{"id":21749,"date":"2024-08-31T15:37:06","date_gmt":"2024-08-31T15:37:06","guid":{"rendered":"https:\/\/chatcenter.net\/?p=21749"},"modified":"2024-08-31T15:49:00","modified_gmt":"2024-08-31T15:49:00","slug":"recupera-los-carritos-abandonados-con-whatsapp","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/chatcenter.net\/es\/recupera-los-carritos-abandonados-con-whatsapp\/","title":{"rendered":"Recupera los carritos abandonados con whatsapp\u00a0"},"content":{"rendered":"\n<p><\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p>Los n\u00fameros hablan por s\u00ed solos cuando hacemos referencia al porcentaje de abandono de carritos en los ecommerce, y es que a nivel global la estad\u00edstica marca que <strong>un 67,91% de las personas renuncia a una compra online luego de llenar el carrito dentro de la tienda online, mientras que en mobile el porcentaje es todav\u00eda m\u00e1s abrumador, puesto que llega a al 85% <\/strong>(Chat Center Webinar, 2024).<\/p>\n\n\n\n<p>Estos datos no hacen m\u00e1s que reafirmar la necesidad de implementar una estrategia adecuada para recuperarlos. Antes de abordar de lleno este tema es preciso entender por qu\u00e9 se produce tal fen\u00f3meno.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>El abandono de carritos puede ocurrir por las siguientes razones:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Costos adicionales<\/strong>: El 48% de las personas acusan que se encuentran con gastos inesperados al final del proceso de compra, como el pago del env\u00edo o impuestos.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Registro obligatorio<\/strong>: El 35% aduce que la obligaci\u00f3n de crear una cuenta los desalienta para seguir con la compra. Todav\u00eda m\u00e1s si requiere verificaci\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Proceso de pago complicado<\/strong>: El 27% asegura que las formas de pago no amigables o no seguras son condici\u00f3n para el abandono, por lo que es importante definir qui\u00e9n es el partner adecuado para esta instancia.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Dudas sobre la seguridad del sitio<\/strong>: El 25% de las personas se fija en la falta de certificados de seguridad y HTTPS del sitio.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>Pese a estas objeciones, existen buenas razones por las cuales lidiar con el abandono del proceso de compra, y qu\u00e9 mejor que hacerlo con WhatsApp.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>\u00bfPor qu\u00e9 usar WhatsApp para recuperar carritos?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Si bien existen otros canales similares a WhatsApp, como Telegram o, incluso, Facebook Messenger, el servicio de mensajer\u00eda que forma parte de Meta es una herramienta poderosa para el comercio electr\u00f3nico debido a su alta tasa de apertura, lo que garantiza que los mensajes ser\u00e1n le\u00eddos casi inmediatamente.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-full is-resized\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"758\" height=\"812\" src=\"https:\/\/chatcenter.net\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/cancelar-compre-chatcenter.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-20389\" style=\"width:422px;height:auto\" srcset=\"https:\/\/chatcenter.net\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/cancelar-compre-chatcenter.png 758w, https:\/\/chatcenter.net\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/cancelar-compre-chatcenter-280x300.png 280w, https:\/\/chatcenter.net\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/cancelar-compre-chatcenter-600x643.png 600w\" sizes=\"(max-width: 758px) 100vw, 758px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Adem\u00e1s, los usuarios ya est\u00e1n familiarizados y c\u00f3modos con la plataforma, lo que facilita la interacci\u00f3n y resoluci\u00f3n de problemas en tiempo real. Veamos algunos datos interesantes que compartimos durante el <strong>Webinar sobre Recupero de Carritos por WhatsApp:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>La tasa de apertura de WhatsApp es del 98%\u00a0<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>El 85% de los consumidores de todo el mundo desean comunicarse directamente con las marcas.<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>El 69% de los consumidores quieren asistencia en tiempo real.<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>El 82% de los tel\u00e9fonos m\u00f3viles en Latam tienen WhatsApp instalado.<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>El 71% de los consumidores esperan una experiencia de compra personalizada.<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>En el webinar, se mencion\u00f3 el caso espec\u00edfico de una empresa del retail con presencia en Latinoam\u00e9rica, particularmente en M\u00e9xico. Esta empresa enfrenta un promedio de 14.000 carritos abandonados por mes, acumulando un total anual de 170.000 abandonos.&nbsp;<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p>A trav\u00e9s del uso de WhatsApp para recuperar carritos abandonados, lograron recuperar el 24% de estos, lo que equivale a 40.000 ventas adicionales al a\u00f1o. Con un ticket promedio de $100, esta estrategia les permite generar una facturaci\u00f3n anual de 4 millones de d\u00f3lares, que de otra manera se perder\u00edan&#8221;\u2039.