{"id":7545,"date":"2019-04-01T00:00:00","date_gmt":"2019-04-01T03:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/chatcenter.net\/https-ohchat-me-la-paciencia-de-tu-chatbot\/"},"modified":"2019-04-01T00:00:00","modified_gmt":"2019-04-01T03:00:00","slug":"la-paciencia-de-tu-chatbot","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/chatcenter.net\/es\/la-paciencia-de-tu-chatbot\/","title":{"rendered":"La paciencia de tu chatbot"},"content":{"rendered":"\n<p><em>Algunos clientes necesitan una atenci\u00f3n muy personalizada, con mucho detalle a sus requerimientos y respuestas concretas a sus dudas. Los chatbots, a diferencia de los humanos, nunca pierden la paciencia, siempre est\u00e1n muy bien dispuestos. Sin embargo, es necesario planificar la experiencia del usuario y la programaci\u00f3n de tu bot para no fallar.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>Los <a href=\"https:\/\/chatcenter.net\/es\/como-funcionan-los-chatbots\/\"><strong>chatbots<\/strong><\/a>\nest\u00e1n siendo introducidos en la estrategia digital de empresas de\nvariadas industrias. Podr\u00eda decirse que componen uno de los primeros\nescalones que utilizan para introducir inteligencia artificial y\nmaximizar su rendimiento, sobre todo en referencia a la <strong>atenci\u00f3n al cliente<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Desde empresas de servicios que atienden a trav\u00e9s de su propia\nplataforma on line, pasando por los bot de bancos que brindan\ninformaci\u00f3n sobre el mercado cambiario, hasta las marcas de moda que los\nintrodujeron en su ecommerce, los chat robots se est\u00e1n popularizando.<\/p>\n\n\n\n<p>Es que los chatbots no s\u00f3lo tienen una <strong>productividad<\/strong> mayor a cualquier flota de vendedores (pueden atender hasta 30 potenciales clientes al mismo tiempo, los 365 d\u00edas del a\u00f1o, las 24 horas, los 7 d\u00edas de la semana), sino que, adem\u00e1s, son amables siempre, est\u00e1n muy bien predispuestos a todas las dudas y los requerimientos que pueda tener el cliente y una de las caracter\u00edsticas que pasa inadvertida: \u00a1nunca pierden la paciencia! <strong>Est\u00e1n all\u00ed para dar m\u00e1s y m\u00e1s.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>La <strong><a href=\"https:\/\/chatcenter.net\/es\/home-esp\/\">interacci\u00f3n conversacional on line a trav\u00e9s de un chatbot<\/a><\/strong>\nes una&nbsp;tecnolog\u00eda nueva y en constante evoluci\u00f3n. Para evitar errores o\nun mal funcionamiento de estas conversaciones, es imprescindible\nplanificar y dise\u00f1ar la experiencia de usuario (UX), es decir,\nimplementar una <a href=\"https:\/\/pulsosocial.com\/2017\/06\/23\/guia-ux-todo-debes-saber-diseno-centrado-usuario\/\">metodolog\u00eda de dise\u00f1o centrada en el usuario<\/a>, desde sus propias necesidades, no las del dise\u00f1ador o de la empresa.<\/p>\n\n\n\n<p>Este proceso es iterativo, implica dise\u00f1ar, hacer pruebas directas,\najustar, redise\u00f1ar y volver a realizar todo el proceso hasta alcanzar el\ncontenido justo para nuestro chatbot.<\/p>\n\n\n\n<p>Por otro lado, es necesario tambi\u00e9n anticiparnos. \u00bfY si el chatbot no puede responder a una consulta? Esta dificultad podr\u00eda generar una&nbsp;experiencia de usuario negativa. Contar con una salida eficaz frente a estas situaciones, har\u00e1 la diferencia. Es decir, el bot nunca podr\u00e1 decir: &#8220;no entiendo&#8221;\u009d, ya que podr\u00eda crear un sentimiento negativo hacia nuestra marca.<\/p>\n\n\n\n<p> Una soluci\u00f3n podr\u00eda ser la derivaci\u00f3n a la interacci\u00f3n con una persona real u ofrecer una selecci\u00f3n de opciones alternativas en la pantalla como, &#8220;ll\u00e1menos ahora&#8221;\u009d, &#8220;en unos minutos tendremos la respuesta a su consulta&#8221;\u009d \u00f3 &#8220;podemos devolverle la llamada en un momento&#8221;\u009d y derivar el caso. Las opciones para que el usuario no se encuentre con la falta de conocimiento desde el bot o cualquier tipo de fricci\u00f3n durante el proceso, son&nbsp;la clave para una&nbsp;UX positiva y eficaz.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Algunos clientes necesitan una atenci\u00f3n muy personalizada, con mucho detalle a sus requerimientos y respuestas concretas a sus dudas. 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