{"id":17213,"date":"2023-07-25T15:20:32","date_gmt":"2023-07-25T15:20:32","guid":{"rendered":"https:\/\/chatcenter.net\/?p=17213"},"modified":"2023-07-25T15:20:36","modified_gmt":"2023-07-25T15:20:36","slug":"chat-gpt-en-ventas-online-o-atencion-al-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/chatcenter.net\/es\/chat-gpt-en-ventas-online-o-atencion-al-cliente\/","title":{"rendered":"Chat gpt en ventas online o atenci\u00f3n al cliente"},"content":{"rendered":"\n<p><em>La evoluci\u00f3n del servicio en los \u00faltimos tres a\u00f1os est\u00e1 atravesada por la mensajer\u00eda, la automatizaci\u00f3n y la aparici\u00f3n del software basado en inteligencia artificial. \u00bfQu\u00e9 nuevos avances se prev\u00e9n en esta d\u00e9cada?<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Tabla de contenidos<\/strong>:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"#_y9tznyud1w8i\">Atenci\u00f3n al cliente: evoluci\u00f3n y revoluci\u00f3n conversacional<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#_cix9tjnbbzka\">Venta online y atenci\u00f3n al cliente: los avances entre 2020 y 2023<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#_c8rc4ltwah31\">ChatGPT: 5 datos sobre el chatbot y su rol en las empresas<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#_ld4h5thm23nv\">El rol de ChatGPT en la atenci\u00f3n al cliente (y una mirada hasta el a\u00f1o 2030)<\/a><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h1 class=\"wp-block-heading\"><a id=\"_y9tznyud1w8i\"><\/a>Atenci\u00f3n al cliente: evoluci\u00f3n y revoluci\u00f3n conversacional<\/h1>\n\n\n\n<p>En la<a href=\"https:\/\/chatcenter.net\/es\/la-evolucion-del-servicio-al-cliente-desde-1960-a-2020\/\"> <\/a><a href=\"https:\/\/chatcenter.net\/es\/la-evolucion-del-servicio-al-cliente-desde-1960-a-2020\/\"><strong>historia de la atenci\u00f3n al cliente<\/strong><\/a>aparecen hitos como el surgimiento de los <em>call centers <\/em>en la d\u00e9cada del sesenta, las grabadoras de voz en los setentas, la posterior expansi\u00f3n de la inform\u00e1tica y la gran revoluci\u00f3n digital, ya en este siglo.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Aquello de &#8220;revoluci\u00f3n&#8221;\u009d no es un eufemismo. P\u00e1ginas y buscadores web, plataformas de comercio electr\u00f3nico, y redes sociales prepararon el terreno para la irrupci\u00f3n de los servicios de mensajer\u00eda que, con<a href=\"https:\/\/chatcenter.net\/es\/whatsapp-para-empresas-como-redactar-mensajes-de-bienvenida-y-ejemplos\/\"> <\/a><a href=\"https:\/\/chatcenter.net\/es\/whatsapp-para-empresas-como-redactar-mensajes-de-bienvenida-y-ejemplos\/\">WhatsApp<\/a> a la cabeza, marcaron un antes y despu\u00e9s en el v\u00ednculo entre las empresas y los clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>El<a href=\"https:\/\/chatcenter.net\/es\/consejos-para-mejorar-tus-ventas-por-chat\/\"> <\/a><a href=\"https:\/\/chatcenter.net\/es\/consejos-para-mejorar-tus-ventas-por-chat\/\"><strong>comercio conversacional<\/strong><\/a> emerge como paradigma en el sector. El primer acercamiento entre los negocios y los compradores, las preguntas frecuentes, la resoluci\u00f3n de problemas, la venta y la postventa, el soporte, etc\u00e9tera, se canalizan a trav\u00e9s de los chats, ahora mejorados con funciones automatizadas.