{"id":18313,"date":"2024-03-11T14:13:27","date_gmt":"2024-03-11T14:13:27","guid":{"rendered":"https:\/\/chatcenter.net\/?p=17716"},"modified":"2026-03-13T12:31:15","modified_gmt":"2026-03-13T12:31:15","slug":"caso-pax-assistance-y-chatcenter-network","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/chatcenter.net\/es\/caso-pax-assistance-y-chatcenter-network\/","title":{"rendered":"Caso Pax Assistance y ChatCenter Services"},"content":{"rendered":"\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Una alianza comercial y tecnol\u00f3gica que potenci\u00f3 las ventas y redefini\u00f3 el servicio de asistencia al viajero por medio de una soluci\u00f3n humana, emp\u00e1tica y flexible<\/h2>\n\n\n\n<p><em>ChatCenter Network acompa\u00f1a a Pax Assistance desde el primer d\u00eda, adapt\u00e1ndose a sus necesidades y en sinton\u00eda con el car\u00e1cter humano de la compa\u00f1\u00eda, primero siendo un canal de ventas que le permiti\u00f3 escalar comercialmente, y luego, dando soporte en la asistencia telef\u00f3nica. Ambas compa\u00f1\u00edas est\u00e1n revolucionando la tradicional comercializaci\u00f3n de este servicio poniendo al pasajero en el centro de sus estrategias con una comunicaci\u00f3n m\u00e1s transparente y efectiva.<\/em><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Resumen t\u00e9cnico del caso:\u00a0<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Empresa: Pax AssistanceServicio: <\/li>\n\n\n\n<li>Asistencia al viajero<\/li>\n\n\n\n<li>Tama\u00f1o: Chico (50 empleados aproximadamente)<\/li>\n\n\n\n<li>Ubicaci\u00f3n: Buenos Aires &#8211; Colombia &#8211; Miami<\/li>\n\n\n\n<li>Target: Hombres y mujeres de 18 a 55 a\u00f1os<\/li>\n\n\n\n<li>Objetivo de ChatCenter Network: Optimizar las ventas y la atenci\u00f3n al cliente de Pax Assistance por medio del canal de WhatsApp<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Logros:<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Entre 2022 y 2023 la compa\u00f1\u00eda experiment\u00f3 un impresionante crecimiento del 60%, entre otras cosas, por su experiencia en el rubro y su posicionamiento, favorecido por el cumplimiento de su promesa de venta: ofrecer un servicio humanizado, personalizado, \u00e1gil y transparente.<\/li>\n\n\n\n<li>La facturaci\u00f3n en diciembre de 2023 casi se triplic\u00f3 en comparaci\u00f3n con el mismo per\u00edodo del a\u00f1o anterior.<\/li>\n\n\n\n<li>ChatCenter Network ha demostrado ser el equipo de ventas m\u00e1s exitoso de Pax Assistance en 2023, con una conversi\u00f3n del 21,47% sobre el total de chats.<\/li>\n\n\n\n<li>La alianza ha mantenido la esencia humanizada de la compa\u00f1\u00eda, centrada en el lema <em>&#8220;una empresa de coraz\u00f3n grande, sin letra chica&#8221;.\u00a0<\/em><\/li>\n\n\n\n<li>La integraci\u00f3n de CCN ha transformado el punto de venta, convirti\u00e9ndolo en un punto clave de percepci\u00f3n del servicio.<\/li>\n\n\n\n<li>Los tiempos de respuesta dentro de los 5 minutos se optimizaron, proporcionando un servicio \u00e1gil y humano.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Cuando el 16 de enero de 2022, Alexia Keglevich inicia la actividad comercial de Pax Assistance, la acompa\u00f1aban cinco colaboradores, m\u00e1s de 30 a\u00f1os en la industria y un sin fin de experiencias en el sector de viajes y turismo que la posicionaban ante un mercado, m\u00e1s all\u00e1 del apellido y su reconocimiento como tal.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Decidida a revitalizar el eje central del servicio al viajero, tal y como ella lo conoc\u00eda, enfocada en las necesidades de las personas que eligen y conf\u00edan en una compa\u00f1\u00eda para viajar seguros, y luego de una injusta salida de la compa\u00f1\u00eda que la vio crecer como l\u00edder de esta industria, sus primeras decisiones dan fe de su experiencia tras crear redes y alianzas con quienes podr\u00eda convertir ese sue\u00f1o en realidad en el corto plazo.<\/p>\n\n\n\n<p>ChatCenter Network es una de las alianzas que acompa\u00f1\u00f3 a Pax Assistance desde el primer d\u00eda, entendiendo su prop\u00f3sito, conformando al equipo que responda a la promesa en la que se enfocaron y poni\u00e9ndola en acci\u00f3n tan solo cuatro meses despu\u00e9s de su salida al mercado.<\/p>\n\n\n\n<p>Ambas empresas forjaron una alianza que no solo cumpli\u00f3, sino que adem\u00e1s super\u00f3 las expectativas. \u00bfC\u00f3mo lograron transformar la experiencia del viajero y convertirse en l\u00edderes del sector en tan poco tiempo?