{"id":17138,"date":"2023-06-22T19:22:29","date_gmt":"2023-06-22T19:22:29","guid":{"rendered":"https:\/\/chatcenter.net\/?p=17138"},"modified":"2023-06-22T19:22:33","modified_gmt":"2023-06-22T19:22:33","slug":"ventas-por-chat-las-claves-para-equilibrar-la-automatizacion-con-la-atencion-humana","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/chatcenter.net\/es\/ventas-por-chat-las-claves-para-equilibrar-la-automatizacion-con-la-atencion-humana\/","title":{"rendered":"Ventas por chat: las claves para equilibrar la automatizaci\u00f3n con la atenci\u00f3n humana"},"content":{"rendered":"\n<p><em>Las soluciones tecnol\u00f3gicas no son reemplazos sino complementos, y en esta entrada del blog te vamos a contar qu\u00e9 tienes que tener en cuenta para una convivencia armoniosa y redituable.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Tabla de contenidos<\/strong>:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"#_f1c6z9oaurm9\">\u00bfQu\u00e9 es el comercio conversacional?<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#_snd08g6odc19\">Atenci\u00f3n al cliente: \u00bfautomatizar o humanizar?<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#_j2n2wproqj7s\">Chatbots y agentes humanos: claves para comprender la necesidad del equilibrio<\/a><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h1 class=\"wp-block-heading\"><a id=\"_f1c6z9oaurm9\"><\/a>\u00bfQu\u00e9 es el comercio conversacional?<\/h1>\n\n\n\n<p>El auge de las aplicaciones de mensajer\u00eda, con WhatsApp a la cabeza, revoluciona el \u00e1mbito de la atenci\u00f3n al cliente. En ese marco emergi\u00f3 y se consolid\u00f3 el<a href=\"https:\/\/chatcenter.net\/es\/consejos-para-mejorar-tus-ventas-por-chat\/\"> <\/a><a href=\"https:\/\/chatcenter.net\/es\/consejos-para-mejorar-tus-ventas-por-chat\/\"><strong>comercio conversacional<\/strong><\/a>, cuyos beneficios se manifiestan especialmente en la versi\u00f3n Business del mensajero de Meta.<\/p>\n\n\n\n<p>En muchos negocios, los <em>call center<\/em>s se han reconvertido en <em>chat centers<\/em>, canalizando el<a href=\"https:\/\/chatcenter.net\/es\/el-futuro-de-la-moda-es-conversacional\/\"> <\/a><a href=\"https:\/\/chatcenter.net\/es\/el-futuro-de-la-moda-es-conversacional\/\">v\u00ednculo entre las empresas y los clientes a trav\u00e9s del chat<\/a>. Esta forma de interactuar ofrece una serie de beneficios que conviene conocer a la hora de optimizar las operaciones de las empresas.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Gracias al comercio conversacional, los negocios pueden brindar atenci\u00f3n r\u00e1pida y personalizada a las personas que realizan consultas o desean realizar una compra.<br><br><\/li>\n\n\n\n<li>Eso se traduce en mejoras en los niveles de satisfacci\u00f3n de los clientes.<br><br><\/li>\n\n\n\n<li>Usar el chat como medio de interacci\u00f3n es relevante: implica estar all\u00ed donde est\u00e1n los posibles clientes. S\u00f3lo <a href=\"https:\/\/chatcenter.net\/es\/whatsapp-as-a-sales-and-customer-service-channel\/\">WhatsApp<\/a> tiene m\u00e1s de 2.400 millones de usuarios (dato actualizado a abril de 2023).<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Al poner en pr\u00e1ctica el comercio conversacional hay <strong>dos protagonistas fundamentales: los<\/strong><a href=\"https:\/\/chatcenter.net\/es\/que-le-falta-a-un-chatbot\/\"><strong> <\/strong><\/a><a href=\"https:\/\/chatcenter.net\/es\/que-le-falta-a-un-chatbot\/\"><strong>chatbots<\/strong><\/a><strong> que realizan su tarea en forma automatizada, y los agentes humanos<\/strong>. En lo que sigue, explicaremos por qu\u00e9 esos actores fundamentales deben trabajar en sinton\u00eda y no ser considerados como opciones que se excluyen entre s\u00ed.