<\/p>\n\n\n\n<p>Ahora bien, tal como notamos en<a href=\"https:\/\/chatcenter.net\/es\/cuando-es-apropiado-utilizar-un-bot-y-cuando-un-humano\/\"> <\/a><a href=\"https:\/\/chatcenter.net\/es\/cuando-es-apropiado-utilizar-un-bot-y-cuando-un-humano\/\"><em>Cu\u00e1ndo es apropiado utilizar un bot y cu\u00e1ndo un humano<\/em><\/a>, las m\u00e1quinas no desplazan a los especialistas de carne y hueso, cuyos conocimientos son fundamentales. \u00bfQu\u00e9 ocurre en la pr\u00e1ctica? Cuando los chatbots no alcanzan a satisfacer la demanda de los clientes, la conversaci\u00f3n es transferida a un humano en la empresa. Se trata de personas y robots trabajando juntos.<\/p>\n\n\n\n<p>En esta l\u00ednea de tiempo ahora emerge <strong>ChatGPT<\/strong>, acaso la gran revoluci\u00f3n tecnol\u00f3gica de la presente d\u00e9cada, cuya influencia tambi\u00e9n se advierte en las interacciones <em>online<\/em> entre los negocios y los consumidores. Esto lo veremos en detalle en el siguiente punto.<\/p>\n\n\n\n<h1 class=\"wp-block-heading\"><a id=\"_cix9tjnbbzka\"><\/a>Venta online y atenci\u00f3n al cliente: los avances entre 2020 y 2023<\/h1>\n\n\n\n<p>La d\u00e9cada en la que vivimos tuvo un arranque absolutamente cr\u00edtico para la humanidad y al mismo tiempo determinante para el<a href=\"https:\/\/chatcenter.net\/es\/whatsapp-commerce-la-gran-avenida-digital\/\"> <\/a><a href=\"https:\/\/chatcenter.net\/es\/whatsapp-commerce-la-gran-avenida-digital\/\">comercio electr\u00f3nico<\/a>. La referencia es a la pandemia de Covid-19, que al confinar a millones en sus casas llev\u00f3 a las ventas en l\u00ednea a su punto hist\u00f3rico m\u00e1s alto.<\/p>\n\n\n\n<p>As\u00ed comenz\u00f3 la d\u00e9cada: con grand\u00edsimos desaf\u00edos para el e-commerce y la atenci\u00f3n al cliente. A la vez, oportunidades. En tal escenario, al examinar la relaci\u00f3n entre las empresas y los clientes se destacan los siguientes conceptos y servicios propios de este tiempo.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Aplicaciones de mensajer\u00eda<\/strong>: Son la pieza clave para la atenci\u00f3n al cliente <em>new age<\/em>. Lejos de estancarse, estas herramientas agregan funciones innovadoras.<a href=\"https:\/\/chatcenter.net\/es\/el-exito-en-ventas-de-espacolaser-implementando-whatsapp\/\"> <\/a><a href=\"https:\/\/chatcenter.net\/es\/el-exito-en-ventas-de-espacolaser-implementando-whatsapp\/\">WhatsApp Business<\/a> es la referencia en este \u00e1mbito.<br><br><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Workflows y automatizaci\u00f3n<\/strong>: Los flujos de trabajo ahora se optimizan con desarrollos que se encargan de tareas repetitivas, liberando a los trabajadores y emprendedores de esas acciones, permiti\u00e9ndoles enfocarse en el <em>core <\/em>del negocio. Tal como se\u00f1alamos, la automatizaci\u00f3n no desplaza a los humanos: es un trabajo conjunto, en el que el rol de los especialistas sigue siendo necesario. Adem\u00e1s, las m\u00e1quinas no se desarrollan a s\u00ed mismas.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>&#8220;Ya en esta d\u00e9cada, &#8220;los compradores priorizan la simplicidad y la comodidad de utilizar un <a href=\"https:\/\/chatcenter.net\/es\/la-evolucion-del-servicio-al-cliente-desde-1960-a-2020\/\"><strong>chatbot para conectar con las marcas<\/strong><\/a> \u2013si as\u00ed pueden ahorrarse unos cuantos minutos\u2013 aunque todav\u00eda se sigue valorando positivamente la interacci\u00f3n humana&#8221;\u009d, se\u00f1alamos al respecto en el blog de ChatCenter.