{"id":8728,"date":"2021-06-07T10:01:40","date_gmt":"2021-06-07T13:01:40","guid":{"rendered":"https:\/\/chatcenter.net\/?p=8728"},"modified":"2021-06-07T10:01:40","modified_gmt":"2021-06-07T13:01:40","slug":"beneficios-y-desafios-de-implementar-un-chat-en-vivo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/chatcenter.net\/es\/beneficios-y-desafios-de-implementar-un-chat-en-vivo\/","title":{"rendered":"Beneficios y desaf\u00edos de implementar un chat en vivo"},"content":{"rendered":"

\u00a0La opci\u00f3n de interactuar de forma directa por un chat en vivo<\/strong>, se ha convertido en una expectativa para el cliente moderno: m\u00e1s de la mitad de todos los clientes prefieren conversar con alguien en tiempo real a trav\u00e9s del chat en lugar de realizar una llamada o escribir un correo electr\u00f3nico. Implementar un chat en tu sitio web te traer\u00e1 beneficios que ver\u00e1s reflejados de forma directa con el aumento de tus ventas online.<\/strong> Sin embargo <\/span>\u00a8 with great power comes great responsibility \u00a8 <\/span><\/i>te encontrar\u00e1s con algunos desaf\u00edos a sortear para tener un chat exitoso que encante a tus clientes, y no una burbuja de chat decorativa que genere insatisfacci\u00f3n o frustraciones.<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

Vamos a empezar por los beneficios de implementar un chat en vivo:<\/span><\/p>\n

Aumenta la tasa de conversi\u00f3n<\/b><\/h3>\n

\u00a0M\u00faltiples estudios han demostrado que el principal beneficio de implementar un chat en tu sitio, es un aumento del 20% en las tasas de conversi\u00f3n.<\/strong><\/span><\/p>\n

\u00a0Un <\/span>estudio de Virgin Airlines<\/span><\/a> mostr\u00f3 una tasa de conversi\u00f3n 3,5 veces mayor en los clientes que interactuaron por chat comparado con las personas que hab\u00edan enviado correos electr\u00f3nicos a la empresa. Inclusive, descubrieron que los usuarios de chat ten\u00edan un valor de pedido promedio un 15% m\u00e1s alto en comparaci\u00f3n con aquellos que no usaban el chat.<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

Reducir la tasa de abandono en el carrito<\/b><\/h3>\n

\u00a0El abandono del carrito es uno de los mayores desaf\u00edos que enfrentan las empresas en l\u00ednea, con tasas promedio globales de casi el 80%.\u00a0<\/span><\/p>\n

\u00a0Seg\u00fan el <\/span>Instituto Baymard<\/span><\/a>, los costos inesperados son la raz\u00f3n principal por la que los consumidores abandonan su carrito antes de completar su compra.<\/span><\/p>\n

\u00a0Cuando los costos de env\u00edo o los tiempos de entrega var\u00edan, p. Ej. por pa\u00eds o categor\u00eda de producto, los clientes suelen quedar a la deriva pregunt\u00e1ndose los costos o navegando sitio web para encontrar la informaci\u00f3n que necesitan.<\/span><\/p>\n

\u00a0Con un chat en tu p\u00e1gina de carrito,<\/strong> permites a tus clientes resolver todas sus consultas sin salir de la p\u00e1gina de compra<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

Ventaja competitiva<\/b><\/h3>\n

\u00bfEn cu\u00e1ntos sitios web has encontrado la opci\u00f3n de chat en vivo?<\/span><\/p>\n

Es cierto que muchas empresas ya implementaron sus webchat en los \u00faltimos a\u00f1os, pero no tantas (ni con \u00e9xito) como para que se haya convertido en algo habitual. El chat en vivo todav\u00eda es lo suficientemente nuevo para resaltar tu marca de la competencia.<\/strong><\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

Implementar un nuevo canal, implica planificaci\u00f3n, costos y adoptar una nueva estrategia. Es importante que puedas afrontar los b\u00e1sicos de implementar un chat en tu sitio web, o busques empresas que puedan ayudarte en la puesta en marcha y operaci\u00f3n del servicio.\u00a0<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

Veamos los desaf\u00edos de implementar un chat en vivo:<\/span><\/p>\n

Agentes Humanos<\/b><\/h3>\n

\u00a0Un chatbot es un agente de chat con Inteligencia Artificial, que puede aprovechar el aprendizaje autom\u00e1tico y el procesamiento del lenguaje natural para automatizar ciertas respuestas, sin embargo la tecnolog\u00eda a\u00fan no imita la empat\u00eda ni las capacidades de ventas\u00a0 de un atendente humano, y en cuestiones de ventas vender es\u00a0<\/span><\/p>\n

\u00a0<\/span>Chat Center Network<\/span><\/a>, es una opci\u00f3n para acceder a equipos de agentes humanos disponibles las 24 horas.<\/strong> As\u00ed puedes ofrecer un servicio digital 24\/7, de costo flexible, sin dejar de lado la empat\u00eda y cercan\u00eda de tener un humano atendiendo a tus clientes.<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

Contrataciones de agentes para alta y baja temporada<\/b><\/h3>\n

\u00a0Crear un horario para el soporte de una herramienta de chat en vivo puede ser dif\u00edcil. Con el chat, los clientes esperan una respuesta r\u00e1pida y en tiempo real<\/strong>, esto implica tener suficientes agentes para manejar las solicitudes.<\/span><\/p>\n

\u00a0A\u00fan con recursos ilimitados, proporcionar un servicio al cliente de chat en vivo las 24 horas, los 7 d\u00edas de la semana requiere una programaci\u00f3n rigurosa y una gran cantidad de recursos flexibles. Fechas de venta importantes, lanzamientos de productos o promociones, o incluso incidentes pueden variar el tr\u00e1fico considerablemente, teniendo que aumentar o reducir el equipo de agentes\u00a0<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

\u00a0Existen soluciones de chat en vivo completas,<\/strong> como <\/span>Chat Center Network<\/span><\/a>, donde puedes pagar directamente por conversaci\u00f3n, garantizando que siempre tengas agentes conectados para dar respuesta inmediata las 24 horas.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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