{"id":7562,"date":"2018-07-15T00:00:00","date_gmt":"2018-07-15T03:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/chatcenter.net\/https-ohchat-me-como-funcionan-los-chatbots\/"},"modified":"2022-06-13T16:12:02","modified_gmt":"2022-06-13T16:12:02","slug":"como-funcionan-los-chatbots","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/chatcenter.net\/es\/como-funcionan-los-chatbots\/","title":{"rendered":"\u00bfc\u00f3mo funcionan los chatbots?"},"content":{"rendered":"\n

Los chatbots toman cada vez m\u00e1s popularidad, pero es dif\u00edcil comprender verdaderamente c\u00f3mo funcionan<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Implementar un chatbot es una soluci\u00f3n r\u00e1pida, eficaz y econ\u00f3mica\npara atender las dudas de tu visitantes virtuales sobre las prestaciones\nde tu producto o servicio.<\/p>\n\n\n\n

En esta oportunidad te contaremos como funcionan los chatbot y de que manera pueden ser implementados por empresas comunes que no cuentan con una gran presupuesto de programaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfQue es un Chatbot?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Un chatbot es un software que tiene\nla capacidad de interpretar lo que dices y responderte con contenido\n\u00fatil. Como su nombre lo indica es una mezcla entre un chat y un robot.<\/p>\n\n\n\n

Los ChatBots tienen muchos nombres, Bot Conversacional<\/a>, ChatBox<\/a>, Chat Robot, Bot, Boot”\u00a6 pero al fin de cuentas, todos son ChatBots.<\/p>\n\n\n\n

Pero”\u00a6 \u00bfC\u00f3mo funciona?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Para explicar mejor c\u00f3mo funcionan los ChatBots, normalmente recurro a anatom\u00eda 1.0. <\/p>\n\n\n\n

El ChatBot est\u00e1 compuesto por un cuerpo y un cerebro. <\/p>\n\n\n\n

El cuerpo<\/strong> es lo que\nnormalmente ves, y toma la forma de una peque\u00f1a ventana instalada en un\nsitio web, un contacto en alg\u00fan canal de mensajer\u00eda como Facebook\nMessenger, Whatsapp, Slack, Twitter, etc., o el Chat dentro de una\naplicaci\u00f3n mobile. El cuerpo del ChatBot te permite escribir y enviar tus consultas, y recibir y leer las respuestas, en definitiva, interactuar<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Por otro lado, el ChatBot tiene un cerebro<\/strong>, y aqu\u00ed es donde comenzamos a hablar de ciencia de cohetes. El\ncerebro de los ChatBots se llama inteligencia artificial, y\npuntualmente la rama de la inteligencia artificial que alimenta los\nChatBots es el Procesamiento Natural del Lenguaje o NLP,<\/strong> seg\u00fan sus siglas en ingl\u00e9s. El\nProcesamiento Natural del Lenguaje es lo que le da al ChatBot la\ncapacidad de entender tus consultas, darles contexto y accionar para\ndarte una soluci\u00f3n. Adicionalmente, le permite al ChatBot aprender y\nmejorar en el tiempo.<\/p>\n\n\n\n

Y aqu\u00ed si que hay pocas opciones en\nel mundo. Facebook, Microsoft, IBM, Google y Amazon son quienes lideran\nel desarrollo de esta tecnolog\u00eda, y quienes concentran aproximadamente\nel 80% de su aplicaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure><\/div>\n\n\n\n

Resumiendo:<\/p>\n\n\n\n

Un ChatBot es un software que tiene la capacidad de\ninterpretar lo que dices y responderte con contenido \u00fatil. El cerebro\ndetr\u00e1s de esto funciona con inteligencia artificial, mas\nespec\u00edficamente, con Procesamiento Natural del Lenguaje (NLP). <\/em>Has clic aqu\u00ed para twittear esto!<\/a><\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

Pero ahora”\u00a6<\/p>\n\n\n\n

\u00bfC\u00f3mo funciona el proceso de implementaci\u00f3n para contar con tu propio chatbot?<\/p>\n\n\n\n

