{"id":22309,"date":"2024-10-14T15:52:23","date_gmt":"2024-10-14T15:52:23","guid":{"rendered":"https:\/\/chatcenter.net\/?p=22309"},"modified":"2024-10-17T13:12:02","modified_gmt":"2024-10-17T13:12:02","slug":"guia-para-formar-el-equipo-ideal-para-el-proximo-cybermonday","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/chatcenter.net\/es\/guia-para-formar-el-equipo-ideal-para-el-proximo-cybermonday\/","title":{"rendered":"Gu\u00eda para formar el equipo ideal para el pr\u00f3ximo cybermonday"},"content":{"rendered":"\n<p><em>El \u00e9xito en CyberMonday no depende solo de las ofertas o la tecnolog\u00eda; el equipo detr\u00e1s de escena es fundamental para lograr los mejores resultados. Este tema fue abordado durante el webinar que brind\u00f3 ChatCenter junto a Seeds en septiembre. Aqu\u00ed te contamos todo para que puedas estructurar un equipo eficiente, preparado y \u00e1gil para este evento.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>El CyberMonday, como cualquier otro gran evento de e-commerce, requiere una planificaci\u00f3n meticulosa y anticipada. Aunque parezca que todo se reduce a los descuentos y al tr\u00e1fico generado, el factor humano es esencial para manejar la alta demanda, los imprevistos y las decisiones estrat\u00e9gicas en tiempo real.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Seg\u00fan Patricia Jebsen, expresidente de CACE, co-creadora del CyberMonday en Argentina y asesora para ChatCenter, <em>&#8220;el \u00e9xito del evento depende tanto de la tecnolog\u00eda como del equipo detr\u00e1s de ella&#8221;&#8221;\u2039, <\/em>(<a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=3HGd-gv4I20\">YouTube, 2024<\/a>).<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">La importancia de tener un equipo preparado para el CyberMonday<\/h3>\n\n\n\n<p>Durante un evento como CyberMonday, la flexibilidad y rapidez de respuesta son esenciales. Juan Ignacio Grillo, Talent Manager en Seeds, comenta en un webinar reciente que <strong>un equipo ideal para CyberMonday es aquel que est\u00e1 compuesto por talento validado y especializado, que pueda actuar r\u00e1pidamente ante cualquier cambio en la din\u00e1mica del evento,<\/strong> (<a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=3HGd-gv4I20\">YouTube, 2024<\/a>).<\/p>\n\n\n\n<p>Uno de los mayores retos es conseguir talento de alta calidad que se integre de manera r\u00e1pida y eficiente al proyecto. Grillo sugiere <strong>trabajar con plataformas de talento on-demand, <\/strong>como Seeds, que permiten sumar a especialistas que ya han pasado por un proceso de selecci\u00f3n riguroso. <em>&#8220;En un evento como CyberMonday, donde cada minuto cuenta, no hay tiempo para entrenamientos prolongados; necesitas profesionales que sepan c\u00f3mo actuar desde el primer d\u00eda&#8221;<\/em>, afirma.<\/p>\n\n\n\n<p>Por su parte, Jebsen se\u00f1ala que un equipo pasa por distintas etapas en su evoluci\u00f3n, comenzando como un grupo de trabajo b\u00e1sico. En esta etapa, las personas trabajan juntas, pero de manera individual, sin compartir metas claras ni un prop\u00f3sito com\u00fan. Luego, se puede formar un pseudoequipo, donde comienza a haber algo de colaboraci\u00f3n, pero aun sin alcanzar una verdadera cohesi\u00f3n o enfoque colectivo. Ambos estadios carecen de la claridad necesaria para funcionar como un equipo eficiente.<\/p>\n\n\n\n<p>A medida que el equipo progresa, puede transformarse en un equipo con potencial, donde las metas ya est\u00e1n definidas y los l\u00edderes comunican claramente los objetivos. Los miembros comienzan a colaborar de manera m\u00e1s efectiva, con una mejor alineaci\u00f3n hacia las metas compartidas. Sin embargo, todav\u00eda est\u00e1n en proceso de consolidarse como un equipo completamente cohesionado. Este es un estadio intermedio en el camino hacia un equipo verdaderamente eficiente.<\/p>\n\n\n\n<p>Finalmente, Jebsen describe el equipo de alto rendimiento, o &#8220;equipo R&#8221;, como el ideal al que se debe aspirar. En esta etapa, los miembros no solo est\u00e1n completamente alineados con los objetivos del equipo, sino que tambi\u00e9n se apoyan entre s\u00ed para alcanzarlos. Estos equipos son altamente productivos, positivos y comprometidos con el \u00e9xito com\u00fan, dispuestos a hacer lo que sea necesario para lograr los resultados esperados.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"576\" src=\"https:\/\/chatcenter.net\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/equipo_altorendimiento-chatcenter-1024x576.