{"id":8469,"date":"2020-10-12T07:16:39","date_gmt":"2020-10-12T10:16:39","guid":{"rendered":"https:\/\/chatcenter.net\/?p=8469"},"modified":"2020-10-12T07:16:39","modified_gmt":"2020-10-12T10:16:39","slug":"el-cliente-digital-espera-mucho-de-tu-empresa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/chatcenter.net\/es\/el-cliente-digital-espera-mucho-de-tu-empresa\/","title":{"rendered":"El cliente digital espera mucho de tu empresa"},"content":{"rendered":"<h3><strong>Una de las cosas que m\u00e1s cambiaron con la transformaci\u00f3n digital ha sido el comportamiento de los clientes a la hora de comprar. El cliente digital est\u00e1 m\u00e1s informado, es m\u00e1s h\u00e1bil a la hora de buscar lo que desea y quiere tener experiencias personalizadas y completamente adaptadas a sus necesidades.<\/strong><\/h3>\n<p>Entonces, para satisfacer a este tipo de cliente tan exigente, las empresas se tienen que esmerar much\u00edsimo. Cada vez es m\u00e1s dif\u00edcil mantener su fidelidad y su atenci\u00f3n ya que accede a gran cantidad de informaci\u00f3n. El verdadero\u00a0desaf\u00edo\u00a0de las empresas es ser capaces de captar a este cliente esquivo y mantenerlo feliz.<\/p>\n<p>Al estar conectados las 24hs, los 7 d\u00edas de la semana, tiene la necesidad de\u00a0agilidad\u00a0en absolutamente todo, no solo para poder comprar, tambi\u00e9n para reclamar y recibir respuestas inmediatas.<\/p>\n<h4>La base para el dise\u00f1o de la\u00a0estrategia\u00a0para la atenci\u00f3n al cliente online es ponerse en su mente y pensar c\u00f3mo quiere, exactamente, que le des lo que ya le est\u00e1s ofreciendo.<\/h4>\n<div class=\"slate-resizable-image-embed slate-image-embed__resize-right\"><\/div>\n<p>Estas son algunas de las\u00a0<strong>CARACTER\u00c1\u008dSTICAS<\/strong>\u00a0de tu\u00a0<strong>cliente digital<\/strong>:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Espera personalizaci\u00f3n<\/strong>: busca una comunicaci\u00f3n con las marcas que sea personalizada donde se dirijan a \u00e9l por su nombre, le ofrezcan lo que quiere y cuando lo quiere.<\/li>\n<li><strong>Aprovecha muy bien su tiempo:\u00a0<\/strong>valora mucho que le contesten r\u00e1pidamente y resuelvan sus dudas previas al hacer una compra y tambi\u00e9n los inconvenientes durante la postventa.<\/li>\n<li><strong>Es multitarea<\/strong>: Mientras lo atienden online puede estar mirando la televisi\u00f3n, escuchando m\u00fasica, comiendo o chateando por Whatsapp con varias personas m\u00e1s.<\/li>\n<li><strong>Es impaciente<\/strong>: se ha acostumbrado a tener la informaci\u00f3n que necesita para la toma de decisiones de manera r\u00e1pida y eficaz. Tener que esperar le origina rechazo y en muchas ocasiones hace que busque otras alternativas.<\/li>\n<li><strong>Espera honestidad<\/strong>: tiende a contrastar la veracidad de los mensajes de las marcas mediante terceras fuentes que generalmente son otros clientes. Eval\u00faa la honestidad de los mensajes y si detecta que lo tratan de manipular rechaza la comunicaci\u00f3n.<\/li>\n<li><strong>Desea sentirse escuchado<\/strong>: es importante para el consumidor online\u00a0estar en contacto con la marca y sentir que hay un humano del otro lado escuchando. Quiere expresarle a la empresa lo que no le gusta, pero tambi\u00e9n lo que s\u00ed le agrada y en la medida de lo posible entablar un di\u00e1logo fluido.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Para darles datos concretos al respecto, voy a compartirles los resultados que hemos medido en\u00a0<strong><a href=\"https:\/\/chatcenter.net\">CHAT Center<\/a> Network<\/strong>\u00a0en el \u00faltimo a\u00f1o y medio\u00a0<strong>atendiendo de manera personalizada a los clientes digitales<\/strong>\u00a0de nuestros propios clientes, que son empresas.<\/p>\n<p>En <a href=\"https:\/\/chatcenter.net\">Chat Center<\/a> Network , contamos con un sistema de chat que integra a robots y a humanos capacitados para\u00a0<strong>entender y resolver<\/strong>\u00a0<strong>todas las necesidades<\/strong>, y teniendo en cuenta todas las caracter\u00edsticas, del tipo de usuario que describ\u00ed en este art\u00edculo.<\/p>\n<p>&#8211; Logramos un\u00a0<strong>aumento del 30% en la tasa de conversi\u00f3n<\/strong>\u00a0en los sitios de las empresas. O sea, nuestros clientes \u00a1incrementaron sus ventas!<\/p>\n<p>&#8211;\u00a0<strong>Contestamos en apenas 20 segundos<\/strong>\u00a0al recibir cada chat (el tiempo promedio esperado es de 22 segundos). O sea, no llegan a cansarse al esperar.<\/p>\n<p>&#8211; Demostramos que contratar a una empresa externa y especializada como nosotros es un\u00a0<strong>40% m\u00e1s econ\u00f3mico que brindar este servicio con recursos internos<\/strong>.<\/p>\n<p>&#8211;\u00a0<strong>Aumentamos en un 80% el nivel de satisfaci\u00f3n\u00a0<\/strong>de los consumidores finales de nuestros propios clientes.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Una de las cosas que m\u00e1s cambiaron con la transformaci\u00f3n digital ha sido el comportamiento de los clientes a la hora de comprar. El cliente digital est\u00e1 m\u00e1s informado, es m\u00e1s h\u00e1bil a la hora de buscar lo que desea y quiere tener experiencias personalizadas y completamente adaptadas a sus necesidades. 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