{"id":8790,"date":"2021-07-16T18:05:32","date_gmt":"2021-07-16T21:05:32","guid":{"rendered":"https:\/\/chatcenter.net\/?p=8790"},"modified":"2021-07-16T18:05:32","modified_gmt":"2021-07-16T21:05:32","slug":"empatia-mundo-digital-ganar-fidelizar-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/chatcenter.net\/es\/empatia-mundo-digital-ganar-fidelizar-clientes\/","title":{"rendered":"Empat\u00eda en el mundo digital para ganar y fidelizar clientes."},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0Una buena atenci\u00f3n al cliente, pas\u00f3 de ser un diferencial a ser algo esencial. En el mundo automatizado del ecommerce, la empat\u00eda es una herramienta fuerte para ganar y fidelizar nuevos clientes.<\/span><\/p>\n<h3><b>\u00bfQu\u00e9 es la empat\u00eda ?<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0La empat\u00eda es la <strong>capacidad de sentir y ponerse en el lugar del otro.<\/strong> Es una caracter\u00edstica intr\u00ednsecamente humana.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0La empat\u00eda consiste en aprender a ponerse en el lugar del otro, conectar con sus sentimientos y con la forma en que vive diferentes situaciones, entendiendo sus deseos y preocupaciones.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><b>Diferencia entre empat\u00eda y simpat\u00eda.<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0Aunque parecidas, <strong>empat\u00eda y simpat\u00eda no son lo mismo y su principal diferencia est\u00e1 en la emoci\u00f3n.<\/strong> La simpat\u00eda est\u00e1 enfocada en la comprensi\u00f3n del estado o problem\u00e1tica de un otro, mientras que la empat\u00eda implica la capacidad de sentir lo mismo que aquella persona est\u00e1 transitando.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0Por ejemplo, un buen chatbot puede demostrar simpat\u00eda, pero solo un humano es capaz de sentir empat\u00eda, y esta diferencia puede ser clave en atenci\u00f3n al cliente digital, sobre todo en el manejo de reclamaciones, dificultades en el proceso de compra, o elecci\u00f3n de productos.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><b>Empat\u00eda en canales digitales<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0Es en el entorno digital, donde cada vez m\u00e1s herramientas de automatizaci\u00f3n e IA forman parte del ecommerce, que <strong>mantener la empat\u00eda con tus clientes puede resultar un desaf\u00edo.<\/strong><\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0La proliferaci\u00f3n de diferentes canales digitales, y la facilidad de los clientes para contactar una marca, llevaron a un aumento masivo en la cantidad de mensajes. Muchas empresas optaron por chatbots para alivianar el trabajo de sus equipos de atenci\u00f3n al cliente, y aunque consiguen resolver consultas de forma r\u00e1pida y eficaz, tambi\u00e9n crean una distancia entre empresas y consumidores, apostando a la inmediatez de la respuesta sobre la calidad y personalizaci\u00f3n de la experiencia para el usuario.<\/span><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/chatcenter.net\/es\/beneficios-y-desafios-de-implementar-un-chat-en-vivo\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0Implementar un chat en vivo en tu website<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> atendido por humanos, te permitir\u00e1 mantener cercan\u00eda con tus clientes y destacar tu marca de la competencia.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><b>Atenci\u00f3n al cliente humanizada<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0El cliente desea sentir que su consulta es importante para la empresa, el servicio humanizado es una forma de relacionarse con los usuarios, utilizando un di\u00e1logo m\u00e1s emp\u00e1tico, pero sin perder la profesionalidad.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0<\/span><\/p>\n<h5><i><span style=\"font-weight: 400;\">Algunos tips para ofrecer un servicio m\u00e1s humano:<\/span><\/i><\/h5>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">-Construir una buena relaci\u00f3n, interactuando con tu audiencia en diferentes canales<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">-Solicita la opini\u00f3n de los clientes con cierta regularidad<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">-Atiende tus canales de comunicaci\u00f3n con agentes humanos que puedan demostrar empat\u00eda.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0Soluciones como <\/span><a href=\"https:\/\/chatcenter.net\/es\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">ChatCenter<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, te permiten <strong>atender a todos tus clientes digitales de forma inmediata<\/strong> y con agentes humanos las 24 horas del d\u00eda, garantizando una atenci\u00f3n humanizada para todos tus visitantes.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Y recuerda: Un servicio al cliente excelente, es aquel que supera las expectativas del cliente.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00a0Una buena atenci\u00f3n al cliente, pas\u00f3 de ser un diferencial a ser algo esencial. 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