{"id":8509,"date":"2020-10-21T07:20:33","date_gmt":"2020-10-21T10:20:33","guid":{"rendered":"https:\/\/chatcenter.net\/?p=8509"},"modified":"2020-10-21T07:20:33","modified_gmt":"2020-10-21T10:20:33","slug":"la-evolucion-del-servicio-al-cliente-desde-1960-a-2020","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/chatcenter.net\/es\/la-evolucion-del-servicio-al-cliente-desde-1960-a-2020\/","title":{"rendered":"La evoluci\u00e1\u201cn del servicio al cliente desde 1960 a 2020"},"content":{"rendered":"

Desde el comienzo, la evoluci\u00f3n de la Atenci\u00f3n al Cliente<\/a> siempre estuvo relacionada al desarrollo de la tecnolog\u00eda que nos facilita la manera en que nos comunicamos. Actualmente, nos encontramos en un punto donde este servicio ha aprovechado todas las oportunidades que la era digital ofrece hasta incluir Inteligencia Artificial para agilizar los procesos.<\/h3>\n

Uno de los grandes cambios, que marc\u00f3 un antes y un despu\u00e9s en la carrera por incrementar la eficiencia en la atenci\u00f3n, se produjo en la d\u00e9cada del 60<\/strong> con el surgimiento de los Call Centers<\/strong>. El tel\u00e9fono tuvo el dominio de este servicio por haber logrado una comunicaci\u00f3n m\u00e1s f\u00e1cil y r\u00e1pida, acortando las distancias y aumentando la satisfacci\u00f3n de los usuarios.<\/p>\n

\"No<\/div>\n

En los a\u00f1os 70<\/strong>, adem\u00e1s, se comenzaron a incorporar las grabadoras de voz<\/strong> a los departamentos de atenci\u00f3n al cliente, otro gran avance para evitar el colapso por la cantidad de llamadas.<\/p>\n

Durante los 80<\/strong> y los 90<\/strong> tuvo lugar una incre\u00edble expansi\u00f3n tecnol\u00f3gica<\/strong> y, paralelamente, se empez\u00f3 a ver el valor determinante que representa ofrecer un servicio m\u00e1s personal e individualizado,<\/strong> por lo que surgieron estrategias innovadoras de marketing con fines de fidelizaci\u00f3n.<\/p>\n

En los 2000<\/strong>, al comenzar la era de Internet<\/strong>, y su principal medio de comunicaci\u00f3n, el correo electr\u00f3nico<\/strong>, los usuarios pudieron expresar por escrito todos sus inconvenientes y preguntas en textos que, por primera vez, dejaban un registro de la comunicaci\u00f3n. Adem\u00e1s, surgi\u00f3 otro tremendo avance: la\u00a0profesionalizaci\u00f3n de los equipos<\/strong>\u00a0de atenci\u00f3n al cliente dentro de las compa\u00f1\u00edas.<\/p>\n

Las p\u00e1ginas web<\/strong>, como cat\u00e1logos de productos, acortaron el tiempo de b\u00fasqueda de los usuarios para obtener lo que deseaban, las preguntas frecuentes se volvieron m\u00e1s espec\u00edficas reduciendo el tiempo de contacto y relaci\u00f3n con cada cliente. Y con la necesidad de obtener una respuesta instant\u00e1nea, se sumo en los \u00faltimos a\u00f1os el CHAT ONLINE<\/strong><\/a>, con el objetivo de resolver dudas lo m\u00e1s r\u00e1pido y eficientemente posible para retener a los clientes y aumentar su satisfacci\u00f3n.<\/p>\n

\"No<\/div>\n

La \u00faltima etapa en la evoluci\u00f3n de este servicio est\u00e1 protagonizada por las Redes Sociales<\/strong>, que se popularizaron desde 2010<\/strong>, donde participan clientes cada vez m\u00e1s activos que preguntan\u00a0y exigen un mejor servicio y donde el esfuerzo de las empresas deber ser el m\u00e1ximo para evitar los comentarios negativos y la velocidad con que influyen a nuevos potenciales clientes.<\/p>\n

La atenci\u00f3n al cliente<\/a> de las empresas se ha ido convirtiendo en la voz de las marcas.<\/strong>Los usuarios comprueban los comentarios de otros clientes a la hora de realizar una adquisici\u00f3n, por lo que las compa\u00f1\u00edas buscan cada vez m\u00e1s la inmediatez y la calidad en su servicio.<\/p>\n

Esto manifiesta que el concepto tradicional que se ten\u00eda del servicio al cliente ha evolucionado: de la satisfacci\u00f3n de las necesidades y expectativas del cliente, hacia la anticipaci\u00f3n de las necesidades y expectativas del valor agregado de los usuarios, buscando la lealtad y permanencia de estos.<\/p>\n

Y ya en 2020<\/strong>, los compradores priorizan la simplicidad y la comodidad de utilizar un chatbot<\/strong> para conectar con las marcas \u2013si as\u00ed pueden ahorrarse unos cuantos minutos\u2013 aunque todav\u00eda se sigue valorando positivamente la interacci\u00f3n humana.<\/p>\n

Programar turnos, cambiar vuelos, hacer preguntas previas a una compra y realizar transacciones bancarias son solo algunos de los servicios que actualmente podemos hacer con la ayuda de la Inteligencia Artificial<\/strong>. Sin embargo, si surge alg\u00fan problema, los consumidores buscan asistencia humana para solucionarlo. Es por ello que las soluciones de Atenci\u00f3n al Cliente Digital m\u00e1s exitosas combinan la inteligencia humana con la artificial<\/strong> y han logrado un equilibrio \u00f3ptimo entre ambas.<\/p>\n

Sea cual sea la opci\u00f3n que tu empresa elija, lo m\u00e1s importante, obviamente, siempre es ofrecer al cliente la mejor experiencia posible a la hora de conectar con tu marca.<\/p>\n

Si a\u00fan no conoc\u00e9s las ventajas de atender a tus clientes a trav\u00e9s de un chat online con humanos<\/a> y robots trabajando juntos<\/strong>, te invito a visitar nuestra web www.chatcenter.net<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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