<\/p>\n\n\n\n<h1 class=\"wp-block-heading\"><a id=\"_snd08g6odc19\"><\/a>Atenci\u00f3n al cliente: \u00bfautomatizar o humanizar?<\/h1>\n\n\n\n<p>En <a href=\"https:\/\/chatcenter.net\/es\/tendencias-atencion-cliente-digital\/\">ChatCenter<\/a> creemos que la mejor respuesta al interrogante aqu\u00ed planteado no se vuelca al 100% por alguna de esas opciones. En otras palabras, <strong>no se trata de automatizar o humanizar, sino de combinar ambos factores<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Los chatbots conducen a beneficios, tanto para las empresas como para los clientes, y en determinadas circunstancias el rol de los agentes humanos (que nosotros llamamos &#8220;chatters&#8221;\u009d) es una llave que abre muchas puertas. Las ventajas de uno y otro se complementan.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00bfQu\u00e9 beneficios ofrecen los<a href=\"https:\/\/chatcenter.net\/es\/ventajas-y-desventajas-del-uso-de-chatbots-para-una-empresa\/\"> <\/a><a href=\"https:\/\/chatcenter.net\/es\/ventajas-y-desventajas-del-uso-de-chatbots-para-una-empresa\/\">robots aut\u00f3nomos de mensajer\u00eda<\/a>, mejor conocidos como chatbots?<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Brindan <strong>atenci\u00f3n rapid\u00edsima<\/strong> y eso es clave: 9 de cada 10 clientes valora como &#8220;muy importante&#8221;\u009d obtener respuestas sin demoras.<br><br><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Trabajan todos los d\u00edas<\/strong>, a toda hora, incluyendo feriados y per\u00edodos de receso.<br><br><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Abordan las preguntas frecuentes <\/strong>de los clientes.<br><br><\/li>\n\n\n\n<li>De esa forma, alivian el trabajo de los especialistas humanos, permiti\u00e9ndoles enfocarse en tareas m\u00e1s productivas que responder siempre las mismas preguntas.<br><br><\/li>\n\n\n\n<li>A trav\u00e9s de programas de aprendizaje autom\u00e1tico y la configuraci\u00f3n adecuada, los chatbots brindan respuestas a preguntas sencillas (y otras no tanto) sin demora.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>En resumen, gracias a estas tecnolog\u00edas los clientes reciben atenci\u00f3n sin esperas, sin re-llamadas, interrupciones, ni esfuerzos que en muchas ocasiones se traducen en una migraci\u00f3n hacia las propuestas de la competencia.<\/p>\n\n\n\n<p>Por otra parte, <strong>\u00bfqu\u00e9 habilidades tiene un agente humano, ausentes en un chatbot? <\/strong>La respuesta es concreta: por mucho que las m\u00e1quinas avancen, la atenci\u00f3n por parte de un humano puede resolver asuntos espec\u00edficos, que los sistemas automatizados no pueden abordar.<\/p>\n\n\n\n<p>Por eso, una adecuada<a href=\"https:\/\/chatcenter.net\/es\/servicios-empresariales\/\"> <\/a><a href=\"https:\/\/chatcenter.net\/es\/servicios-empresariales\/\">implementaci\u00f3n del comercio conversacional<\/a> involucra a ambas partes, a los agentes humanos de atenci\u00f3n y a los m\u00e9todos automatizados, que trabajan en colaboraci\u00f3n. La m\u00e1quina no reemplaza a los chatters, sino que colabora con ellos y tambi\u00e9n con los clientes.