{"id":21286,"date":"2024-08-02T10:59:39","date_gmt":"2024-08-02T10:59:39","guid":{"rendered":"https:\/\/chatcenter.net\/?p=21286"},"modified":"2025-05-27T22:52:53","modified_gmt":"2025-05-27T22:52:53","slug":"los-estadios-de-una-estrategia-de-whatsapp-commerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/chatcenter.net\/es\/los-estadios-de-una-estrategia-de-whatsapp-commerce\/","title":{"rendered":"Los estadios de una estrategia de whatsapp commerce"},"content":{"rendered":"\n

<\/p>\n\n\n\n

La mayor\u00eda de las empresas saben que WhatsApp se est\u00e1 convirtiendo en el gran canal de venta digital; sin embargo, gran parte no sabe por d\u00f3nde empezar a la hora de implementar una estrategia comercial que le saque provecho al mismo. En este art\u00edculo explicaremos qu\u00e9 tienen que hacer las empresas para estructurar tu estrategia de WhatsApp Commerce utilizando una representaci\u00f3n simple y clara de todas sus etapas.<\/p>\n\n\n\n

Con una penetraci\u00f3n en smartphones superior al 80% y una capacidad de generar un impacto significativo en el comercio electr\u00f3nico, WhatsApp se est\u00e1 consolidando como una herramienta esencial para las empresas. <\/p>\n\n\n\n

De hecho, seg\u00fan un informe de RD Station, WhatsApp gener\u00f3 en el a\u00f1o 2021 m\u00e1s de 8 millones de conversiones a trav\u00e9s de su bot\u00f3n de contacto<\/a>, demostrando su eficacia como canal de ventas”\u2039. Por cifras como estas, cada vez m\u00e1s compa\u00f1\u00edas de diferentes industrias notan que es importante contar con una estrategia de WhatsApp Commerce y para responder a la incertidumbre que no les permite dar ese gran paso, creamos una completa gu\u00eda para que sepan c\u00f3mo se estructuran y por qu\u00e9 es tan importante que implementen este workflow<\/em> ahora.<\/p>\n\n\n\n

Empecemos por reconocer los estad\u00edos “Descubrimiento, Compra y Post-compra”\u009d en el siguiente gr\u00e1fico:<\/p>\n\n\n\n

\"\"\/<\/figure>\n\n\n\n

\u00bfEn qu\u00e9 consiste la fase de descubrimiento en una estrategia de WhatsApp Commerce y qu\u00e9 acciones estrat\u00e9gicas puede hacer tu empresa?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

La primera vertical en la estrategia de WhatsApp Commerce es el estad\u00edo de descubrimiento, el momento en que el cliente ingresa al servicio de mensajer\u00eda para descubrir productos. Estas son las acciones clave para esta etapa:<\/p>\n\n\n\n

    \n
  1. Notificar a los clientes sobre nuevos productos y lanzamientos: <\/strong>Esto se puede lograr a trav\u00e9s de un bot\u00f3n instalado en el sitio web, haciendo publicidad en redes sociales, o env\u00edos de WhatsApp Marketing. El objetivo es atraer al cliente y mantenerlo informado sobre las novedades de la compa\u00f1\u00eda.<\/li>\n\n\n\n
  2. Informar a los clientes cuando un producto que desean est\u00e1 de nuevo en stock:<\/strong> Los clientes pueden suscribirse para recibir notificaciones de stock a trav\u00e9s de WhatsApp, lo cual es especialmente \u00fatil en e-commerce donde la disponibilidad de productos puede ser un problema recurrente.<\/li>\n\n\n\n
  3. Comunicar promociones y descuentos a trav\u00e9s de campa\u00f1as de WhatsApp Marketing o en redes sociales: <\/strong>Este m\u00e9todo es especialmente efectivo durante eventos de ventas masivas como Black Friday o el Hot Sale, donde WhatsApp se destaca como un canal altamente eficaz para la comunicaci\u00f3n r\u00e1pida y directa.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

    \u00bfC\u00f3mo facilitar el proceso de adquisici\u00f3n o compra con WhatsApp Commerce?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

    Una vez que el cliente ha pasado por la fase de descubrimiento y est\u00e1 listo para comprar, WhatsApp sigue siendo una herramienta valiosa para simplificar el proceso de compra. Aqu\u00ed se destacan dos t\u00e1cticas fundamentales: up selling de nuevos productos y la recuperaci\u00f3n de carritos abandonados. Veamos en qu\u00e9 consiste cada uno:<\/p>\n\n\n\n

