{"id":22173,"date":"2025-07-08T13:24:47","date_gmt":"2025-07-08T13:24:47","guid":{"rendered":"https:\/\/chatcenter.net\/?p=22173"},"modified":"2025-07-08T13:24:47","modified_gmt":"2025-07-08T13:24:47","slug":"los-mejores-consejos-para-dominar-los-eventos-de-e-commerce-con-whatsapp-commerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/chatcenter.net\/es\/los-mejores-consejos-para-dominar-los-eventos-de-e-commerce-con-whatsapp-commerce\/","title":{"rendered":"Los mejores consejos para dominar los eventos de e-commerce con whatsapp commerce"},"content":{"rendered":"\n<p>La temporada de ventas de fin de a\u00f1o, con eventos como el <strong>Cyber Monday<\/strong> y el <strong>Hot Sale<\/strong>, representa una gran oportunidad para aumentar las ventas y captar nuevos clientes. Sin embargo, la competencia es feroz, y para tener \u00e9xito, es preciso contar con estrategias efectivas que incluyan herramientas como <strong>WhatsApp Commerce<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Durante un reciente webinar, expertos de la industria, como <strong>Patricia Jebsen<\/strong> (ex presidenta de la C\u00e1mara Argentina de Comercio Electr\u00f3nico &#8211; CACE), <strong>Gonzalo Baez Veglia<\/strong> (cofundador de Chat Center Network), y <strong>Nur Malek Pascha<\/strong> (CEO de Env\u00edo Pack), compartieron consejos valiosos para dominar estos eventos clave del comercio electr\u00f3nico. A continuaci\u00f3n, te contamos los puntos m\u00e1s relevantes.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>La importancia de WhatsApp Commerce como canal de ventas<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Como explic\u00f3 Gonzalo Baez Veglia durante el webinar, <strong>WhatsApp Commerce<\/strong> se est\u00e1 consolidando r\u00e1pidamente como un canal de ventas esencial para las empresas. En los pr\u00f3ximos cinco a\u00f1os, se espera que alcance niveles similares a los del comercio electr\u00f3nico tradicional, gracias a su alta tasa de apertura (98%) y la demanda de los consumidores por experiencias de compra personalizadas y en tiempo real.<\/p>\n\n\n\n<p><em>&#8220;Los consumidores est\u00e1n demandando canales conversacionales, quieren asistencia en tiempo real y no est\u00e1n dispuestos a esperar 24 horas a que le respondan un mail&#8221;,<\/em> coment\u00f3 Gonzalo Baez Veglia.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>WhatsApp<\/strong> ofrece una experiencia de compra directa y personalizada que acelera el proceso de toma de decisiones del cliente, lo que resulta en una mayor tasa de conversi\u00f3n. Para dar contexto a esta afirmaci\u00f3n, el CEO de Chat Center comparti\u00f3 los siguientes datos que dan cuenta de la urgencia de implementar WhatsApp Commerce para potenciar las ventas durante los eventos de ecommerce:<\/p>\n\n\n\n<p><strong>El 85% de los consumidores de todo el mundo desean comunicarse directamente con las marcas, mientras que el 65% pretenden tener asistencia en tiempo real y el 71% esperan tener una experiencia de compra personalizada. Por otro lado, es muy importante contemplar que el 82% de los tel\u00e9fonos m\u00f3viles en Latam tienen WhatsApp instalado y que la tasa de apertura de WhatsApp es del 98%.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Para maximizar el potencial de <strong>WhatsApp Commerce<\/strong>, Gonzalo Baez Veglia recomienda enfocarse en cuatro pilares fundamentales:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Recuperaci\u00f3n de carritos abandonados<\/strong>: Una herramienta que puede incrementar la tasa de conversi\u00f3n entre 5 y 7 puntos, recuperando ventas que de otro modo se perder\u00edan. De acuerdo a la informaci\u00f3n compartida durante el webinar, una tienda de retail en M\u00e9xico logr\u00f3 recuperar el 24% de los carritos abandonados enviando mensajes personalizados a trav\u00e9s de WhatsApp. Para profundizar este tema, <a href=\"https:\/\/chatcenter.net\/es\/recupera-los-carritos-abandonados-con-whatsapp\/\">te recomendamos leer c\u00f3mo abordamos en detalle la estrategia de recupero de carritos.<br><\/a><\/li>\n\n\n\n<li><strong>WhatsApp Marketing<\/strong>: Env\u00edo de mensajes promocionales a clientes que se han suscrito al canal de WhatsApp de la empresa. La clave es segmentar la audiencia y personalizar los mensajes para maximizar la efectividad de las campa\u00f1as.