{"id":8735,"date":"2021-06-11T18:40:03","date_gmt":"2021-06-11T21:40:03","guid":{"rendered":"https:\/\/chatcenter.net\/?p=8735"},"modified":"2021-06-11T18:40:03","modified_gmt":"2021-06-11T21:40:03","slug":"whatsapp-ventas-atencion-al-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/chatcenter.net\/es\/whatsapp-ventas-atencion-al-cliente\/","title":{"rendered":"Whatsapp como canal de ventas y atenci\u00f3n al cliente"},"content":{"rendered":"

\u00a0Creado como una plataforma de mensajer\u00eda, Whatsapp fue incorporando nuevas funcionalidades, transform\u00e1ndose hoy en uno de los <\/span>principales canales de comunicaci\u00f3n entre marcas y consumidores<\/b>, y una fuerte herramienta de ventas y atenci\u00f3n al cliente. En este art\u00edculo veremos las ventajas y desaf\u00edos de abrir con canal de Whatsapp para tu empresa.<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

Whatsapp, Business y API, de qu\u00e9 estamos hablando?<\/b><\/p>\n

\u00a0En 2018 sali\u00f3 al mercado la versi\u00f3n de Whatsapp Business para peque\u00f1as empresas, y luego vio la luz<\/span> API Whatsapp<\/span><\/a> para empresas de mediano y grande porte. Esto permiti\u00f3 a las marcas tener un canal de comunicaci\u00f3n directa con sus clientes a trav\u00e9s de una de las plataformas de mensajer\u00eda m\u00e1s usadas del mundo.<\/span><\/p>\n

\u00a0La versi\u00f3n empresarial, permite acceder a<\/span> estad\u00edsticas, herramientas de marketing, mensajes automatizados<\/b>, y permite a los clientes obtener informaci\u00f3n de la empresa de forma r\u00e1pida como cat\u00e1logo de productos, ubicaci\u00f3n, y m\u00e1s.<\/span><\/p>\n

\u00a0<\/span><\/p>\n

Configura tu perfil<\/b><\/p>\n

\u00a0Whatsapp Business te permite crear un perfil para tu empresa donde cargar informaciones relevantes para tus clientes.<\/span><\/p>\n

\u00a0<\/span>Completa al m\u00e1ximo tu perfil con datos actualizados<\/b>, y da mantenimiento al mismo modificando el perfil cada vez que tu empresa tenga un cambio o nuevo producto.. Como m\u00ednimo, precisas colocar el nombre y ubicaci\u00f3n de tu empresa, los horarios de atenci\u00f3n por whatsapp, y un cat\u00e1logo o descripci\u00f3n de productos y servicios.<\/span><\/p>\n

\u00a0<\/span><\/p>\n

Conecta Whatsapp a tus redes y website<\/b><\/p>\n

\u00a0Una vez que das de alta tu perfil en Whatsapp Business, tienes que dar a conocer a tus clientes tu nuevo canal de comunicaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n

\u00a0<\/span>Coloca el bot\u00f3n de Whatsapp en tu website,<\/b> para que con un click tus visitantes puedan entrar en contacto con tu marca. Adiciona tu numero de whatsapp a tus cuentas de Instagram y Facebook, la nueva interfaz de<\/span> Facebook Business<\/span><\/a>, te permite administrar e integrar todos los productos de Facebook de forma simple e intuitiva.<\/span><\/p>\n

\u00a0<\/span><\/p>\n

Ofrece atenci\u00f3n 24 hs<\/b><\/p>\n

\u00a0Simplificar el acceso de tus clientes a tu marca trae m\u00e1s ventas y muchos m\u00e1s mensajes. La facilidad de acceso de Whatsapp, trae la expectativa de una respuesta por parte de tu empresa igual de r\u00e1pida y a cualquier momento.<\/span><\/p>\n

82% de los clientes<\/span><\/a> online esperan una respuesta inmediata, o al menos en menos de 30 minutos. Un estudio de<\/span> Facebook<\/span><\/a> revela que menos del 50% de las empresas cumple con esta expectativa, por lo cual ofrecer una atenci\u00f3n r\u00e1pida colocar\u00e1 a tu marca en una posici\u00f3n diferenciada con respecto a la competencia. Un chatbot puede ayudarte atendiendo consultas fuera del horario comercial, o inclusive responder preguntas simples para facilitar el trabajo de los agentes humanos.<\/span><\/p>\n

\u00a0Procura por servicios que te permitan atender una demanda 24\/7,<\/span> Chat Center<\/span><\/a> te ofrece <\/span>atenci\u00f3n por Whatsapp con asistentes virtuales + chatbots las 24 hora<\/b>s<\/strong> del d\u00eda los 365 d\u00edas del a\u00f1o.<\/span><\/p>\n

\u00a0<\/span><\/p>\n

M\u00e1s mensajes significa m\u00e1s recursos.<\/b><\/p>\n

\u00a0La cantidad de consultas por Whatsapp puede colocar en aprietos a tu equipo de servicio al cliente y ventas. Mientras m\u00e1s mensajes, mayor ser\u00e1 la demora en la respuesta. Si a esto le sumas la estacionalidad del ecommerce que se ve afectada por cada vez m\u00e1s fechas de relevancia (black friday, cyber Monday, navidad, etc), las empresas se encuentran ante un esquema de atenci\u00f3n complejo.<\/span><\/p>\n

\u00a0Existen soluciones como<\/span> Chat Center<\/span><\/a> que <\/span>implementan agentes humanos para ventas y atenci\u00f3n al cliente 24\/7<\/b>, donde puedes pagar solo por conversaci\u00f3n, y no preocuparte por el tama\u00f1o del equipo de agentes ni las altas y bajas por estacionalidad.<\/span><\/p>\n

\u00a0<\/span><\/p>\n

Pagar por whatsapp<\/b><\/p>\n

Whatsapp Pay ya est\u00e1 disponible en algunos pa\u00edses<\/b> como<\/span> Brasil<\/span><\/a>, con la promesa de realizar transacciones de forma tan simple como enviar una foto. Actualmente la opci\u00f3n est\u00e1 disponible solo para usuarios tradicionales y no empresas. Sin embargo, esta funcionalidad solo refuerza las intenciones de Whatsapp de transformarse en una plataforma de pagos y ventas online, y no simplemente un mensajero.<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

\u00a0Incrementa tus oportunidades de ventas, y facilita a tus clientes conectarse con tu marca. Hoy en d\u00eda Whatsapp es un canal casi obligatorio para cualquier marca mediana a grande, y esta tendencia solo ir\u00e1 en aumento a medida que nuevas funcionalidades se agreguen a la plataforma de mensajer\u00eda m\u00e1s utilizada en el mundo. <\/span>Chat Center Network<\/span><\/a>, tiene integraci\u00f3n oficial con Whatsapp API, y una soluci\u00f3n completa para ofrecer respuesta inmediata con agentes humanos las 24 horas.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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