Es m\u00e1s f\u00e1cil de lo que crees!<\/p>\n\n\n\n

\u00bfC\u00f3mo puedes implementar un ChatBot a tu negocio?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Tienes 2 opciones para contar con tu propio ChatBot:<\/p>\n\n\n\n

1. Contratar un uno que ya este desarrollado<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Tienes una gran cantidad de lo que se llaman plataformas SaaS<\/a> (Software as a Service) donde, pagando una suscripci\u00f3n mensual, accedes al ChatBot que provee dicha plataforma.<\/p>\n\n\n\n

2. Contratar una compa\u00f1\u00eda que desarrolle lo de cero<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Tambi\u00e9n hay muchas compa\u00f1\u00edas que se dedican al desarrollo de ChatBots. Estas relevar\u00e1n tu necesidad y desarrollar\u00e1n un ChatBot a medida de tu negocio. Luego, te ofrecer\u00e1n un fee de mantenimiento.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfCual es la diferencia y c\u00f3mo funcionan los ChatBots de cada opci\u00f3n?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

La principal diferencia es el costo. Desarrollar un ChatBot a medida\nes mucho mas costoso que contratar uno ya desarrollado a una plataforma\nSaaS. Normalmente quienes deciden desarrollar un ChatBot a medida son\ncompa\u00f1\u00edas que tienen determinados requisitios, como por ejemplo la\nseguridad en el caso de un Banco.<\/p>\n\n\n\n

La segunda diferencia es que normalmente el ChatBot desarrollado a\nmedida incluye el entrenamiento inicial del mismo, a diferencia de las\nplataformas SaaS que te proveen una consola para realizar el\nentrenamiento tu mismo. Este proceso puede ser engorroso al principio,\npero te aseguramos que es una gran oportunidad para analizar y entender\nque preguntan tus clientes y como hay que responderles. En OhWhatAChat<\/a> damos soporte gratuito para el entrenamiento inicial del ChatBot,<\/strong>\nya que entendemos que es un aspecto clave para su buen funcionamiento y\nnuestros clientes normalmente no cuentan con el tiempo suficiente para\nhacerlo.<\/p>\n\n\n\n

En cuanto al funcionamiento del ChatBot en cada opci\u00f3n, depende mucho de la calidad del mismo en el caso de la plataforma SaaS, el nivel de conocimiento de quienes te atienden en la empresa de desarrollo y de tu compromiso para entrenarlo recurrentemente a fin de lograr una base de conocimiento amplia de tu ChatBot.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfC\u00f3mo se instalan los ChatBots en tu sitio?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Este proceso es muy sencillo, solo se trata de pegar un c\u00f3digo en el html de las p\u00e1ginas donde quieres que aparezca el ChatBot<\/strong>.\nHay algunas compa\u00f1\u00edas que lo instalan en todas las p\u00e1ginas del sitio y\notras que solo eligen algunas p\u00e1ginas espec\u00edficas, por ejemplo, la\nsecci\u00f3n de “ayuda”\u009d o “contacto”\u009d.<\/p>\n\n\n\n

Algunas plataformas de Chatbots ofrecen la posibilidad de integrar el chatbot en distintos canales de comunicaci\u00f3n como Facebook Messenger, Whastapp, Twitter, Slack y otros. Si recibes muchas consultas por estos medios, esta funcionalidad es especialmente importante para ti! Ya que con un chatbot omnicanal podr\u00edas centralizar todo el trafico conversacional desde una sola plataforma, gestionando las conversaciones (respondiendo, capturando datos de contacto cuando no hay colaboradores humanos conectados y entrenando al chatbot).<\/p>\n\n\n\n

