{"id":15744,"date":"2023-04-18T20:08:30","date_gmt":"2023-04-18T20:08:30","guid":{"rendered":"https:\/\/chatcenter.net\/?p=15744"},"modified":"2023-04-18T20:15:57","modified_gmt":"2023-04-18T20:15:57","slug":"como-crear-una-estrategia-de-marketing-por-whatsapp","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/chatcenter.net\/es\/como-crear-una-estrategia-de-marketing-por-whatsapp\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo crear una estrategia de marketing por whatsapp"},"content":{"rendered":"\n<p><em><em><em><em>El mensajero de Meta brinda oportunidades a los negocios con versiones dise\u00f1adas para la venta y la interacci\u00f3n con clientes. En este art\u00edculo, compartimos las claves para aprovechar WhatsApp Business.<\/em><\/em><\/em><\/em><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Tabla de contenidos<\/strong>:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"#_rp0wgmh4lpfh\">WhatsApp Business es una oportunidad para los especialistas en marketing<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#_c3qd6m5r2kgt\">Los beneficios de WhatsApp Business en marketing digital<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#_2czczkxxff26\">Marketing en WhatsApp: 5 estad\u00edsticas relevantes<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#_k8241t9npgi7\">\u00bfCu\u00e1l es la diferencia entre WhatsApp Business y WhatsApp Business Cloud API?<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#_6f7102wj07of\">5 claves para crear una estrategia de marketing en WhatsApp<\/a><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h1 class=\"wp-block-heading\"><a id=\"_rp0wgmh4lpfh\"><\/a>WhatsApp Business es una oportunidad para los especialistas en marketing<\/h1>\n\n\n\n<p>Si <strong>WhatsApp tiene m\u00e1s de 2.400 millones de usuarios<\/strong>, es evidente que aquella es una<a href=\"https:\/\/chatcenter.net\/es\/whatsapp-commerce-la-gran-avenida-digital\/\"> <\/a><a href=\"https:\/\/chatcenter.net\/es\/whatsapp-commerce-la-gran-avenida-digital\/\">avenida digital<\/a> que los negocios deber\u00edan conocer y transitar. Por fortuna, el mensajero se despliega en m\u00e1s versiones adem\u00e1s de la cl\u00e1sica en la que se interact\u00faa con amigos y familiares.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/chatcenter.net\/es\/un-gran-porcentaje-de-las-empresas-esta-utilizando-whatsapp-para-crecer\/\"><strong>WhatsApp Business<\/strong><\/a><strong> <\/strong>(que tambi\u00e9n tiene sub-variantes, tal como revisaremos m\u00e1s adelante) se ha convertido en un <em>must <\/em>a la hora de vincularse con clientes y aumentar las ventas. El software de Meta es un \u00e1mbito que s\u00ed o s\u00ed debe ser considerado en una estrategia de marketing ajustada a los tiempos que corren.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00bfAcaso el mercado puede ignorar a la herramienta de comunicaci\u00f3n m\u00e1s popular del mundo? La respuesta es evidente: <strong>WhatsApp cambi\u00f3 las reglas del marketing<\/strong> y su influjo es creciente.<\/p>\n\n\n\n<h1 class=\"wp-block-heading\"><a id=\"_c3qd6m5r2kgt\"><\/a>Los beneficios de WhatsApp Business en marketing digital<\/h1>\n\n\n\n<p>Cualquier emprendimiento (del m\u00e1s grande al m\u00e1s peque\u00f1o) que procure posicionarse en su segmento debe<a href=\"https:\/\/chatcenter.net\/es\/templates-de-alta-conversion-para-whatsapp-marketing-en-webinars-y-eventos\/\"> <\/a><a href=\"https:\/\/chatcenter.net\/es\/templates-de-alta-conversion-para-whatsapp-marketing-en-webinars-y-eventos\/\">incluir a WhatsApp en la estrategia de marketing digital<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Hay tres variables b\u00e1sicas que confirman la necesidad de ese v\u00ednculo:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Con m\u00e1s de 2.400 millones de usuarios, es el servicio de mensajer\u00eda m\u00e1s popular en todo el mundo.<br><br><\/li>\n\n\n\n<li>La plataforma es vers\u00e1til: permite gestionar contenido en diversos formatos.<br><br><\/li>\n\n\n\n<li>Es un servicio seguro (con mensajes encriptados de extremo a extremo) y con una continuidad relativamente estable, ya que tiene el respaldo de Meta (antes Facebook).<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Si ajustamos la mira, encontramos m\u00e1s <strong>ventajas de WhatsApp Business para hacer negocios<\/strong>. Veamos algunas relevantes.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>En Am\u00e9rica Latina, se posiciona como uno de los canales favoritos, sino el m\u00e1s, para la interacci\u00f3n con empresas.