<\/p>\n\n\n\n<p>Adicionalmente, en el art\u00edculo que te compartimos durante el Hot Sale 2024: <a href=\"https:\/\/chatcenter.net\/es\/hotsale-2024-cinco-razones-para-recuperar-carritos-abandonados-usando-whatsapp\/\">Cinco razones para recuperar carritos abandonados usando WhatsApp<\/a>, te anticipamos el por qu\u00e9 de dicha estrategia. <strong>Recordemos los principales puntos:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Garantiza que tendr\u00e1s stock:<\/strong> Sobre todo, durante eventos de ventas en l\u00ednea como el Hot Sale, las ofertas pueden agotarse r\u00e1pidamente debido a la alta demanda. Es preciso actuar r\u00e1pidamente para recuperar carritos abandonados para convertir esas oportunidades perdidas en ventas reales antes de que las ofertas se agoten&#8221;\u2039.&nbsp;&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Cuenta con una tasa de apertura imbatible:<\/strong> Como dijimos anteriormente, los mensajes enviados a trav\u00e9s de WhatsApp tienen una tasa de apertura del 98%. Aprovecha esta alta visibilidad para recordar a los clientes sobre las compras pendientes en su carrito.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>La instantaneidad de los mensajes: <\/strong>El tiempo entre que un cliente abandona su carrito y recibe un mensaje de WhatsApp es muy corto. Esto aumenta las probabilidades de que complete la transacci\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Ofrece una integraci\u00f3n sin complicaciones:<\/strong> La integraci\u00f3n de WhatsApp con plataformas de comercio electr\u00f3nico como VTEX y Magento es sencilla y no requiere habilidades t\u00e9cnicas avanzadas. Esto hace que la incorporaci\u00f3n de la funcionalidad de recuperaci\u00f3n de carritos sea r\u00e1pida y accesible para los comercios en l\u00ednea.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Brinda atenci\u00f3n personalizada 24\/7: <\/strong>Con inteligencia artificial y agentes disponibles las 24 horas del d\u00eda, durante los 7 d\u00edas de la semana, puedes brindar una atenci\u00f3n personalizada y resolver las inquietudes de tus clientes en cualquier momento, mejorando as\u00ed su experiencia de compra.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Estrategias para recuperar carritos por WhatsApp <br><\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Est\u00e1 claro que el&nbsp; recupero de carritos es vital para la rentabilidad de un negocio y por eso ahora vamos a ahondar en los puntos estrat\u00e9gicos que tienes que considerar:<br><\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Enviar incentivos extra:<\/strong> Ofrecer descuentos adicionales o cupones para futuras compras puede ser un incentivo poderoso para que los usuarios completen su compra. Se trata de una estrategia muy potente, sobre todo, en \u00e9pocas de promociones como el Black Friday, Cyber Monday o el Hot Sale.&nbsp;&nbsp;<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<ol start=\"2\" class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Enlazar al mismo carrito abandonado: <\/strong>Esto es, asegurar que la plataforma con la que trabajen, o la tecnolog\u00eda que usen para hacer recupero de carrito, les permita colocar el mismo enlace del momento en que el cliente abandon\u00f3 el proceso de compra. De esta manera, cuando el cliente recibe un mensaje advirtiendo que dej\u00f3 un carrito abandonado tiene la opci\u00f3n de continuar con la compra en el mismo paso del checkout que dej\u00f3 inconcluso y con los mismos productos que hab\u00eda cargado en su carrito.<br><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Tener una l\u00ednea de WhatsApp certificada:<\/strong> Aseg\u00farate de que tu l\u00ednea de WhatsApp est\u00e9 certificada para generar confianza en el usuario.<br><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Generar una r\u00e1pida identificaci\u00f3n de la marca: <\/strong>Usar im\u00e1genes atractivas y ligadas con la marca para que sea f\u00e1cilmente identificada por el cliente.<br><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Personalizar el mensaje:<\/strong> Utilizar el nombre del cliente y detalles espec\u00edficos de los productos en el carrito hace que el mensaje sea m\u00e1s personal y efectivo.<br><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Tener el <\/strong><strong><em>opt-in <\/em><\/strong><strong>del cliente:<\/strong> Si bien no es un requisito para usar WhatsApp como m\u00e9todo de recupero de carrito abandonado, es ideal para mantener un v\u00ednculo saludable con el consumidor. Existen muchas formas de obtener el <em>opt-in,<\/em> por ejemplo, por medio del env\u00edo del n\u00famero de seguimiento o de una factura.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Resultados en un modelo <\/strong><strong><em>revenue share<\/em><\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Mencionamos algunos resultados que dan cuenta de cu\u00e1n valioso es usar WhatsApp para el recupero de carritos abandonados:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Caso Rouge:<\/strong> La cadena de tiendas de cosm\u00e9tica y perfumer\u00eda de lujo <strong>logr\u00f3 un recupero de carrito del 18%.<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Caso Mango:<\/strong> La marca l\u00edder en indumentaria de moda y accesorios <strong>recuper\u00f3 el 24% de los carritos.