{"id":8757,"date":"2021-06-28T02:02:58","date_gmt":"2021-06-28T05:02:58","guid":{"rendered":"https:\/\/chatcenter.net\/?p=8757"},"modified":"2021-06-28T02:02:58","modified_gmt":"2021-06-28T05:02:58","slug":"atencion-al-cliente-digital","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/chatcenter.net\/es\/atencion-al-cliente-digital\/","title":{"rendered":"5 estrategias en atenci\u00f3n al cliente digital"},"content":{"rendered":"

El ecommerce se perfila como el l\u00edder en ventas en los pr\u00f3ximos a\u00f1os. La atenci\u00f3n al cliente digital, viene acompa\u00f1ada de varios desaf\u00edos y muchas expectativas por parte de los usuarios.<\/span><\/p>\n

\u00a0En este art\u00edculo, veremos cinco tips para lograr tener clientes satisfechos que vuelvan a comprar en tu ecommerce, y recomienden tus productos y servicios.<\/span><\/p>\n

\u00a0<\/span><\/p>\n

Comunicaci\u00f3n directa<\/b><\/p>\n

\u00a0Los clientes digitales esperan mucho de tu marca<\/a>, y un contacto directo es un requisito para cualquier ecommerce en la actualidad. Tus usuarios ya no piensan en llamarte por tel\u00e9fono, sino en escribirte un mensaje por whatsapp, tus redes sociales o incluso en tu misma p\u00e1gina.<\/span><\/p>\n

\u00a0Identifica las plataformas que tus clientes utilizan, y abre canales de comunicaci\u00f3n directa<\/strong> en las mismas. Algunos canales hoy son casi obligatorios, como es el caso de:<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

– Whatsapp<\/span><\/p>\n

– Facebook<\/span><\/p>\n

– LiveChat<\/span><\/p>\n

– Instagram<\/span><\/p>\n

\u00a0<\/span><\/p>\n

Resoluci\u00f3n de casos<\/b><\/p>\n

\u00a0Si algo aprendimos en estos \u00faltimos tiempos, es que hasta el m\u00e1s eficiente de los sistemas puede fallar, incluso por factores externos. Los problemas existen, y resolverlos de forma r\u00e1pida te garantizar\u00e1 usuarios fieles a tu marca. Realizar un reclamo tiene que ser tan simple y r\u00e1pido, como la resoluci\u00f3n del mismo.<\/span><\/p>\n

\u00a0El chat en vivo es el canal con mayor \u00edndice de satisfacci\u00f3n<\/strong> en ecommerce. Esto es porque permite resolver consultas sin abandonar la navegaci\u00f3n en la web, o tener que trasladarse a otra plataforma.<\/span><\/p>\n

\u00a0<\/span><\/p>\n

Tecnolog\u00eda multicanal<\/b><\/p>\n

\u00a0\u00a0Muchos canales, implican varios mensajes al mismo tiempo por diferentes plataformas. Esto puede ser una pesadilla operacional, sobre todo para empresas que est\u00e1n dando sus primeros pasos en ecommerce.<\/span><\/p>\n

\u00a0Existen plataformas como ChatCenter<\/a>, que integran todos tus canales digitales en un mismo lugar para que puedas responder todas las consultas en tiempo real, sin importar por donde est\u00e1n ingresando. Adem\u00e1s, unificando tus canales digitales, facilitas el trabajo de tus agentes y reduces costos en atenci\u00f3n al cliente.<\/strong><\/span><\/p>\n

\u00a0<\/span><\/p>\n

Atenci\u00f3n 24 horas<\/b><\/p>\n

\u00a0La inmediatez de las comunicaciones digitales viene acompa\u00f1ada por la expectativa de una respuesta r\u00e1pida en todo momento.<\/strong> Muchos clientes querr\u00e1n contactarte cuando est\u00e9n libres de sus tareas laborales, lo que significa fuera del horario comercial.<\/span><\/p>\n

\u00a0Adem\u00e1s,30% de tus clientes visitan tu ecommerce en horarios de noche y madrugada. Estar disponible las 24 horas, no solo mejorar\u00e1 la satisfacci\u00f3n de los usuarios, sino que tambi\u00e9n te permitir\u00e1 sumar oportunidades de venta.<\/span><\/p>\n

\u00a0<\/span><\/p>\n

Chatbots + Humanos<\/b><\/p>\n

\u00a0Los chatbots ganan cada vez m\u00e1s terreno en la atenci\u00f3n al cliente digital, y permiten a los usuarios autogestionarse ante consultas simples, de forma r\u00e1pida y sin esfuerzo. Sin embargo, esta tecnolog\u00eda a\u00fan tiene limitaciones, y no consiguen tener la empat\u00eda de un humano.<\/span><\/p>\n

\u00a0Obt\u00e9n lo mejor de los mundos integrando chatbots con humanos,<\/strong> de esta forma cada vez que tu chatbot no pueda resolver una consulta un agente humano podr\u00e1 continuar la conversaci\u00f3n. Servicios como ChatCenter<\/a> te permiten conectar Chatbots y Humanos, para atender las 24 horas todos tus canales, a un costo flexible y sin contratos de largo plazo.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

El ecommerce se perfila como el l\u00edder en ventas en los pr\u00f3ximos a\u00f1os. La atenci\u00f3n al cliente digital, viene acompa\u00f1ada de varios desaf\u00edos y muchas expectativas por parte de los usuarios. \u00a0En este art\u00edculo, veremos cinco tips para lograr tener clientes satisfechos que vuelvan a comprar en tu ecommerce, y recomienden tus productos y servicios. 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