<\/p>\n\n\n\n<p>Aqu\u00ed es donde radica el \u00e9xito de esta joven compa\u00f1\u00eda. Desde sus inicios, se propusieron brindar un servicio que vaya m\u00e1s all\u00e1 de la convencional asistencia al viajero y que se apoye en una propuesta m\u00e1s que valiosa en tiempos en donde los consumidores valoran la confianza y el cumplimiento de la promesa, la cual se bas\u00f3, y todav\u00eda se basa, en dar respuestas inmediatas y resolutivas para quienes contratan este servicio.<\/p>\n\n\n\n<p>En palabras de Alexia Keglevich: <em>&#8220;Pax no tiene fronteras, es una compa\u00f1\u00eda \u00e1gil, innovadora, que se adapta al viajero de hoy, que es un viajero exigente que quiere una soluci\u00f3n inmediata no solo al momento de la compra de su producto sino en el momento de la verdad, que es cuando debe utilizar el servicio. Sabemos cu\u00e1l es nuestro camino, y es el camino de la empat\u00eda, de la humanidad, de ser simples y ser totalmente inmediatos a la hora de dar servicios. Buscamos ser una compa\u00f1\u00eda diferente, fresca, moderna, muy f\u00e1cil de contratar, y los n\u00fameros nos respaldan.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>En concreto, se propusieron abordar las necesidades emocionales y log\u00edsticas de los viajeros. Con el lema &#8220;una empresa de coraz\u00f3n grande, sin letra chica&#8221;, Pax se diferenci\u00f3 al centrarse en la humanizaci\u00f3n de la asistencia.<\/p>\n\n\n\n<p>La clave de su \u00e9xito radica en la alianza con ChatCenter Network (CCN), una colaboraci\u00f3n estrat\u00e9gica que les permiti\u00f3 no solo mantener el enfoque personalizado y emp\u00e1tico, sino tambi\u00e9n escalar su presencia en el mercado. CCN se convirti\u00f3 en el canal&nbsp; de venta y en el Customer Center de Pax Assistance, operando a trav\u00e9s de WhatsApp.<\/p>\n\n\n\n<p>Los n\u00fameros hablan por s\u00ed solos:<strong> CCN representa el <\/strong><strong>13% <\/strong><strong>del share total de facturaci\u00f3n de los canales de venta de Pax. Con un crecimiento del 60% entre 2022 y 2023, la sinergia entre ambas empresas ha sido fundamental. La facturaci\u00f3n casi se triplic\u00f3 en el mes de diciembre de 2023 en comparaci\u00f3n con el mismo per\u00edodo del a\u00f1o anterior, impulsada por una conversi\u00f3n, sobre el total de chats, del 21,47%.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Pero m\u00e1s all\u00e1 de los n\u00fameros, la colaboraci\u00f3n ha permitido una atenci\u00f3n al cliente excepcional. Pax Assistance, a trav\u00e9s de CCN, logr\u00f3 mantener tiempos de respuesta dentro de los 5 minutos, mejorando constantemente la satisfacci\u00f3n del cliente. La flexibilidad y adaptabilidad de CCN, combinadas con la visi\u00f3n tecnol\u00f3gica de Pax, han creado una alianza imparable.<\/p>\n\n\n\n<p>La humanizaci\u00f3n y personalizaci\u00f3n en la comunicaci\u00f3n, respaldadas por la tecnolog\u00eda, han marcado la diferencia. La alianza no solo se trata de vender, sino de entender y responder a las necesidades espec\u00edficas de cada viajero. La retroalimentaci\u00f3n constante entre ambas compa\u00f1\u00edas ha llevado a mejoras continuas, consolidando la posici\u00f3n de Pax Assistance como la empresa mejor calificada y mejor valorada en el mercado.<\/p>\n\n\n\n<p>Al respecto, Alexia Keglevich coment\u00f3 que:<em> &#8220;Pax Assistance ha crecido en 2023 de una manera exponencial. Tenemos clientes en 90 pa\u00edses diferentes, dimos asistencias en m\u00e1s de 110 pa\u00edses, y las b\u00fasquedas en Google crecieron un 85% en este 2023. Somos la compa\u00f1\u00eda mejor calificada del mercado, tanto en Google como en Trustpilot, con casi 5 estrellas en ambas plataformas. Es impresionante c\u00f3mo los clientes ven la diferencia de Pax, y nos eligen&#8221;\u009d.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>En tiempos en donde la inteligencia artificial y la automatizaci\u00f3n son la norma, Pax y CCN han logrado destacarse al mantener la empat\u00eda y el toque humano en la asistencia al viajero. Esta alianza no solo ha sido exitosa en t\u00e9rminos de ventas y facturaci\u00f3n, sino que tambi\u00e9n ha sentado las bases para el futuro, donde la tecnolog\u00eda y la humanizaci\u00f3n coexistir\u00e1n para brindar una experiencia de viaje excepcional.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Una alianza comercial y tecnol\u00f3gica que potenci\u00f3 las ventas y redefini\u00f3 el servicio de asistencia al viajero por medio de una soluci\u00f3n humana, emp\u00e1tica y flexible<\/p>\n","protected":false},"author":14,"featured_media":31874,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"content-type":"","inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[115],"tags":[],"class_list":["post-18313","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-casos-de-uso"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.3 - 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