<br><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Campa\u00f1as Click to WhatsApp<\/strong>: Estas campa\u00f1as, que dirigen al cliente desde un anuncio en redes sociales directamente a una conversaci\u00f3n en WhatsApp, aceleran el proceso de conversi\u00f3n y son ideales para productos de alto valor.<br><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Inteligencia artificial (IA) aplicada a WhatsApp<\/strong>: Utilizar bots con IA generativa que interact\u00faan con el cat\u00e1logo del e-commerce, recomendando productos, creando carritos y ayudando a finalizar la compra directamente en WhatsApp.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/lh7-rt.googleusercontent.com\/docsz\/AD_4nXdW8hTjt7eTG4Mehfjpw_yh7g-9GmdgHcaox6m4ZCf3CjHRAsWjVhcabMLDZ-wbvQsa85bAMHWMy1qHZq_y048Qlt_HQMjiDnaZQl2xpNwUyK3FLkuJ7cmHjQiwV0iBbgyHBAiL9-g_X5m_oDvrJhqbTLLc?key=3ipzAMshjAcImhvf4eL77g\" alt=\"\"\/><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>\u00bfCu\u00e1les son las estrategias log\u00edsticas que se deben considerar para un evento de ecommerce exitoso?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p><strong>Nur Malek Pascha<\/strong>, Co-founder y CEO de Env\u00edo Pack, destac\u00f3 la importancia de la log\u00edstica en los eventos de e-commerce. Seg\u00fan los datos presentados en el webinar, durante el \u00faltimo Hot Sale, <strong>las ventas en Argentina aumentaron en un 500% y en M\u00e9xico en un 200%<\/strong>, lo que implica un gran desaf\u00edo log\u00edstico para las empresas.<\/p>\n\n\n\n<p><em>&#8220;La log\u00edstica es una parte fundamental de la estrategia de cualquier evento&#8221;, <\/em>afirm\u00f3 Nur Malek Pascha. <em>&#8220;Si los pedidos no llegan a tiempo o llegan en malas condiciones, toda la experiencia de compra se desmorona.&#8221;<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>Para evitar problemas, la experta recomienda:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Planificar con anticipaci\u00f3n<\/strong>: Establecer proyecciones de ventas realistas y compartirlas con los partners log\u00edsticos. Es fundamental prever un crecimiento en el volumen de ventas para evitar colapsos operativos.<br><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Implementar una estrategia log\u00edstica federal<\/strong>: En lugar de concentrar los esfuerzos log\u00edsticos en las grandes ciudades, es mejor asociarse con proveedores locales en diferentes regiones para mejorar los tiempos de entrega y reducir los costos de log\u00edstica inversa.<br><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Alinear las promesas de entrega con la capacidad operativa<\/strong>: Es vital ser realista al definir las fechas de entrega para evitar incumplimientos que puedan perjudicar la reputaci\u00f3n de la marca.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>\u00bfC\u00f3mo preparar tu e-commerce para eventos de gran volumen?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p><strong>Patricia Jebsen<\/strong> enfatiz\u00f3 que la clave del \u00e9xito en estos eventos es la <strong>planificaci\u00f3n estrat\u00e9gica<\/strong>. Comparti\u00f3 un enfoque paso a paso para lograr una participaci\u00f3n exitosa en eventos de e-commerce:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Definir objetivos claros<\/strong>: Es importante tener claro el objetivo antes de participar y esto puede ser, desde aumentar las ventas o el ticket promedio a captar nuevos clientes o fidelizar a los actuales. Esto determinar\u00e1 la estrategia a seguir, como ofrecer descuentos exclusivos, cupones para pr\u00f3ximas compras, o promociones espec\u00edficas por categor\u00edas.<br><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Seleccionar el mix de productos y asegurar el stock<\/strong>: Es esencial decidir qu\u00e9 productos se van a promocionar y garantizar que haya suficiente stock para cubrir la demanda esperada. Seg\u00fan Patricia Jebsen: <em>&#8220;tener el stock correcto y saber qu\u00e9 vas a vender es fundamental para evitar quedarte sin productos durante el evento.