{"id":7535,"date":"2019-09-01T00:00:00","date_gmt":"2019-09-01T03:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/chatcenter.net\/https-ohchat-me-que-es-el-comercio-conversacional-y-cuales-son-sus-beneficios\/"},"modified":"2019-09-01T00:00:00","modified_gmt":"2019-09-01T03:00:00","slug":"que-es-el-comercio-conversacional-y-cuales-son-sus-beneficios","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/chatcenter.net\/es\/que-es-el-comercio-conversacional-y-cuales-son-sus-beneficios\/","title":{"rendered":"Qu\u00e9 es el comercio conversacional y cu\u00e1les son sus beneficios"},"content":{"rendered":"\n

La llegada del Internet y de las redes sociales ha proporcionado innumerables ventajas a las peque\u00f1as y medianas empresas. Lo que antes resultaba costoso, como el marketing, ahora solo est\u00e1 a unos cuantos clics de distancia y cuesta menos. Pero hoy queremos hablarte sobre una forma de conectarte con tus clientes<\/a> para mejorar su experiencia y que te ayudar\u00e1 a impulsar tu negocio.<\/p>\n\n\n\n

Los Chat Center y el comercio conversacional<\/h3>\n\n\n\n

Las aplicaciones de mensajer\u00eda\ninstant\u00e1nea han tenido un crecimiento exponencial en los \u00faltimos a\u00f1os.\nCon la aparici\u00f3n de apps como WhatsApp Business, Telegram y otros\nsimilares, algunas empresas han optado por crear departamentos de Chat Center<\/a>.\nDe esta forma, y similar a un servicio de Call Center, profesionales de\ntu compa\u00f1\u00eda se encargar\u00e1n de atender dudas y requerimientos de tus\nclientes (internos o externos) v\u00eda mensajer\u00eda por chat.<\/p>\n\n\n\n

La raz\u00f3n principal del auge del comercio conversacional se centra en el servicio de atenci\u00f3n al cliente. Para las empresas, ofrecer una atenci\u00f3n personalizada y eficiente se traduce en un mejor nivel de satisfacci\u00f3n para el cliente. Esto se basa en la idea de que un cliente contento se convierte en la mejor herramienta de marketing que tienen las compa\u00f1\u00edas.<\/p>\n\n\n\n

El uso de los chatbots<\/h3>\n\n\n\n

Los robots aut\u00f3nomos de mensajer\u00eda, tambi\u00e9n conocido como chatbots<\/a>,\nhan ganado terreno en el mundo del comercio conversacional. Y si bien\nte est\u00e1s preguntando el porqu\u00e9, la respuesta es muy simple: la gran\nmayor\u00eda de los clientes o leads hacen siempre las mismas preguntas. De\nesta manera, a trav\u00e9s de un software de aprendizaje autom\u00e1tico y\/o una\nconfiguraci\u00f3n previa, los chatbots atienden sus dudas en un santiam\u00e9n.<\/p>\n\n\n\n

Pero, \u00bfqu\u00e9 sucede con esas preguntas que no son comunes? \u00a1Pues para eso est\u00e1 el Chat Center! Una vez que el sistema determina que no tiene respuesta a la pregunta de tu cliente, los redirige a un agente humano para que los atienda. \u00a1As\u00ed de sencillo!<\/p>\n\n\n\n

Principales ventajas del comercio conversacional<\/h3>\n\n\n\n

El comercio conversacional, el uso de un Chat Center y de los chatbots, brinda a tu empresa una serie de beneficios que no puedes desaprovechar. No permitas que tu negocio se quede en la prehistoria y mira todo lo que un comercio por chat puede ofrecerte.<\/p>\n\n\n\n

Los procesos son simples<\/h3>\n\n\n\n

Hay tres cosas que debes evitar que\ntus clientes pierdan si quieres potenciar tu negocio: tiempo, dinero y\npaciencia. Antes, los clientes se comunicaban al Call Center, perdiendo\nvaliosos minutos de su tiempo para pedir informaci\u00f3n sobre alg\u00fan\nproducto o solicitar soporte. Luego, deb\u00edan dirigirse a la tienda de la\nempresa hacer la compra. Ahora, a trav\u00e9s de un \u00fanico chat, los clientes\npueden:<\/p>\n\n\n\n

  • Solicitar y recibir informaci\u00f3n sobre determinados productos y servicios.<\/li>
  • Iniciar y completar una compra.<\/li>
  • Recibir asistencia sin esperas.<\/li><\/ul>\n\n\n\n

    As\u00ed, el cliente podr\u00e1 disfrutar de un servicio sin interrupciones, sin re-llamadas y sin esfuerzo.<\/p>\n\n\n\n

    Aumenta la fidelidad de los clientes<\/h3>\n\n\n\n

    La calidad de la atenci\u00f3n al cliente determina el \u00e9xito o el fracaso de una compa\u00f1\u00eda. Al atenderlos con eficiencia y con un servicio personalizado, orientado a sus gustos o a sus requerimientos, tu empresa genera en los clientes una huella imborrable. De esta forma, tus principales consumidores te preferir\u00e1n por encima de tus competidores y te recomendar\u00e1n con otros potenciales compradores.<\/p>\n\n\n\n

    Brinda oportunidades de ahorro e inversi\u00f3n<\/h3>\n\n\n\n

    Si decides invertir con un servicio de chatbots a tu disposici\u00f3n y un equipo de Chat Center para atender requerimientos fuera del alcance del robot, significa que est\u00e1s pensando en el futuro de tu empresa. El comercio conversacional requiere una menor inversi\u00f3n que cualquier sistema de Call Center. Adem\u00e1s, el dinero que resulta del ahorro de estos gastos puede ser invertido en otras tecnolog\u00edas que ayuden a mejorar la experiencia de tus clientes.<\/p>\n\n\n\n

    Tus clientes te pueden contactar donde y cuando quieran<\/h3>\n\n\n\n

    Cerca de 2 mil millones de personas a\nnivel mundial utilizan tel\u00e9fonos inteligentes. De este n\u00famero, seg\u00fan un\nestudio de Deloitte, cerca del 58% de estos usuarios han realizado\ncompras a trav\u00e9s de su celular. Esta es una raz\u00f3n m\u00e1s que suficiente\npara incluir un sistema de comercio conversacional en tu negocio. Ten en\ncuenta lo siguiente:<\/p>\n\n\n\n

    • Tus\nclientes ahorran tiempo, ya que s\u00f3lo basta con que te escriban un\nmensaje para que tu chatbot o tus agentes del Chat Center atiendan su\nrequerimiento de forma inmediata.<\/li>
    • Tus\ningresos aumentar\u00e1n exponencialmente, ya que tus clientes no tendr\u00e1n que\nesperar a estar frente a una computadora de escritorio o en tu tienda\npara realizar sus compras.<\/li><\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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