\u00bfC\u00f3mo se entrenan los ChatBots?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Actualmente, pr\u00e1cticamente todos los ChatBots cuentan con Inteligencia Artificial<\/a>. A trav\u00e9s de la IA, el ChatBot<\/strong>\ntiene la capacidad de entender contexto, sin\u00f3nimos, relaciones y dem\u00e1s\ncomplejidades del lenguaje humano. Por ejemplo, si entrenas a tu ChatBot\npara responder “que medios de pago aceptan?”\u009d,  entender\u00e1 cuando le\npregunten “c\u00f3mo puedo pagar?”\u009d.<\/p>\n\n\n\n

Dicho esto, el proceso de entrenamiento de un ChatBot implica indicarle que respuestas debe dar ante determinadas preguntas. Normalmente las empresas ya cuentan con un historial de preguntas de sus clientes, que pueden haber recibido por eMail, tel\u00e9fono, etc. que ayudan a establecer la base de conocimiento de tu ChatBot. Luego, cuando pones tu ChatBot a trabajar, ir\u00e1n apareciendo preguntas que no entiende, es decir, no ha sido entrenado aun, por ello es tan importante que el entrenamiento se constante en el tiempo. Normalmente un ChatBot bien entrenado toma 3 meses de trabajo diario y constante, y pueden lograr responder hasta el 80% de las preguntas de tus clientes.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfTe imaginas un servicio que imite la capacidad de una cantidad ilimitada de operadores los 365 d\u00edas del a\u00f1o, las 24 horas? Entonces, la funci\u00f3n del chatbot<\/a> es ofrecer un servicio similar al que ofrecen los callcenter <\/em>pero instant\u00e1neo, y a un costo significativamente inferior.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

A trav\u00e9s del desarrollo de un programa inform\u00e1tico, dentro de una app de mensajer\u00eda, esta tecnolog\u00eda permite que el cliente mantenga una conversaci\u00f3n con tu empresa<\/strong>.\nSi bien, el primer software capaz de responder autom\u00e1ticamente data de\n1964 y fue creado por IBM, solo desde hace unos pocos a\u00f1os empezaron a\ntener importancia al ser utilizados en dispositivos masivos como\ntel\u00e9fonos m\u00f3viles.<\/p>\n\n\n\n

Por otro lado, el avance de la inteligencia artificial<\/a> brind\u00f3 la posibilidad de obtener a\u00fan mayores ventajas tanto para la empresa que ofrece el servicio como para clientes: adem\u00e1s de reconocer nuestro lenguaje natural y realizar las acciones que le encomendamos, un chatbot<\/strong> aprende sobre los gustos y h\u00e1bitos de quien lo utiliza, haciendo m\u00e1s cercana la relaci\u00f3n con tu cliente.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfCu\u00e1les son los beneficios?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

  1. Inmediatez:<\/strong> tu cliente o prospecto recibe las respuestas al instante, sin esperas, brind\u00e1ndoles el beneficio de cuidar su tiempo.<\/li>
  2. Mejora el proceso de comunicaci\u00f3n<\/strong> con tus clientes. Ellos amar\u00e1n tu rapidez de respuesta y las soluciones que ofreces a sus pedidos gracias a un mayor conocimiento sobre ellos.<\/li>
  3. Presencia en todos tus canales:<\/strong> con una simple app de mensajer\u00eda podemos abrir todas las conversaciones que desees en tiendas y servicios.<\/li>
  4. Lenguaje natural:<\/strong> como el que se utiliza en la vida real.<\/li>
  5. F\u00e1cil de implementar y de ejecutar.<\/strong><\/li>
  6. Eficiencia, el usuario consigue m\u00e1s con menos.<\/strong> Adem\u00e1s, un asistente virtual en tu sitio web las 24 horas, te permite optimizar tu inversi\u00f3n en soporte t\u00e9cnico o atenci\u00f3n al cliente, enfoc\u00e1ndote en aquellas tareas que son centrales para tu negocio.<\/li><\/ol>\n\n\n\n

    OhWhatAChat<\/a><\/strong> es el primer chatbot que tiene la capacidad de trabajar con los empleados de la empresa para brindar la mejor atenci\u00f3n. En s\u00f3lo tres simples pasos puedes tener la soluci\u00f3n. \u00a1Cont\u00e1ctanos!<\/a><\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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