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Los nuevos chatbots con inteligencia artificial<\/strong>: Los sistemas basados en IA no son precisamente nuevos, aunque en 2023 han conseguido el centro de la escena con el despliegue de nuevas soluciones, principalmente ChatGPT de OpenAI. Esta tecnolog\u00eda, que tambi\u00e9n ata\u00f1e a las ventas <em>online <\/em>y al sector de atenci\u00f3n al cliente, merece p\u00e1rrafos aparte.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h1 class=\"wp-block-heading\"><a id=\"_c8rc4ltwah31\"><\/a>ChatGPT: 5 datos sobre el chatbot y su rol en las empresas<\/h1>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Es un desarrollo de la organizaci\u00f3n OpenAI, que consigui\u00f3 grand\u00edsima fama en 2023. En t\u00e9rminos resumidos, se trata de un <strong>chatbot con inteligencia artificial <\/strong>capaz de ejecutar tareas que poco tiempo atr\u00e1s eran exclusivas de los seres humanos.<br><br><\/li>\n\n\n\n<li><strong>\u00bfQu\u00e9 puede hacer ChatGPT? <\/strong>Redacta textos coherentes, escribe el c\u00f3digo de <em>softwares <\/em>(es decir, sabe programar), resuelve problemas matem\u00e1ticos, y adem\u00e1s tiene habilidad para mantener conversaciones naturales. Este \u00faltimo punto es clave para la atenci\u00f3n al cliente.<\/li>\n\n\n\n<li>Para usarlo, alcanza con ingresar al<a href=\"https:\/\/openai.com\/blog\/chatgpt\"> <\/a><a href=\"https:\/\/openai.com\/blog\/chatgpt\">sitio web oficial de ChatGPT<\/a> y registrarse (es posible ingresar con credenciales de Google, por ejemplo). La compa\u00f1\u00eda detr\u00e1s de este <em>software <\/em>ha comenzado a lanzar versiones del chatbot para dispositivos m\u00f3viles, en forma de aplicaciones oficiales.<br><br><\/li>\n\n\n\n<li>El programa de OpenAI no es el \u00fanico en su especie. Diferentes empresas han comenzado a ofrecer sus propios chatbots con IA para competir con ChatGPT. El m\u00e1s conocido es Bard, creado por el gigante Google.<br><br><\/li>\n\n\n\n<li>Junto a los numerosos beneficios que ofrecen estas soluciones, es preciso mencionar que existen riesgos asociados al uso de estas tecnolog\u00edas. De hecho,<a href=\"https:\/\/www.foxnews.com\/politics\/openai-ceo-sam-altman-admits-biggest-fear-ai-can-go-quite-wrong\"> <\/a><a href=\"https:\/\/www.foxnews.com\/politics\/openai-ceo-sam-altman-admits-biggest-fear-ai-can-go-quite-wrong\">el propio CEO de OpenAI, Sam Altman, reconoci\u00f3 los peligros vinculados al desarrollo de IA<\/a> sin regulaciones que establezcan una \u00e9tica en los desarrollos. Algunos de los ejes del debate son la transparencia de los sistemas, c\u00f3mo emplean la informaci\u00f3n que ingresan los usuarios, la privacidad de los datos y aspectos sobre derechos de propiedad intelectual. Adem\u00e1s, naturalmente, hay resquemores respecto a la posibilidad real de distinguir las creaciones humanas de las mec\u00e1nicas.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h1 class=\"wp-block-heading\"><a id=\"_ld4h5thm23nv\"><\/a>El rol de ChatGPT en la atenci\u00f3n al cliente (y una mirada hasta el a\u00f1o 2030)<\/h1>\n\n\n\n<p>El poder del chatbot de OpenAI (y de otros que lo acompa\u00f1an y lo seguir\u00e1n haciendo en esta revoluci\u00f3n) es evidente en m\u00faltiples \u00e1mbitos, desde la generaci\u00f3n autom\u00e1tica de contenido, pasando por \u00e1reas variopintas como la ciencia, la medicina, el periodismo, el arte, los trabajos manuales, en un largo etc\u00e9tera que tambi\u00e9n incluye al mundo corporativo.