    Up selling de nuevos productos<\/h3>\n\n\n\n

    WhatsApp permite hacer up selling, es decir, ofrecer productos relacionados con los intereses y el historial de compras del cliente. Esta estrategia permite aumentar el valor de la compra al sugerir art\u00edculos adicionales que el cliente puede encontrar \u00fatiles.<\/p>\n\n\n\n

    Recuperaci\u00f3n de carritos abandonados<\/h3>\n\n\n\n

    En Latinoam\u00e9rica, los carritos de e-commerce tienen una tasa de abandono del 70%. WhatsApp puede ser una herramienta poderosa para recuperar estos carritos enviando recordatorios a los clientes para que completen su compra. La capacidad de enviar mensajes directos y personalizados puede es fundamental para reducir la tasa de abandono y aumentar las conversiones.<\/p>\n\n\n\n

    Te invitamos a profundizar m\u00e1s sobre este tema aqu\u00ed: <\/em><\/strong>Cinco razones para recuperar carritos abandonados usando WhatsApp<\/em><\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n

    Fidelizando y manteniendo el contacto en el estad\u00edo de post-compra<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

    Despu\u00e9s de que el cliente realiz\u00f3 una compra, es fundamental mantener la comunicaci\u00f3n para fomentar la lealtad y asegurar futuras conversiones. Las siguientes estrategias son esenciales en esta etapa:<\/p>\n\n\n\n

      \n
    1. Actualizaciones de env\u00edo:<\/strong> Mant\u00e9n a tus clientes informados sobre el estado de sus env\u00edos para minimizar consultas y mejorar la experiencia del cliente. Proporcionar informaci\u00f3n de seguimiento a trav\u00e9s de WhatsApp asegura que tus clientes siempre sepan d\u00f3nde est\u00e1n sus productos.<\/li>\n\n\n\n
    2. Suscripciones mensuales:<\/strong> Ofrecer recordatorios para productos que necesitan renovarse mensualmente, como compras en el supermercado o consumibles. WhatsApp es un canal excelente para estos recordatorios, facilitando la compra recurrente y mejorando la retenci\u00f3n del cliente.<\/li>\n\n\n\n
    3. Recomendaciones de productos:<\/strong> Utiliza WhatsApp para sugerir productos que tus clientes puedan encontrar \u00fatiles, bas\u00e1ndote en sus compras anteriores. Esto es similar a la estrategia de nuevos productos en la fase de compra, pero enfocado en mantener el inter\u00e9s del cliente a largo plazo.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

      Paso a paso, \u00bfc\u00f3mo implementar una estrategia efectiva de WhatsApp Commerce?<\/h2>\n\n\n\n

      Para implementar una estrategia de WhatsApp Commerce efectiva, te recomendamos seguir una serie de pasos bien definidos:<\/p>\n\n\n\n

        \n
      1. Integraci\u00f3n con CRM:<\/strong> Aseg\u00farate de que WhatsApp est\u00e9 integrado con tu sistema de gesti\u00f3n de relaciones con clientes (CRM). Esto permitir\u00e1 una comunicaci\u00f3n m\u00e1s personalizada y eficiente.<\/li>\n\n\n\n
      2. Automatizaci\u00f3n inteligente:<\/strong> Utiliza chatbots y respuestas autom\u00e1ticas para gestionar consultas comunes y liberar tiempo para interacciones m\u00e1s complejas.<\/li>\n\n\n\n
      3. An\u00e1lisis y optimizaci\u00f3n:<\/strong> Monitorea las interacciones y las m\u00e9tricas clave para entender mejor el comportamiento de tus clientes y optimizar continuamente tus estrategias de comunicaci\u00f3n.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

        Adoptar WhatsApp Commerce es una necesidad en la era digital para mantenerse competitivo. Esta herramienta mejora la experiencia del cliente y ofrece oportunidades significativas para aumentar las ventas fideliz\u00e1ndolos. <\/p>\n\n\n\n

        Desde el descubrimiento hasta la post-compra, WhatsApp ofrece un canal eficiente y directo para conectar con tus clientes y llevar tu negocio al siguiente nivel.<\/p>\n\n\n\n

        Tu empresa puede activar ahora un plan de acci\u00f3n con una estrategia efectiva de WhatsApp Commerce de la mano de Chat Center. Agenda una demo ahora.<\/a> <\/p>\n\n\n\n

        <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

        La mayor\u00eda de las empresas saben que WhatsApp se est\u00e1 convirtiendo en el gran canal de venta digital; sin embargo, gran parte no sabe por d\u00f3nde empezar a la hora de implementar una estrategia comercial que le saque provecho al mismo. 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