{"id":8746,"date":"2021-06-21T10:08:49","date_gmt":"2021-06-21T13:08:49","guid":{"rendered":"https:\/\/chatcenter.net\/?p=8746"},"modified":"2021-06-21T10:08:49","modified_gmt":"2021-06-21T13:08:49","slug":"integrar-canal-digital-estrategias","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/chatcenter.net\/es\/integrar-canal-digital-estrategias\/","title":{"rendered":"Integrar canales digitales, una estrategia efectiva"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">La aparici\u00f3n de nuevas tecnolog\u00edas y canales digitales junto con la masificaci\u00f3n del acceso a internet en los \u00faltimos a\u00f1os cambiaron sustancialmente la forma de comunicarnos. Integrar varios canales digitales, es una necesidad para cualquier marca con presencia digital. Entrar en contacto con alguien a kil\u00f3metros de distancia de forma inmediata, se transform\u00f3 en algo com\u00fan y simple, para cualquier persona con acceso a un celular o un dispositivo conectado a la red.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0Lo mismo pasa con la comunicaci\u00f3n entre marcas y clientes. Antiguamente hab\u00eda que ir f\u00edsicamente a una tienda para realizar un cambio, luego se incorpor\u00f3 la atenci\u00f3n telef\u00f3nica, y actualmente <\/span><b>los usuarios de ecommerce esperan conectarse con tu empresa de forma inmediata<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> (por redes, whatsapp o chat) como lo hacen con el resto de sus contactos.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0Los canales son muchos, y armar una estrategia de ventas y atenci\u00f3n al cliente multicanal, tiene sus desaf\u00edos. Aqu\u00ed vemos algunas consideraciones a tener en cuenta para dise\u00f1ar una estrategia multicanal integrada y de \u00e9xito para aumentar tus ventas online y mejorar el \u00edndice de satisfacci\u00f3n de tus clientes.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><b>Elige tus canales de comunicaci\u00f3n<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0Regularmente se incorporan nuevas redes y tecnolog\u00edas donde los usuarios migran de forma masiva, pero esto no implica que debas incorporarlas siempre de forma autom\u00e1tica. <\/span><b>Elige tus canales acorde a tus usuarios<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, investiga tu cliente potencial y habilita los canales de comunicaci\u00f3n que est\u00e9 usando.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0Si tienes un ecommerce, un chat en vivo en tu p\u00e1gina es casi una obligaci\u00f3n. Pero debes pensar tambi\u00e9n en incluir Whatsapp, Si tu tienda es una aplicaci\u00f3n en el tel\u00e9fono, incorporar un chat dentro de la misma aplicaci\u00f3n permite a tus clientes interactuar con tu marca, sin abandonar el proceso de compra. Seg\u00fan un estudio de Hubspot Research, <\/span><b>53% de los clientes con consultas de ventas eligen el chat en vivo<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> como canal de comunicaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0Ahora si tu estrategia de ventas est\u00e1 basada en acciones en las redes sociales, tendr\u00e1s que habilitar la mensajer\u00eda de las mismas para que tus clientes puedan contactarte por Facebook, Instagram, etc.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><b>Integra tus canales en una sola plataforma<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0Integrar varios canales digitales, implica comunicaciones ingresando por diferentes canales, muchas veces de forma simult\u00e1nea. Considera integrar todos tus canales en una misma plataforma para facilitar la operaci\u00f3n de los mismos y poder atender tus canales con un mismo equipo de agentes. <\/span><b>Plataformas como <\/b><a href=\"https:\/\/chatcenter.net\/es\/\"><b>ChatCenter<\/b><\/a><b>, te permiten integrar varios canales<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> como webchat, whatsapp business, Facebook y m\u00e1s.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><b>Mide las m\u00e9tricas de tus canales de forma horizontal<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Una vez elegidos los canales, es sumamente importante medir el comportamiento de los mismos. Obt\u00e9n m\u00e9tricas de todos tus canales digitales, y compara el funcionamiento de cada uno. \u00bfTienes m\u00e1s conversaciones por whatsapp? \u00bfEn tu chat en vivo? \u00bfTe contactan m\u00e1s por Facebook?<\/span><\/p>\n<p><b>\u00a0Medir te permitir\u00e1 accionar de forma efectiva<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, y entender mejor a tus clientes. Identifica las tem\u00e1ticas de las conversaciones, los \u00edndices de satisfacci\u00f3n, y usa esa informaci\u00f3n para mejorar la atenci\u00f3n y ganas oportunidades de ventas.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><b>M\u00e1s canales, m\u00e1s agentes<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0No se debe descuidar el nivel de servicio, y la inmediatez de la respuesta. M\u00e1s canales implica m\u00e1s conversaciones, y tus clientes web no querr\u00e1n aguardar en una fila de espera porque est\u00e1s ocupado respondiendo whatsapp. <\/span><b>82% de los clientes digitales esperan respuestas inmediatas las 24 horas.<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0Empresas como <\/span><a href=\"https:\/\/chatcenter.net\/es\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">ChatCenter<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, tienen modelos de contrataci\u00f3n de agentes virtuales humanos para contact center, con modelos flexibles que se adaptan a la necesidad de tu empresa.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La aparici\u00f3n de nuevas tecnolog\u00edas y canales digitales junto con la masificaci\u00f3n del acceso a internet en los \u00faltimos a\u00f1os cambiaron sustancialmente la forma de comunicarnos. Integrar varios canales digitales, es una necesidad para cualquier marca con presencia digital. 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