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-22343\" srcset=\"https:\/\/chatcenter.net\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/equipo_altorendimiento-chatcenter-1024x576.png 1024w, https:\/\/chatcenter.net\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/equipo_altorendimiento-chatcenter-300x169.png 300w, https:\/\/chatcenter.net\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/equipo_altorendimiento-chatcenter-768x432.png 768w, https:\/\/chatcenter.net\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/equipo_altorendimiento-chatcenter-1536x864.png 1536w, https:\/\/chatcenter.net\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/equipo_altorendimiento-chatcenter-600x338.png 600w, https:\/\/chatcenter.net\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/equipo_altorendimiento-chatcenter.png 1920w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p><em>Fuente: Webinar C\u00f3mo armar el mejor equipara para el pr\u00f3ximo CyberMonday&nbsp; (<\/em><a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=3HGd-gv4I20\"><em>YouTube, 2024<\/em><\/a><em>).<\/em><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u00bfCu\u00e1les son los roles clave a cubrir de cara al CyberMonday?<\/h3>\n\n\n\n<p>La estructuraci\u00f3n del equipo es otro aspecto fundamental. Para eventos de gran magnitud es indispensable dividir al equipo en roles claros y bien definidos&#8221;\u2039. Algunos de esos roles clave son:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>L\u00edder de Proyecto:<\/strong> Responsable de la supervisi\u00f3n general y la toma de decisiones r\u00e1pidas.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Especialista en Datos:<\/strong> Para el monitoreo en tiempo real de las ventas, tr\u00e1fico y rendimiento.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Equipo de Atenci\u00f3n al Cliente:<\/strong> Encargado de la resoluci\u00f3n de problemas de los usuarios en tiempo real.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Especialistas en Tecnolog\u00eda:<\/strong> Para gestionar cualquier problema t\u00e9cnico que pueda surgir.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Equipo de Marketing Digital:<\/strong> Encargado de las campa\u00f1as, promociones y an\u00e1lisis de la competencia en tiempo real.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Ejemplo de \u00e9xito: Carrefour<\/h3>\n\n\n\n<p>Tomemos un caso de \u00e9xito para visualizar de manera emp\u00edrica c\u00f3mo, una buena preparaci\u00f3n de un equipo, optimiza procesos de e-commerce. Esto es lo que sucedi\u00f3 durante el \u00faltimo CyberMonday en Carrefour, quienes contaron con Seeds para enfrentar este desaf\u00edo:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"576\" src=\"https:\/\/chatcenter.net\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/seeds-carrefour-casodeexito-1024x576.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-22340\" srcset=\"https:\/\/chatcenter.net\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/seeds-carrefour-casodeexito-1024x576.png 1024w, https:\/\/chatcenter.net\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/seeds-carrefour-casodeexito-300x169.png 300w, https:\/\/chatcenter.net\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/seeds-carrefour-casodeexito-768x432.png 768w, https:\/\/chatcenter.net\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/seeds-carrefour-casodeexito-1536x864.png 1536w, https:\/\/chatcenter.net\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/seeds-carrefour-casodeexito-600x338.png 600w, https:\/\/chatcenter.net\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/seeds-carrefour-casodeexito.png 1920w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p><em>Fuente: Webinar C\u00f3mo armar el mejor equipara para el pr\u00f3ximo CyberMonday&nbsp; (<\/em><a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=3HGd-gv4I20\"><em>YouTube, 2024<\/em><\/a><em>).<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>Incorporaron talento especializado en an\u00e1lisis de datos y e-commerce, lo que les permiti\u00f3 recuperar el control sobre su informaci\u00f3n clave y evitar p\u00e9rdidas millonarias. En solo seis meses, este equipo logr\u00f3 optimizar el rendimiento y mejorar sus resultados financieros.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Las 6 claves para preparar al equipo para CyberMonday&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<p>La preparaci\u00f3n no se limita a la planificaci\u00f3n t\u00e9cnica, sino tambi\u00e9n a la capacitaci\u00f3n del equipo humano. Al respecto, Mar\u00eda Cabrera asegura que <em>&#8220;las primeras horas del evento son cr\u00edticas, ya que te permiten identificar y corregir errores r\u00e1pidamente&#8221;\u009d,<\/em> y ofrece una serie de recomendaciones a seguir de cara a este tipo de eventos:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Planificaci\u00f3n anticipada<\/strong><br>La clave del \u00e9xito en CyberMonday est\u00e1 en la planificaci\u00f3n. Comienza a preparar al equipo con al menos dos meses de antelaci\u00f3n, definiendo los roles y responsabilidades, as\u00ed como los objetivos de ventas y los recursos necesarios para afrontar el evento. Una planificaci\u00f3n s\u00f3lida reduce errores y mejora la eficiencia.