&#8221;<\/em><em><br><\/em><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Preparar la comunicaci\u00f3n digital<\/strong>: Participar en p\u00e1ginas de las C\u00e1maras de Comercio, como la CACE en Argentina, genera tr\u00e1fico calificado. Adem\u00e1s, se debe planificar una estrategia de comunicaci\u00f3n con anticipaci\u00f3n, utilizando canales como <strong>email marketing<\/strong> y <strong>WhatsApp Commerce<\/strong>.<br><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Medir el impacto del evento<\/strong>: M\u00e1s all\u00e1 de las ventas directas, es importante medir la contribuci\u00f3n marginal, los gastos y calcular el valor de por vida de los clientes nuevos adquiridos durante el evento.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>Adicionalmente, Patricia Jebsen hizo referencia a <strong>la importancia de la rentabilidad en la estrategia de los eventos de e-commerce <\/strong>al<strong> <\/strong>mencionar que, en el pasado, muchas empresas se enfocaban \u00fanicamente en aumentar las ventas sin considerar la rentabilidad.<br><br>Sin embargo, en la &#8220;era de la rentabilidad,&#8221; las marcas deben equilibrar la b\u00fasqueda de crecimiento en ventas con la generaci\u00f3n de ganancias. Para ilustrar esta recomendaci\u00f3n, comparti\u00f3 durante el webinar un dato muy valioso que hace referencia al crecimiento del e-commerce y c\u00f3mo estos alcanzan o no los objetivos de rentabilidad.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/lh7-rt.googleusercontent.com\/docsz\/AD_4nXcRehvZ07q4eTZ0CKZu6vZVadKdTG_b7hUtP4CsmwXpLSxnuO6L3UuwSqmYmmK1IxI7dLhncjjG_x6hEYL2lNVY7A3qWg6oWUTLJl6Rw6RgFtlZt2SMgQ_0rjtAttTwVqWbZKz3KyMjCqbj0APZB3mXfkc?key=3ipzAMshjAcImhvf4eL77g\" alt=\"\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p>La experta enfatiz\u00f3 que ya no se trata solo de vender a cualquier costo, sino de vender de manera rentable. Las empresas deben ser estrat\u00e9gicas en la planificaci\u00f3n de sus ofertas y promociones, asegurando que no solo atraigan clientes y generen volumen de ventas, sino que tambi\u00e9n mantengan m\u00e1rgenes de beneficio saludables.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Adem\u00e1s, resalt\u00f3 la necesidad de medir el valor de vida del cliente (lifetime value) para entender el verdadero impacto de las ventas generadas durante los eventos, m\u00e1s all\u00e1 de las cifras inmediatas.<\/p>\n\n\n\n<p>En resumen, Patricia sugiere que, para sobrevivir y prosperar en la &#8220;era de la rentabilidad&#8221;, las empresas de e-commerce deben ser m\u00e1s cuidadosas y estrat\u00e9gicas con sus inversiones, centr\u00e1ndose en mantener un equilibrio entre la atracci\u00f3n de nuevos clientes y la generaci\u00f3n de beneficios sostenibles.<\/p>\n\n\n\n<p>Integrar <strong>WhatsApp Commerce<\/strong> en tu estrategia de ventas es esencial para tener \u00e9xito en los eventos de e-commerce como el Cyber Monday y el Hot Sale dado que, en la actualidad, es la clave para lograr una mejor rentabilidad durante temporalidades.<\/p>\n\n\n\n<p>Sigue estas recomendaciones, no olvides planificar con anticipaci\u00f3n, utilizar estrategias de marketing conversacional efectivas y alinear tus operaciones log\u00edsticas para brindar la mejor experiencia posible a tus clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00bfQuieres ver el webinar completo? Te lo compartimos aqu\u00ed:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/lh7-rt.googleusercontent.com\/docsz\/AD_4nXfhgiso479zKU2OCOQMBgb171NLZlHooEpGqL9qxZfEUBU0JrON1Qd9VuN44SUS93NJWrNlOfrztGd5xyxWqLKWQ3WSDYM5985j2j0M87NCY-oVUNGC0npWzE78_PFQ7Mlx_p9BZh0OVk3LGVAUvJoFApf6?key=3ipzAMshjAcImhvf4eL77g\" alt=\"\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=B7pRqohO92U\">\u00a1Temporada de ventas! Estrategias para dominar los eventos m\u00e1s importantes en ecommerce<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>Sigue nuestro canal y suscr\u00edbete para recibir un aviso cada vez que programemos un nuevo webinar. Este tipo de contenido y herramientas te ayudar\u00e1n a superar tus objetivos de venta.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La temporada de ventas de fin de a\u00f1o, con eventos como el Cyber Monday y el Hot Sale, representa una gran oportunidad para aumentar las ventas y captar nuevos clientes. 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