<\/p>\n\n\n\n<p>Alcanza con revisar ligeramente la <strong>evoluci\u00f3n de la atenci\u00f3n al cliente <\/strong>en los \u00faltimos a\u00f1os para comprender que ChatGPT tiene y mantendr\u00e1 un rol fundamental en ese mundillo. El crecimiento de la inteligencia artificial tiene mucho para ofrecer aqu\u00ed, desde conocer los h\u00e1bitos de los clientes y ofrecer experiencias personalizadas en un abrir y cerrar de ojos, hasta conducir a los consumidores por el camino m\u00e1s adecuado para la conversi\u00f3n. Las posibilidades son muchas (much\u00edsimas) y algunas de ellas no las conocemos a\u00fan.<\/p>\n\n\n\n<p>Entre otros beneficios que la automatizaci\u00f3n y la inteligencia artificial en general, y ChatGPT en particular, tienen para ofrecer en la atenci\u00f3n al cliente, se destacan los siguientes.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>M\u00e1s satisfacci\u00f3n para el cliente.<br><br><\/li>\n\n\n\n<li>Mayor rapidez en los tiempos de respuesta.<br><br><\/li>\n\n\n\n<li>M\u00e1s eficiencia.<br><br><\/li>\n\n\n\n<li>Disponibilidad 24&#215;7.<br><br><\/li>\n\n\n\n<li>Aumento en el grado de personalizaci\u00f3n de la atenci\u00f3n, gracias al an\u00e1lisis de datos.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>\u00bfQu\u00e9 pasar\u00e1 de aqu\u00ed a 2030? Inmersos en un mundo digitalizado y vertiginoso, es dif\u00edcil lanzar pron\u00f3sticos sin recaer en inexactitudes. S\u00ed podemos se\u00f1alar que la inteligencia artificial ha llegado para quedarse en numerosos \u00e1mbitos y que la atenci\u00f3n al cliente sin dudas se beneficiar\u00e1 con ese despliegue y evoluci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>En ese camino, aparecen desaf\u00edos. Conforme especialistas, empresarios y autoridades a nivel global piden regulaciones para el desarrollo de IA; tambi\u00e9n ser\u00e1 crucial que se respete aquello que los humanos pueden abarcar y las m\u00e1quinas no.<\/p>\n\n\n\n<p>A modo de cierre, retomamos aquello que comentamos respecto a ese v\u00ednculo. &#8220;<strong>Las soluciones de atenci\u00f3n al cliente a trav\u00e9s de canales digitales que son m\u00e1s exitosas<\/strong><a href=\"https:\/\/chatcenter.net\/es\/la-evolucion-del-servicio-al-cliente-desde-1960-a-2020\/\"><strong> <\/strong><\/a><a href=\"https:\/\/chatcenter.net\/es\/la-evolucion-del-servicio-al-cliente-desde-1960-a-2020\/\"><strong>combinan la inteligencia humana con la artificial<\/strong><\/a> y han logrado un equilibrio \u00f3ptimo entre ambas&#8221;\u009d, remarcamos.<\/p>\n\n\n\n<p>En ese trayecto es siempre relevante avanzar de la mano de expertos. Si tu empresa a\u00fan no se beneficia con estas soluciones, en<a href=\"https:\/\/chatcenter.net\/es\/la-evolucion-del-servicio-al-cliente-desde-1960-a-2020\/\"> <\/a><a href=\"https:\/\/chatcenter.net\/es\/la-evolucion-del-servicio-al-cliente-desde-1960-a-2020\/\">ChatCenter<\/a> tenemos la experiencia que se necesita para abordar esta transformaci\u00f3n digital de un modo eficiente, con integraci\u00f3n de cat\u00e1logos en WhatsApp, atenci\u00f3n multicanal, las estrategias m\u00e1s avanzadas en marketing, y conocimientos extensos para la implementaci\u00f3n de chatbots.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Con la llegada del ChatGPT, \u00bfestamos experimentando una revoluci\u00f3n o una evoluci\u00f3n conversacional? 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