<br><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Capacitaci\u00f3n espec\u00edfica<\/strong><br>Dedica tiempo a capacitar al equipo en las herramientas que usar\u00e1n, las promociones disponibles, las pol\u00edticas de env\u00edos y las soluciones de atenci\u00f3n al cliente. Es fundamental que todos conozcan los detalles de las ofertas y sepan c\u00f3mo responder a las preguntas o problemas de los clientes de forma r\u00e1pida y precisa.<br><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Uso de tecnolog\u00eda y automatizaci\u00f3n<\/strong><br>Aprovecha plataformas como Chat Center, que integran inteligencia artificial y automatizaci\u00f3n para la atenci\u00f3n al cliente y la recuperaci\u00f3n de carritos. La tecnolog\u00eda permite manejar grandes vol\u00famenes de interacciones, optimizando el tiempo de respuesta y aumentando la conversi\u00f3n de ventas.<br><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Monitoreo constante y ajustes en tiempo real<\/strong><br>Durante CyberMonday, el equipo debe estar preparado para realizar ajustes inmediatos en funci\u00f3n de los datos en tiempo real. Monitorea el rendimiento de las ofertas, detecta problemas t\u00e9cnicos y toma decisiones r\u00e1pidas para maximizar las ventas y la satisfacci\u00f3n del cliente.<br><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Comunicaci\u00f3n interna fluida<\/strong><br>Fomenta una comunicaci\u00f3n abierta y constante entre los miembros del equipo. Cada persona debe estar al tanto de los objetivos, cambios y decisiones importantes del evento. La coordinaci\u00f3n eficiente entre marketing, ventas, tecnolog\u00eda y atenci\u00f3n al cliente es esencial para un buen desempe\u00f1o.<br><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Evaluaci\u00f3n post-evento<\/strong><br>Despu\u00e9s del CyberMonday, organiza reuniones de evaluaci\u00f3n para analizar lo que funcion\u00f3 y lo que se puede mejorar para la pr\u00f3xima edici\u00f3n. Recoge datos y aprendizajes clave, y aprovecha el tr\u00e1fico generado para futuras estrategias de remarketing.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u00bfC\u00f3mo calcular la cantidad de vendedores que se necesitan para CyberMonday?<\/h3>\n\n\n\n<p>Es necesario calcular la cantidad adecuada de vendedores para CyberMonday, ya que esta decisi\u00f3n estrat\u00e9gica sirve para asegurar una atenci\u00f3n eficiente a los clientes, evitando tanto la saturaci\u00f3n del equipo como la p\u00e9rdida de oportunidades de venta.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Un aspecto a definir es el n\u00famero necesario de agentes es el tiempo promedio de atenci\u00f3n por conversaci\u00f3n siendo que, en estrategias de WhatsApp, cada vendedor puede gestionar varias conversaciones simult\u00e1neamente. Seg\u00fan Mar\u00eda Cabrera, Gerente de Cuentas de Chat Center, un vendedor puede atender entre cinco y siete conversaciones a la vez en una hora. Este dato es clave para estimar cu\u00e1ntos vendedores ser\u00e1n necesarios seg\u00fan el volumen esperado de tr\u00e1fico.<\/p>\n\n\n\n<p>En el webinar, la experta comparti\u00f3 la siguiente tabla para graficar sus comentarios:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"576\" src=\"https:\/\/chatcenter.net\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/calcular-vendedores-chatcenter-1024x576.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-22346\" srcset=\"https:\/\/chatcenter.net\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/calcular-vendedores-chatcenter-1024x576.png 1024w, https:\/\/chatcenter.net\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/calcular-vendedores-chatcenter-300x169.png 300w, https:\/\/chatcenter.net\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/calcular-vendedores-chatcenter-768x432.png 768w, https:\/\/chatcenter.net\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/calcular-vendedores-chatcenter-1536x864.png 1536w, https:\/\/chatcenter.net\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/calcular-vendedores-chatcenter-600x338.png 600w, https:\/\/chatcenter.net\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/calcular-vendedores-chatcenter.png 1920w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p><em>Fuente: Webinar C\u00f3mo armar el mejor equipara para el pr\u00f3ximo CyberMonday&nbsp; (<\/em><a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=3HGd-gv4I20\"><em>YouTube, 2024<\/em><\/a><em>).