recursos: si la automatizaci\u00f3n hace su trabajo en muchos casos, los agentes humanos pueden enfocarse en el <em>core <\/em>de su actividad y decir presente cuando son realmente requeridos.<br><br><\/li>\n\n\n\n<li>Estos procesos son acompa\u00f1ados de una provechosa recolecci\u00f3n de informaci\u00f3n, que sirve para personalizar la atenci\u00f3n a los clientes y ofrecer una experiencia adecuada a las necesidades de cada usuario.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h1 class=\"wp-block-heading\"><a id=\"_yv6n0iodxcyf\"><\/a>Ejemplos de automatizaci\u00f3n en WhatsApp Business y en la API<\/h1>\n\n\n\n<p>Ya hemos repasado las <a href=\"#_96ja6qwabtom\">ventajas a las que conduce la automatizaci\u00f3n en la atenci\u00f3n al cliente v\u00eda chat<\/a>. Ahora bien, \u00bfen qu\u00e9 casos pr\u00e1cticos conviene poner en pr\u00e1ctica esos procesos?<\/p>\n\n\n\n<p>La aplicaci\u00f3n WhatsApp Business incluye <strong>funciones de automatizaci\u00f3n gratuitas<\/strong>, que son de car\u00e1cter b\u00e1sico. Nos referimos a los <strong>mensajes de bienvenida<\/strong>, que son personalizables y pueden ser enviados a contactos seleccionados; y los <strong>mensajes de distancia<\/strong>, que se emplea para brindar respuestas inmediatas a todas las consultas entrantes.<\/p>\n\n\n\n<p>Estos \u00faltimos son especialmente \u00fatiles para dinamizar los tiempos de respuesta y extender las interacciones m\u00e1s all\u00e1 del horario de oficina o de la disponibilidad de agentes de atenci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>WhatsApp Business API <\/strong>ofrece un abanico m\u00e1s amplio y avanzado para la<strong> automatizaci\u00f3n a trav\u00e9s de flujos<\/strong>, adem\u00e1s de conectarse a otras plataformas.<\/p>\n\n\n\n<p>Por ejemplo, es posible incluir formularios para que los clientes compartan su direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico y personalizar al m\u00e1ximo las interacciones, por caso conociendo si una persona se contacta por primera vez o si ya lo hizo anteriormente. De ese modo, se evitan preguntas que pueden resultar molestas, por ser repetitivas.<\/p>\n\n\n\n<p>Otra opci\u00f3n son los <strong>mensajes de bienvenida personalizados<\/strong>, que generan una sensaci\u00f3n amistosa y conducen a beneficios como la identificaci\u00f3n con la marca, el aumento en la tasa de conversiones, mejoras en la satisfacci\u00f3n, etc\u00e9tera.<\/p>\n\n\n\n<p>Es interesante notar que la automatizaci\u00f3n no se restringe a las respuestas de las empresas a los clientes; las compa\u00f1\u00edas tambi\u00e9n pueden iniciar conversaciones a trav\u00e9s de estos procesos preestablecidos. Por ejemplo, la empresa puede enviar preguntas a sus clientes con diversas variantes de acuerdo a la implementaci\u00f3n, desde encuestas con opciones m\u00faltiples, pasando por el pedido de datos adicionales para contacto a trav\u00e9s de otros medios, hasta formularios con calificaciones para conocer los niveles de satisfacci\u00f3n (conocidos como encuestas CSAT).<\/p>\n\n\n\n<p>Incluso es posible enviar preguntas automatizadas de car\u00e1cter amplio, por ejemplo &#8220;\u00bfC\u00f3mo has conocido a nuestra empresa?&#8221;\u009d.<\/p>\n\n\n\n<h1 class=\"wp-block-heading\"><a id=\"_bcnondmxuh4a\"><\/a>Automatizaci\u00f3n: \u00bfpor qu\u00e9 conviene crear flujos?<\/h1>\n\n\n\n<p>B\u00e1sicamente, los flujos son una v\u00eda para escalar que permiten <strong>automatizar tareas sin necesidad de escribir c\u00f3digo<\/strong> ni ser expertos en programaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>Am\u00e9n de ello, permite tomar provecho de todos los beneficios de estos procesos, como la captaci\u00f3n de clientes, reprogramar citas, responder preguntas frecuentes, enviar notificaciones, solicitar el <em>feedback <\/em>de los usuarios, etc\u00e9tera.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h1 class=\"wp-block-heading\"><a id=\"_y2j3nm1n96mc\"><\/a>El valor de los chatters para una automatizaci\u00f3n eficiente<\/h1>\n\n\n\n<p>Los beneficios de las herramientas son siempre potenciales: se activan a trav\u00e9s de la implementaci\u00f3n y el uso adecuados. Esa l\u00f3gica tambi\u00e9n aplica a la automatizaci\u00f3n para la atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>En otras palabras, <strong>la automatizaci\u00f3n puede resultar ineficaz al ejecutarse en inadecuadamente<\/strong> <strong>y por eso la clave es trabajar junto a especialistas<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>En ChatCenter somos expertos en el armado de equipos de venta digital. Desarrollamos estas estrategias con nuestros chatters, y realizamos consultor\u00edas para entrenar equipos de atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>En este terreno, el real provecho se presenta al aplicar una metodolog\u00eda h\u00edbrida, donde <strong>la tecnolog\u00eda es acompa\u00f1ada por talento humano<\/strong>. Enrutar las conversaciones es fundamental: cuando surgen tareas que la automatizaci\u00f3n no puede resolver, los agentes de atenci\u00f3n son asignados para atender a los clientes y brindar soluciones.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>En esta nota repasamos las opciones para gestionar tareas repetitivas en la atenci\u00f3n al cliente v\u00eda chat, agilizando y optimizando los procesos.<\/p>\n","protected":false},"author":14,"featured_media":15732,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"content-type":"","inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[9],"tags":[],"class_list":["post-15730","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-sin-categorizar"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.3 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>WhatsApp Business: los 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