Para cualquier ecommerce, es vital\ncomprender que el cliente digital requiere unas t\u00e9cnicas de atenci\u00f3n al\ncliente diferentes a las tradicionales. En el comercio online, el\nproceso de atenci\u00f3n al cliente quiz\u00e1 sea la \u00fanica oportunidad de\nestablecer contacto directo con \u00e9l.<\/p>\n\n\n\n
Es el momento de la verdad, cuando podemos ganar su confianza y obtener un cliente digital fiel o, por el contrario, dejarlo ir hacia las otras innumerables opciones que le brinda el mundo digital. Aqu\u00ed conseguir\u00e1s algunas t\u00e9cnicas de atenci\u00f3n al cliente<\/a> para un ecommerce. \u00cdsalas y tu comercio online ser\u00e1 un referente de la buena atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n\n\n\n Y para entender y aplicar mejor estas t\u00e9cnicas de atenci\u00f3n al cliente, es indispensable conocer el perfil de nuestro cliente. Es importante conocer al cliente digital y sus motivaciones.<\/p>\n\n\n\n El cliente digital se informa\nr\u00e1pidamente. Internet es un mundo en el que se siente c\u00f3modo. A trav\u00e9s\nde este medio, el cliente digital se puede convertir en “experto”\u009d en\ncualquier tema que le interese.<\/p>\n\n\n\n Y si es sobre un determinado producto, adem\u00e1s de las cualidades del mismo, obtendr\u00e1 datos claves como precios y opiniones de otros usuarios, incluyendo lo referente al servicio prestado y la atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n\n\n\n Es un consumidor exigente. No le gusta esperar, tiene m\u00faltiples opciones a solo un “click”\u009d de distancia. Con el cliente digital, el sentido de competencia est\u00e1 firmemente asociado con el tiempo de respuesta.<\/p>\n\n\n\n Especialmente con respecto a sus experiencias de compra y la atenci\u00f3n recibida, tanto si son buenas como si son malas. A trav\u00e9s de las redes sociales estas experiencias pueden hacerse virales, con el correspondiente alcance que esto conlleva.<\/p>\n\n\n\n Maneja informaci\u00f3n y tiene poder no solo de decisi\u00f3n, sino tambi\u00e9n de comunicaci\u00f3n e influencia. Tiene variadas opciones y puede experimentar. No es f\u00e1cil ganar su lealtad. Desea que el producto se adapte a sus necesidades, desea ser escuchado, al cliente digital le gusta el trato personalizado.<\/p>\n\n\n\n Conocido nuestro cliente y sus motivaciones, ahora debemos atenderlo como se merece y \u00e9l lo requiere. Atiende estas recomendaciones y se te har\u00e1 f\u00e1cil.<\/p>\n\n\n\n La buena atenci\u00f3n al cliente inicia con una tienda online atractiva y c\u00f3moda de utilizar. En ella debe ser f\u00e1cil:<\/p>\n\n\n\n Recuerda que para el ecommerce la usabilidad en su tienda o comercio online es vital, pues el cliente digital busca y espera respuestas r\u00e1pidas. No te arriesgues a que el cliente se vaya porque no tiene un punto f\u00edsico al que acudir para resolver su problema.<\/p>\n\n\n\n La atenci\u00f3n telef\u00f3nica\n“personalizada”\u009d genera confianza en el cliente digital. Es importante\nsaber qu\u00e9 medios se adaptan a nuestro ecommerce pues no todos son\nrecomendables.<\/p>\n\n\n\n El Chat, con su tiempo real de\nrespuesta tiene ventaja sobre el correo electr\u00f3nico, pero amerita mayor\natenci\u00f3n. Y la Redes Sociales presentan la misma situaci\u00f3n. A los\nclientes digitales les gusta expresar sus opiniones por estos medios.<\/p>\n\n\n\n Un servicio de chatbots<\/a> que apoye con las preguntas frecuentes es una buena opci\u00f3n, sin embargo un equipo de Chat Center<\/a> , con chatters disponibles 24\u00c1\u20147, preparados para dar respuesta inmediata al exigente cliente digital y capaces de concretar la venta, es lo ideal.<\/p>\n\n\n\n Un producto de calidad, un servicio de primera y la honestidad del proveedor resultan una excelente combinaci\u00f3n. Evitaran que el cliente se sienta estafado y as\u00ed desear\u00e1 repetir la experiencia de compra.<\/p>\n\n\n\n Nunca menosprecies una queja o\nreclamo por tonto que te parezca. Son una valiosa fuente de informaci\u00f3n\nque nos indica donde debemos mejorar o que nos falta por desarrollar.\nRealmente son “oro en polvo”\u009d, solo hay que saberlos administrar.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Para cualquier ecommerce, es vital comprender que el cliente digital requiere unas t\u00e9cnicas de atenci\u00f3n al cliente diferentes a las tradicionales. En el comercio online, el proceso de atenci\u00f3n al cliente quiz\u00e1 sea la \u00fanica oportunidad de establecer contacto directo con \u00e9l. Es el momento de la verdad, cuando podemos ganar su confianza y obtener […]<\/p>\n","protected":false},"author":14,"featured_media":7845,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"content-type":"","inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[9],"tags":[],"class_list":["post-7534","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-sin-categorizar"],"acf":[],"yoast_head":"\nEl Cliente Digital<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Suele estar muy bien informado<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Busca respuestas r\u00e1pidas<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Suele ser comunicativo<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Es exigente<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
La clave: una adecuada atenci\u00f3n al cliente<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
1.<\/strong>Presenta una tienda online amigable y bien dise\u00f1ada<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
2.<\/strong>Responde con rapidez<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
3.<\/strong>Identifica cu\u00e1les son los canales de comunicaci\u00f3n m\u00e1s adecuados y \u00fasalos<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
4.<\/strong>Combina Calidad con Honestidad<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
5.<\/strong>Escucha al cliente. Sus quejas y reclamos son una oportunidad para mejorar<\/strong><\/h3>\n\n\n\n