<\/p>\n\n\n\n<h1 class=\"wp-block-heading\"><a id=\"_j2n2wproqj7s\"><\/a>Chatbots y agentes humanos: claves para comprender la necesidad del equilibrio<\/h1>\n\n\n\n<p>Si, como hemos visto, tanto los chatbots como los especialistas humanos tienen sus propias ventajas; \u00bfpor qu\u00e9 no aprovecharlas en su conjunto, sin descartar ninguna de ellas? En otras palabras, el secreto para<a href=\"https:\/\/chatcenter.net\/es\/5-cosas-buenas-del-comercio-conversacional\/\"> <\/a><a href=\"https:\/\/chatcenter.net\/es\/5-cosas-buenas-del-comercio-conversacional\/\">optimizar al comercio conversacional<\/a> es <strong>emplear en forma adecuada y en el justo grado la automatizaci\u00f3n y la humanizaci\u00f3n<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Con esa combinaci\u00f3n, se consiguen los siguientes aspectos deseables:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Incremento en la fidelidad de los clientes<\/strong>: Una mejor atenci\u00f3n conduce a una mayor identificaci\u00f3n de la marca y a un aumento en las conversiones.<br><br><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Personalizaci\u00f3n de los v\u00ednculos<\/strong>: Los sistemas automatizados permiten segmentar a la audiencia y darles un trato diferencial, seg\u00fan las caracter\u00edsticas del cliente. As\u00ed, los agentes humanos llegan a las consultas mejor parados y con informaci\u00f3n relevante.<br><br><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Ahorro de recursos<\/strong>: El trabajo conjunto entre la tecnolog\u00eda y los especialistas de una empresa se traduce en una mejor gesti\u00f3n del tiempo y del dinero. El buen comercio conversacional requiere una inversi\u00f3n menor en relaci\u00f3n a un <em>call center<\/em>. Adem\u00e1s, los chatters se enfocan en tareas productivas en lugar de responder preguntas frecuentes que una m\u00e1quina aborda con eficiencia. Cuando son requeridos, los expertos humanos <em>salen al ruedo <\/em>a brindar las respuestas que la automatizaci\u00f3n no alcanza a satisfacer.<br><br><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Diversificaci\u00f3n de la atenci\u00f3n<\/strong>: A medida que estas soluciones ganan terreno en el mundo de los negocios, los consumidores aprenden acerca de la modalidad. Realizan consultas concretas en cualquier horario (la atenci\u00f3n es 24&#215;7) y saben que en determinadas franjas podr\u00e1n recibir asesoramiento m\u00e1s personalizado.<br><br><\/li>\n\n\n\n<li><strong>La felicidad del cliente es la mejor promoci\u00f3n<\/strong>: Una atenci\u00f3n completa (r\u00e1pida con los chatbots, espec\u00edfica con los chatters) propicia un c\u00edrculo virtuoso, en el que los clientes se convierten en tu mejor publicidad.&nbsp;<br><br><\/li>\n\n\n\n<li><strong>M\u00e1s ingresos<\/strong>: Todos los beneficios mencionados, resultado de una buena convivencia entre los chatbots y los agentes de carne y hueso, arriban al principal objetivo en un negocio, aumentar las ventas. Una atenci\u00f3n m\u00e1s r\u00e1pida y eficiente conduce a un incremento de los ingresos.&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Tal como se\u00f1alamos en<a href=\"https:\/\/chatcenter.net\/es\/que-es-el-comercio-conversacional-y-cuales-son-sus-beneficios\/\"> <\/a><a href=\"https:\/\/chatcenter.net\/es\/que-es-el-comercio-conversacional-y-cuales-son-sus-beneficios\/\"><em>Qu\u00e9 es el comercio conversacional y cu\u00e1les son sus beneficios<\/em><\/a>, no deber\u00edas permitir que tu negocio se quede en la prehistoria, y para ello es clave dar el salto a todo aquello que el <strong>comercio por chat <\/strong>tiene para ofrecer, valorando la provechosa forma en que las tecnolog\u00edas y los humanos se complementan, en ambos lados del mostrador.&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>WhatsApp fue una de las herramientas m\u00e1s relevantes para los compradores y los vendedores durante el evento del Hot Sale de este a\u00f1o en M\u00e9xico.Seg\u00fan Offerwise, m\u00e1s de la mitad de los mexicanos encuestados manifest\u00f3 que comprar a trav\u00e9s de WhatsApp les hace la vida m\u00e1s c\u00f3moda. 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