<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>Predecir el volumen de interacciones que recibir\u00e1 el equipo durante el evento es el siguiente paso. Esto se puede hacer revisando datos hist\u00f3ricos de tr\u00e1fico en eventos anteriores o calculando el impacto de las campa\u00f1as activas, como anuncios en Meta con la opci\u00f3n de <em>clic to chat<\/em> o campa\u00f1as de Google Ads redirigiendo a WhatsApp.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Durante el CyberMonday, es posible que el tr\u00e1fico se incremente significativamente, por lo que es fundamental ajustar el c\u00e1lculo de vendedores para hacer frente a esta mayor demanda.<\/p>\n\n\n\n<p>Otro aspecto que influye en la planificaci\u00f3n es la duraci\u00f3n del evento y la necesidad de establecer turnos rotativos. CyberMonday suele generar tr\u00e1fico durante todo el d\u00eda y, en muchos casos, Mar\u00eda Cabrera sugiere cubrir horarios que van desde las 8 de la ma\u00f1ana hasta las 2 de la madrugada. Dependiendo del volumen de tr\u00e1fico esperado, tambi\u00e9n puede ser necesario ofrecer atenci\u00f3n 24\/7, lo que requerir\u00e1 una planificaci\u00f3n de turnos adecuada para tener siempre el equipo suficiente disponible.<\/p>\n\n\n\n<p>La capacidad de conversi\u00f3n del tr\u00e1fico es otro factor a considerar, ya que la tasa de conversi\u00f3n de clientes durante estas fechas puede ser m\u00e1s alta que en d\u00edas normales, lo que puede requerir un mayor n\u00famero de vendedores para cerrar m\u00e1s ventas.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>As\u00ed mismo, analizar cu\u00e1ntas ventas pudo gestionar cada vendedor durante esos d\u00edas de tr\u00e1fico elevado permite ajustar los n\u00fameros para cubrir el aumento esperado durante CyberMonday. De esta forma, podr\u00e1s anticipar si necesitas duplicar o incluso triplicar el equipo de ventas.<\/p>\n\n\n\n<p>Patricia Jebsen recomienda dejar un registro detallado de los aciertos y fallas del evento, lo que permitir\u00e1 mejorar la planificaci\u00f3n para la pr\u00f3xima edici\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>Adem\u00e1s, el tr\u00e1fico generado durante CyberMonday no debe desperdiciarse. Mar\u00eda Cabrera sugiere utilizar herramientas de remarketing para volver a contactar a aquellos usuarios que no realizaron una compra, aprovechando las bases de datos captadas durante el evento.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Herramientas y recursos necesarios para el CyberMonday<\/h3>\n\n\n\n<p>Adem\u00e1s del equipo humano, es muy importante contar con las herramientas adecuadas para automatizar ciertos procesos. Mar\u00eda Cabrera, Gerente de Cuentas de ChatCenter, se\u00f1ala que<em> &#8220;durante estos eventos, la integraci\u00f3n de herramientas como <\/em><a href=\"https:\/\/chatcenter.net\/es\/los-estadios-de-una-estrategia-de-whatsapp-commerce\/\"><em>WhatsApp para e-commerce<\/em><\/a><em> y la inteligencia artificial para la <\/em><a href=\"https:\/\/chatcenter.net\/es\/recupera-los-carritos-abandonados-con-whatsapp\/\"><em>automatizaci\u00f3n de carritos abandonados<\/em><\/a><em> puede aumentar hasta un 30% las conversiones&#8221;,<\/em> (<a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=3HGd-gv4I20\">YouTube, 2024<\/a>).<\/p>\n\n\n\n<p>ChatCenter, por ejemplo, ofrece una plataforma que combina agentes humanos con automatizaci\u00f3n, permitiendo una atenci\u00f3n personalizada y eficiente durante los picos de tr\u00e1fico, como es el caso de CyberMonday.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Est\u00e1 claro que el \u00e9xito de un evento como CyberMonday no se limita a las ofertas o la tecnolog\u00eda. Ahora sabes que un equipo bien estructurado, \u00e1gil y capacitado es esencial para maximizar las oportunidades de venta y evitar p\u00e9rdidas.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Si quieres asegurarte de que tu equipo est\u00e9 completamente preparado para enfrentar la alta demanda de CyberMonday, sigue los consejos que te compartimos.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>En Chat Center, te ofrecemos la soluci\u00f3n perfecta con un equipo de<em> chatters<\/em> capacitados y listos para ayudarte a cerrar m\u00e1s ventas y brindar una atenci\u00f3n de calidad a tus clientes. <\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/chatcenter.net\/es\/agendar-una-reunion\/?utm_source=Blog&amp;utm_medium=Organic&amp;utm_campaign=&amp;utm_content=equipo+cybermonday\">Cont\u00e1ctanos ahora y maximiza tu \u00e9xito en el pr\u00f3ximo CyberMonday.&nbsp;&nbsp;<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>El \u00e9xito en CyberMonday no depende solo de las ofertas o la tecnolog\u00eda; el equipo detr\u00e1s de escena es fundamental para lograr los mejores resultados. 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