<br><br><\/li>\n\n\n\n<li>Propicia un v\u00ednculo directo, sencillo, r\u00e1pido y bidireccional entre las compa\u00f1\u00edas y los clientes.<br><br><\/li>\n\n\n\n<li>A trav\u00e9s de la automatizaci\u00f3n de algunos procesos, se reducen los tiempos de atenci\u00f3n.<br><br><\/li>\n\n\n\n<li>Tambi\u00e9n se achican los costos publicitarios y operacionales.<br><br><\/li>\n\n\n\n<li>Un dato que no es menor: las opciones de<a href=\"https:\/\/chatcenter.net\/es\/automatiza-respuestas-en-whatsapp-para-atrapar-clientes\/\"> <\/a><a href=\"https:\/\/chatcenter.net\/es\/automatiza-respuestas-en-whatsapp-para-atrapar-clientes\/\">automatizaci\u00f3n en WhatsApp Business<\/a> no s\u00f3lo seducen a m\u00e1s clientes; tambi\u00e9n permite que los integrantes de la empresa enfoquen sus recursos y que digan presente en las instancias en las que los usuarios al otro lado de la pantalla requieren de interacci\u00f3n humana.<br><br><\/li>\n\n\n\n<li>Adem\u00e1s, esta soluci\u00f3n permite ofrecer experiencias personalizadas, una variable clave en marketing, donde la segmentaci\u00f3n de la audiencia es siempre deseable.<br><br><\/li>\n\n\n\n<li>A las marcas, WhatsApp brinda un alto nivel de visibilidad y alcance, que se refleja en las KPIs, indicadores clave de rendimiento que revisan los especialistas en marketing.<br><br><\/li>\n\n\n\n<li>La app de mensajer\u00eda tambi\u00e9n es una v\u00eda propicia para la <strong>recolecci\u00f3n de datos <\/strong>que, ya se ha dicho, son el &#8220;petr\u00f3leo del siglo XXI&#8221;\u009d. En funci\u00f3n de esa informaci\u00f3n (con preguntas directas, encuestas, estad\u00edsticas de uso, etc\u00e9tera) es posible tomar mejores decisiones, tambi\u00e9n en las estrategias de marketing.<br><br><\/li>\n\n\n\n<li>Por \u00faltimo, la estad\u00edstica m\u00e1s elocuente: <strong>WhatsApp tiene una tasa de apertura alt\u00edsima, que ronda el 95%<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h1 class=\"wp-block-heading\"><a id=\"_2czczkxxff26\"><\/a>Marketing en WhatsApp: 5 estad\u00edsticas relevantes<\/h1>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\" type=\"1\" start=\"1\">\n<li>Es la aplicaci\u00f3n de mensajer\u00eda m\u00e1s popular: tiene <strong>m\u00e1s de 2.400 millones de usuarios<\/strong> en el mundo y cerca del 50% la usa todos los d\u00edas. En marketing, eso es visibilidad pura.<br><br><\/li>\n\n\n\n<li>Adem\u00e1s, se usa en m\u00e1s de 180 pa\u00edses y est\u00e1 disponible en m\u00e1s de 60 idiomas.<\/li>\n\n\n\n<li>No se acota a un \u00fanico grupo etario: si bien son mayor\u00eda los usuarios de entre 26 y 35 a\u00f1os, el mensajero es <strong>empleado por personas de todas las edades<\/strong>. En marketing, eso implica m\u00e1s audiencias.<br><br><\/li>\n\n\n\n<li><strong>WhatsApp Business cuenta con m\u00e1s de 50 millones de usuarios<\/strong>. En marketing, esto permite enfocarse en los negocios y diferenciarse de los chats &#8220;casuales&#8221;\u009d.<br><br><\/li>\n\n\n\n<li>Seg\u00fan datos de Meta, cada mes 40 millones de usuarios de WhatsApp consultan cat\u00e1logos en la aplicaci\u00f3n.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h1 class=\"wp-block-heading\"><a id=\"_k8241t9npgi7\"><\/a>\u00bfCu\u00e1l es la diferencia entre WhatsApp Business y WhatsApp Business Cloud API?<\/h1>\n\n\n\n<p>Antes de repasar las <a href=\"#_6f7102wj07of\">claves para crear una estrategia de marketing en WhatsApp<\/a>, es importante conocer cu\u00e1les son las <strong>diferencias entre WA Business y su Cloud API<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>WhatsApp Busines es una soluci\u00f3n pensada para empresas con un volumen de interacciones relativamente bajo<\/strong>. Aquellas compa\u00f1\u00edas que necesiten un entorno m\u00e1s eficiente deber\u00e1n optar por WhatsApp Cloud API, la versi\u00f3n con la que trabajamos en <a href=\"https:\/\/chatcenter.net\/es\/ecommerce-como-el-tiempo-de-respuesta-influye-en-tus-ventas\/\">ChatCenter<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00bfEn qu\u00e9 se distingue aquella edici\u00f3n? Lanzada al ruedo a mediados de 2022, es la versi\u00f3n de WhatsApp Business que se aloja en la nube, m\u00e1s precisamente en servidores de Meta. Eso es ventajoso ya que exime a las empresas de contratar alojamiento por su cuenta y, especialmente, agiliza el funcionamiento del mensajero y el acceso a las actualizaciones.