{"id":7533,"date":"2019-10-01T00:00:00","date_gmt":"2019-10-01T03:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/chatcenter.net\/https-ohchat-me-ventajas-de-externalizar-la-atencion-al-cliente-via-chat\/"},"modified":"2019-10-01T00:00:00","modified_gmt":"2019-10-01T03:00:00","slug":"ventajas-de-externalizar-la-atencion-al-cliente-via-chat","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/chatcenter.net\/es\/ventajas-de-externalizar-la-atencion-al-cliente-via-chat\/","title":{"rendered":"Ventajas de externalizar la atenci\u00f3n al cliente v\u00eda chat"},"content":{"rendered":"\n

Actualmente, la utilizaci\u00f3n de chatbots como servicio de soporte al cliente ha venido evolucionando. Sin embargo, siendo eficaz para responder a preguntas frecuentes, este es un mecanismo que resulta insuficiente para substituir el talento humano<\/a> si de problemas complejos se trata. En su lugar, ha venido cobrando importancia externalizar procesos <\/strong>de atenci\u00f3n al cliente<\/strong> a trav\u00e9s del uso del Chat Center<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

La externalizaci\u00f3n de procesos<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

No es un concepto nuevo, pero vale la\npena aclarar r\u00e1pidamente el t\u00e9rmino, en funci\u00f3n de que se entiendan\nmejor las ventajas que describiremos luego.<\/p>\n\n\n\n

La externalizaci\u00f3n es el vocablo que se utiliza en espa\u00f1ol para referirse al neologismo ingl\u00e9s outsourcing<\/a>. En un sentido simple, consiste en el proceso de contratar a una compa\u00f1\u00eda externa <\/strong>para que desempe\u00f1e labores propias de la empresa contratante.<\/p>\n\n\n\n

Externalizar procesos se usa cuando se desean delegar ciertas tareas<\/strong> en las cuales no se tiene un dominio suficiente, o en las cuales  se est\u00e1n invirtiendo demasiados recursos y esfuerzos.<\/p>\n\n\n\n

El surgimiento del Chat Center<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

En el contexto de la atenci\u00f3n al\ncliente, la externalizaci\u00f3n de procesos trajo de la mano la creaci\u00f3n de\nlos Chat Centers; debido a que resulta una herramienta poderosa que reduce el uso de recursos internos<\/strong> de las empresas.<\/p>\n\n\n\n

Aunque primero se empezaron a usar los chatbots para realizar la atenci\u00f3n digital<\/strong>\nde los clientes de las empresas, pronto esto fue cambiando. La raz\u00f3n\nprincipal es que inevitablemente, cuando los clientes solicitan una\nmayor profundidad de detalle, el soporte al cliente siempre cae en\nresponsabilidad de los asesores internos de las empresas.<\/p>\n\n\n\n

De all\u00ed, la necesidad del Chat Center<\/a>. Es un servicio soportado en la mensajer\u00eda electr\u00f3nica que hace posible una comunicaci\u00f3n m\u00e1s eficiente entre los empleados y usuarios externos de una empresa. Es decir, facilita el contacto con los clientes externos e internos de las compa\u00f1\u00edas, y entre \u00e9stos.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfQu\u00e9 beneficios trae externalizar la atenci\u00f3n al cliente?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

En toda empresa externalizar procesos suministra una serie de ventajas. Espec\u00edficamente, cuando se trata de atenci\u00f3n al cliente v\u00eda Chat online<\/a>, las ventajas principales son las siguientes.<\/p>\n\n\n\n

Nivel alto de profesionalismo<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Quienes atienden al cliente en los Chat Centers, son personas altamente capacitados<\/strong> para la realizaci\u00f3n de ventas por mensajer\u00eda electr\u00f3nica. Manejan t\u00e9cnicas avanzadas de negociaci\u00f3n y marketing, que convergen en la captaci\u00f3n<\/strong> de nuevos clientes y la fidelizaci\u00f3n<\/strong> de los existentes.<\/p>\n\n\n\n

Servicio en l\u00ednea permanente<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

El negocio del Chat Center es responder las dudas de los clientes, y muchos de ellos tienen tiempo de consultar s\u00f3lo en horario no laboral<\/strong>. Por esta raz\u00f3n, los Chat Centers tienen personal que trabajan turnos rotativos <\/strong>para poder atender las 24 horas del d\u00eda todos los d\u00edas de la semana (24\/7<\/strong>).<\/p>\n\n\n\n

Incremento de las ventas<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

El profesionalismo del personal del Chat center y su disponibilidad continua, se traducen en la concreci\u00f3n de ventas reales<\/strong> de los servicios o productos que oferta la empresa contratante.<\/p>\n\n\n\n

Reducci\u00f3n de costos fijos<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Para la compa\u00f1\u00eda que contrata la externalizaci\u00f3n de la atenci\u00f3n al cliente v\u00eda Chat Center, representa una reducci\u00f3n inmediata en los costos fijos. Por ejemplo, concernientes a entrenamiento de personal<\/strong>, infraestructura<\/strong> y otros servicios (tel\u00e9fono, internet<\/strong>, electricidad,”\u00a6).<\/p>\n\n\n\n

Incremento de productividad<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

El traslado de costos fijos hacia el Chat Center, deja a la empresa recursos libres  que puede trasladar al desarrollo de sus actividades principales<\/strong>. Redundando en su productividad.<\/p>\n\n\n\n

Captura de datos<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

La empresa no se preocupa por los aspectos legales de protecci\u00f3n de datos. El Chat Center har\u00e1 esta labor y registrar\u00e1 los datos de contacto de los clientes.<\/p>\n\n\n\n

Servicio integral<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

El Chatbot pasa a ser un soporte de los asesores del Chat Center.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Actualmente, la utilizaci\u00f3n de chatbots como servicio de soporte al cliente ha venido evolucionando. Sin embargo, siendo eficaz para responder a preguntas frecuentes, este es un mecanismo que resulta insuficiente para substituir el talento humano si de problemas complejos se trata. 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