<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Caso Tefal:<\/strong> La marca l\u00edder en accesorios para cocina<strong> alcanz\u00f3 un 17% de recupero de carritos.<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Caso de \u00e9xito Under Armour: <\/strong>&nbsp;Durante una semana de promociones, la marca l\u00edder de indumentaria deportiva l<strong>ogr\u00f3 una tasa de recuperaci\u00f3n del 63%<\/strong> utilizando descuentos adicionales en WhatsApp. Esta estrategia no solo aument\u00f3 las ventas, sino que tambi\u00e9n mejor\u00f3 la satisfacci\u00f3n del cliente.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>\u00bfC\u00f3mo implementar una estrategia de recuperaci\u00f3n de carritos abandonados?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Para implementar una estrategia efectiva de <strong>recuperaci\u00f3n de carritos por WhatsApp<\/strong>, tienes que seguir estos pasos:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Conecta la API de WhatsApp:<\/strong><br>Debes trabajar con la soluci\u00f3n API de WhatsApp Business para enviar mensajes masivos y automatizados. En tal caso, tienes que generar un WhatsApp Business Account dentro de Meta y conectar la plataforma a la consola que vas a utilizar para hacer los env\u00edos automatizados.<br><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Conectar el e-commerce:<\/strong><br>Esto es, asegurarse de que la plataforma o tecnolog\u00eda con la que hacen env\u00edos de WhatsApp se puede conectar con el e-commerce y traer as\u00ed la informaci\u00f3n de aquellos clientes que abandonan el carrito.<br><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Sincronizaci\u00f3n del cat\u00e1logo:<\/strong><br>Sincroniza tu cat\u00e1logo de productos con WhatsApp para que los usuarios puedan recibir informaci\u00f3n detallada y actualizada, como tambi\u00e9n resolver problemas dentro del proceso de compra.<br><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Configuraci\u00f3n de templates:<\/strong><br>Crea plantillas de mensajes que incluyan incentivos, enlaces directos al carrito y personalizaci\u00f3n. Aseg\u00farate de que estas plantillas sean aprobadas por Meta para evitar problemas de env\u00edo.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<ol start=\"5\" class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Automatizaci\u00f3n y monitoreo:<\/strong><br>Configura una campa\u00f1a Always On para que los mensajes de recuperaci\u00f3n se env\u00eden autom\u00e1ticamente. Monitorea constantemente las tasas de conversi\u00f3n y realiza A\/B testing para optimizar los mensajes y estrategias.<br><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Ofrece un incentivo especial:<\/strong><br>Una de las t\u00e1cticas m\u00e1s efectivas para recuperar carritos abandonados es ofrecer un incentivo irresistible, como un descuento exclusivo, el env\u00edo gratuito o un regalo adicional si el cliente finaliza su compra dentro de un tiempo limitado. Este tipo de promociones no solo motivan al cliente a completar su compra, sino que tambi\u00e9n pueden aumentar la tasa de conversi\u00f3n significativamente. Incluye este incentivo en los mensajes de recuperaci\u00f3n para captar la atenci\u00f3n del cliente y llevarlo de vuelta al carrito.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>La mejor parte de esto es que la implementaci\u00f3n de WhatsApp para el recupero de carritos abandonados es una acci\u00f3n necesaria para los negocios, r\u00e1pida y pr\u00e1ctica, ya que puedes ponerla en acci\u00f3n en aproximadamente siete d\u00edas, dependiendo de tus conocimientos sobre la API.<\/p>\n\n\n\n<p>En Chat Center estamos logrando muy buenos resultados para nuestros socios, quienes logran escalar sus negocios gracias a dejar atr\u00e1s las p\u00e9rdidas por abandono de carrito. Si deseas conocer m\u00e1s sobre c\u00f3mo implementar estas estrategias en tu negocio, te invitamos a agendar una reuni\u00f3n con nuestro equipo de consultores.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><a href=\"https:\/\/chatcenter.net\/es\/agendar-una-reunion\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"349\" src=\"https:\/\/chatcenter.net\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/agedar-carrito-CTA-1024x349.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-21766\" srcset=\"https:\/\/chatcenter.net\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/agedar-carrito-CTA-1024x349.png 1024w, https:\/\/chatcenter.net\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/agedar-carrito-CTA-300x102.png 300w, https:\/\/chatcenter.net\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/agedar-carrito-CTA-768x262.png 768w, https:\/\/chatcenter.net\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/agedar-carrito-CTA-1200x409.png 1200w, https:\/\/chatcenter.net\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/agedar-carrito-CTA-600x205.png 600w, https:\/\/chatcenter.net\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/agedar-carrito-CTA.png 1323w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/a><\/figure>\n\n\n\n<p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La tasa de abandono de carritos es un desaf\u00edo constante para los ecommerce. 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