{"id":8768,"date":"2021-07-06T21:09:40","date_gmt":"2021-07-07T00:09:40","guid":{"rendered":"https:\/\/chatcenter.net\/?p=8768"},"modified":"2021-07-06T21:09:40","modified_gmt":"2021-07-07T00:09:40","slug":"tendencias-atencion-cliente-digital","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/chatcenter.net\/es\/tendencias-atencion-cliente-digital\/","title":{"rendered":"Tendencias en atenci\u00f3n al cliente digital"},"content":{"rendered":"

\u00a0Todos los a\u00f1os, nuevas tecnolog\u00edas y canales de comunicaci\u00f3n, reconfiguran el mercado del ecommerce. En 2021, estas son las principales tendencias en atenci\u00f3n al cliente digital a las que debes prestar atenci\u00f3n para estar a la vanguardia y ofrecer el mejor servicio a tus clientes.<\/span><\/p>\n

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Canales digitales y su crecimiento constante<\/span><\/h2>\n

\u00a0Primero fueron los tel\u00e9fonos, luego los correos electr\u00f3nicos, y hoy una gran variedad de canales conviven entre s\u00ed permitiendo a los usuarios elegir por donde comunicarse con tu empresa. El cliente digital espera mucho de tu marca, y la comunicaci\u00f3n directa es hoy un requisito indispensable para cualquier ecommerce.\u00a0<\/span><\/p>\n

\u00a0Whatsapp, redes sociales como Facebook y TikTok, WebChats, Telegram, y la lista solo se incrementa a medida que nuevas tecnolog\u00edas irrumpen en el mercado. Un buen conocimiento de tu cliente, te permitir\u00e1 seleccionar los canales adecuados.<\/span><\/p>\n

\u00a0De todos, el chat en vivo<\/a> se destaca como el canal con mayor \u00edndice de satisfacci\u00f3n, principalmente porque permite a los usuarios interactuar con tu marca sin abandonar la navegaci\u00f3n en la p\u00e1gina web o aplicaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n

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Manejo de equipos \u00a8remotos\u00a8<\/span><\/h2>\n

\u00a0El trabajo remoto pas\u00f3 de ser una novedad, a instalarse de forma global debido a la pandemia de Covid-19, y la tendencia es que se vuelva permanentemente en la era post-pandemia.<\/span><\/p>\n

\u00a0Capacitar y entrenar equipos de forma remota, requiere de nuevas habilidades pedag\u00f3gicas y de un mayor uso de tecnolog\u00eda. Las video-llamadas son un recurso pr\u00e1ctico para impartir entrenamientos o actualizaciones de servicio, pero requieren de la atenci\u00f3n total por parte de los participantes durante un per\u00edodo de tiempo prolongado. Busca apoyarte en alternativas para brindar una mejor capacitaci\u00f3n, como plataformas de LMS o material digital que pueda ser consultado en cualquier momento.\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n

\u00a0Trabajar con agentes remotos, tiene un beneficio contundente, puedes acceder literalmente a los mejores talentos del mundo sin importar donde te encuentres.<\/span><\/p>\n

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Servicios pro-activos para generar valor<\/span><\/h2>\n

\u00a0\u00bfPor qu\u00e9 esperar la consulta de los usuarios, cuando puedes adelantarte e iniciar la conversaci\u00f3n de forma pro-activa?<\/span><\/p>\n

\u00a0Mensajes automatizados y personalizados durante el proceso de compra, contacto directo por Whatsapp v\u00eda templates, o los tradicionales correos electr\u00f3nicos son algunas de las formas de incentivar a tus usuarios a interactuar con tu marca, y comprar tus productos o servicios.<\/span><\/p>\n

\u00a0\u00a0A medida que la comunicaci\u00f3n entre marcas y clientes se hace m\u00e1s cercana, el aumento en la b\u00fasqueda por tecnolog\u00edas de contacto proactivas est\u00e1 a la orden del d\u00eda. Antes de implementar una estrategia de esta \u00edndole, es importante tener un amplio conocimiento sobre tus clientes, para evitar formas de contacto molestas y que generen el efecto contrario.<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

Feedback y VoC para tomar decisiones acertadas<\/span><\/h2>\n

\u00a0Por m\u00e1s que ames tu producto y tu empresa, quienes te dir\u00e1n que tan bueno eres son tus clientes. Su opini\u00f3n, comentarios y recomendaciones son la mejor gu\u00eda que encontrar\u00e1s para tener un negocio exitoso.<\/span><\/p>\n

\u00a0Dejar Feedback para tus usuarios, debe ser un proceso r\u00e1pido y simple. Evita encuestas muy largas, cuadros de texto para completar, o solicitar datos personales, esto . Siempre puedes realizar una encuesta semestral o anual, mucho m\u00e1s extensa para obtener detalles espec\u00edficos.<\/span><\/p>\n

\u00a0Plataformas como <\/span>ChatCenter Network<\/span><\/a>, te permiten acceder a m\u00e9tricas, encuestas y comentarios de todos tus canales, para que tengas un conocimiento claro de tus usuarios y sus preferencias.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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