{"id":7530,"date":"2019-11-15T00:00:00","date_gmt":"2019-11-15T03:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/chatcenter.net\/https-ohchat-me-como-es-la-arquitectura-de-un-chatbot\/"},"modified":"2025-05-10T15:10:15","modified_gmt":"2025-05-10T15:10:15","slug":"como-es-la-arquitectura-de-un-chatbot","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/chatcenter.net\/es\/como-es-la-arquitectura-de-un-chatbot\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo es la arquitectura de un chatbot"},"content":{"rendered":"\n

Ya nadie duda sobre la eficiencia de los Chatbots en la actualidad. La simpleza y practicidad en su empleo, ha hecho m\u00e1s frecuente que se utilicen en distintas empresas para la atenci\u00f3n de clientes<\/a> o como apoyo a asesores humanos en los Chat Center<\/a>. Sin embargo, a la hora de desarrollarlos poco encontramos que hable sobre la arquitectura de un Chatbot.<\/p>\n\n\n\n

Esto es un poco desalentador, pues\npara cualquier desarrollador de software, y espec\u00edficamente de chatbots,\nes esencial entender el funcionamiento conceptual o l\u00f3gico antes de\nrealizar un dise\u00f1o f\u00edsico y posterior codificaci\u00f3n de programas.<\/p>\n\n\n\n

Por lo tanto, explicaremos de una manera sencilla, por si est\u00e1s inici\u00e1ndote en el tema, cu\u00e1les elementos constituyen la arquitectura de un Chatbot y c\u00f3mo interact\u00faan para establecer una comunicaci\u00f3n “lo m\u00e1s humana posible”\u009d.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfQu\u00e9 se necesita para hablar con los humanos?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Es una pregunta inusual, pero si\nfu\u00e9semos un Chatbot beb\u00e9, es lo primero que deber\u00edamos saber para\naprender a hablar como humanos, y lo que nos ayudar\u00e1 a definir qu\u00e9\nelementos constituyen  la arquitectura de un Chatbot.<\/p>\n\n\n\n

B\u00e1sicamente, para establecer una\ncomunicaci\u00f3n con un ser  humano en primer lugar se necesita un canal o\nmedio para enviar o recibir los mensajes. Ejemplo de esto, ser\u00eda el aire\npor donde “viajan”\u009d las palabras, una l\u00ednea telef\u00f3nica, o un bus de\nim\u00e1genes y datos, entre otros canales.<\/p>\n\n\n\n

Luego, existe un protocolo de\ncomunicaci\u00f3n que posibilita el entendimiento de los mensajes, es decir,\nun conjunto de reglas que determinan c\u00f3mo establecer una conversaci\u00f3n\ncorrectamente. Sin esto no ser\u00eda posible que nos entendi\u00e9semos.<\/p>\n\n\n\n

Finalmente, requerimos de todo un\nrepositorio de c\u00f3digos que vamos incrementando con el uso de nuestro\nprotocolo comunicacional en la medida que nos comunicamos. Esto nos\npermite codificar y decodificar los significados de las palabras y\ngestos que utilizamos al hablar.<\/p>\n\n\n\n

Pues bien, estos son los elementos que constituyen la arquitectura de un Chatbot presentes en cada Chat Online donde est\u00e1n siendo empleados. Y aunque a\u00fan no existe una nomenclatura est\u00e1ndar para referirse a ellos, llamaremos a estas entidades Proveedor, Integrador y Facilitador.<\/p>\n\n\n\n

Hablando como Chatbot                                                            <\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Habiendo quedado definidos los elementos de la arquitectura de un Chatbot, nos queda explicar qu\u00e9 es cada uno de \u00e9stos y qu\u00e9 funciones cumplen para mantener una conversaci\u00f3n “inteligente”\u009d con los hombres.<\/p>\n\n\n\n

El Proveedor<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Es el canal o interface mediante el\ncual el usuario y chatbot establecen la comunicaci\u00f3n. All\u00ed, se establece\nlo que se conoce como experiencia de usuario (UX), an\u00e1logo a un\nprotocolo de comunicaci\u00f3n, y generalmente est\u00e1 determinado por la\ntecnolog\u00eda subyacente.<\/p>\n\n\n\n

Define c\u00f3mo se muestra el contenido del mensaje dentro del canal y qu\u00e9 herramientas utilizar para responder los mensajes de los usuarios. Un ejemplo, Facebook y Messenger.<\/p>\n\n\n\n

El Integrador<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

N\u00facleo de la comunicaci\u00f3n del\nChatbot. Usualmente es una empresa que entrega al chatbot  una serie de\nherramientas de inteligencia artificial, como son los aprendizajes\nprofundo y autom\u00e1tico (Deep Learning y Machine Learning) para entender\nlos mensajes humanos y generar respuestas similares.<\/p>\n\n\n\n

Utiliza el NLP (Natural Language Processing), el NLU (Natural Language Understanding) y el NLG (Natural Language Generation).<\/p>\n\n\n\n

El NLP capta, identifica y procesa el lenguaje natural (identifica la intenci\u00f3n del usuario). Luego, pasa el mensaje al NLU, que se encarga de interpretarlo, y finalmente el NLG, elabora  la respuesta que emite el Chatbot.<\/p>\n\n\n\n

El Facilitador<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Es la parte del Chatbot que\nsuministra el repositorio de datos particular en funci\u00f3n de la\nnaturaleza de la comunicaci\u00f3n. Generalmente se trata de un servidor\nalojado en cualquier hosting y que est\u00e1 en permanente comunicaci\u00f3n con\nel Integrador.<\/p>\n\n\n\n

Esta es la descripci\u00f3n general de la arquitectura de un Chatbot.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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