<\/p>\n\n\n\n<p>En <em>WhatsApp Cloud API vs. WhatsApp Business <\/em>puedes conocer en detalle las diferencias entre las versiones.<\/p>\n\n\n\n<h1 class=\"wp-block-heading\"><a id=\"_6f7102wj07of\"><\/a>5 claves para crear una estrategia de marketing en WhatsApp<\/h1>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><a><\/a><strong>1.<\/strong>&nbsp;&nbsp; <strong>Definir las m\u00e9tricas relevantes y los KPIs<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Esto ayuda a diagramar mejores planes, tomar provecho de las estad\u00edsticas y optimizar las estrategias cuando es necesario. Analizar se traduce en la posibilidad de mejorar.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><a><\/a><strong>2.<\/strong>&nbsp;&nbsp; <strong>Conocer a la audiencia<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Tal como indicamos anteriormente, saber m\u00e1s sobre tus clientes y segmentar a los p\u00fablicos es realmente conveniente a la hora de ofrecer experiencias personalizadas. Por ejemplo, no tratar\u00e1s del mismo modo a una persona que consulta por primera vez que a un cliente que compr\u00f3 muchas veces en tu empresa. Cada uno necesita un v\u00ednculo diferente.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><a><\/a><strong>3.<\/strong>&nbsp;&nbsp; <strong>WhatsApp Business es una pata fuerte en una mesa m\u00e1s grande<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Esta soluci\u00f3n de comunicaci\u00f3n es relevante, seg\u00fan hemos visto al revisar sus estad\u00edsticas y gran alcance. Eso s\u00ed: conviene integrarla con otros canales de atenci\u00f3n para que WhatsApp sea el actor clave en una<a href=\"https:\/\/chatcenter.net\/es\/click-to-whatsapp-la-nueva-estrategia-de-marketing-digital-que-esta-logrando-grandes-resultados\/\"> <\/a><a href=\"https:\/\/chatcenter.net\/es\/click-to-whatsapp-la-nueva-estrategia-de-marketing-digital-que-esta-logrando-grandes-resultados\/\">estrategia de marketing omnicanal<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><a><\/a><strong>4.<\/strong>&nbsp;&nbsp; <strong>Expandir los puntos de entrada a WhatsApp Business<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Los <em>insiders <\/em>remarcan la importancia de diversificar los denominados &#8220;<em>entry points<\/em>&#8220;\u009d. En nuestro idioma, se trata de publicitar y divulgar el n\u00famero para ponerse en contacto v\u00eda WhatsApp Business en diferentes espacios. No es conveniente esperar que los clientes sepan por arte de magia c\u00f3mo contactarse. Es posible hacerlo con indicaciones en otras redes sociales, a trav\u00e9s de anuncios digitales o mediante c\u00f3digos QR.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><a><\/a><strong>5.<\/strong>&nbsp;&nbsp; <strong>Automatizar en WhatsApp (hasta un punto)<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>No estar\u00edamos aprovechando todos los beneficios de WA Business sin usar sus funciones de automatizaci\u00f3n, que por cierto son m\u00e1s variadas y flexibles en la edici\u00f3n Cloud API. La idea es agilizar la atenci\u00f3n de los clientes y abordar consultas frecuentes, que pueden ser respondidas con eficiencia por un chatbot.<\/p>\n\n\n\n<p>A modo de despedida de este art\u00edculo sobre las<a href=\"https:\/\/chatcenter.net\/es\/los-3-pilares-fundamentales-de-una-estrategia-de-venta-por-whatsapp\/\"> <\/a><a href=\"https:\/\/chatcenter.net\/es\/los-3-pilares-fundamentales-de-una-estrategia-de-venta-por-whatsapp\/\">estrategias de marketing en WhatsApp<\/a> nos interesa subrayar la importancia de una <strong>transferencia fluida de las consultas a agentes humanos<\/strong>, cuando eso es necesario. No todas las interacciones son abordadas con eficiencia por los chatbots, por m\u00e1s avanzados que \u00e9stos sean.<\/p>\n\n\n\n<p>En <a href=\"https:\/\/chatcenter.net\/es\/whatsapp-business\/\">ChatCenter<\/a> trabajamos con chatters que est\u00e1n disponibles las 24 horas del d\u00eda y los 7 d\u00edas de la semana, quienes aportan el necesario <strong>cariz humano a las interacciones v\u00eda WhatsApp<\/strong>, en la firme creencia de que los beneficios de esta herramienta se potencian con una implementaci\u00f3n h\u00edbrida, en la que humanos y tecnolog\u00eda aportan su grano de arena para conseguir los resultados esperados.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>El mensajero de Meta brinda oportunidades a los negocios con versiones dise\u00f1adas para la venta y la interacci\u00f3n con clientes. 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