{"id":8906,"date":"2021-08-18T12:24:26","date_gmt":"2021-08-18T15:24:26","guid":{"rendered":"https:\/\/chatcenter.net\/?p=8906"},"modified":"2021-08-18T12:24:26","modified_gmt":"2021-08-18T15:24:26","slug":"digitalizar-el-servicio-de-atencion-al-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/chatcenter.net\/es\/digitalizar-el-servicio-de-atencion-al-cliente\/","title":{"rendered":"Digitalizar el servicio de atenci\u00f3n al cliente"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">La atenci\u00f3n al cliente de las empresas se ha ido convirtiendo en la voz de las marcas.\u00a0 Fortalecer tu marca en el mundo digital implica digitalizar el servicio de atenci\u00f3n al cliente para que supere las expectativas de tus clientes.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0En la actualidad, los consumidores utilizan una media de 2,7 canales por consulta para comunicarse con las empresas, seg\u00fan recoge el estudio \u00a8El mandato de la atenci\u00f3n inteligente al cliente\u00a8 de Forrester Consulting. 9 de cada 10 espa\u00f1oles est\u00e1n a favor de los horarios ampliados para el servicio al cliente y de disponer de m\u00faltiples canales de contacto. En este contexto\u00a0 digitalizar tus procesos de atenci\u00f3n es fundamental para ofrecer un servicio acorde a las necesidades de los clientes digitales, los nuevos protagonistas del comercio mundial.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><strong>ATENCI\u00c1\u201cN AL CLIENTE 24\/7<\/strong><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0Los clientes digitales viven en l\u00ednea, compran a todas horas y <a href=\"https:\/\/chatcenter.net\/es\/el-cliente-digital-espera-mucho-de-tu-empresa\/\">esperan experiencias excepcionales de todas las marcas<\/a>. Los canales digitales se multiplicaron y est\u00e1n siempre al alcance de la mano.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0Para muchos clientes, <strong>una respuesta inmediata que no de soluci\u00f3n es preferible a una respuesta dos o tres d\u00edas despu\u00e9s que resuelva el problema.<\/strong> Cumplir con esta expectativa no es f\u00e1cil, ya que el volumen de consultas var\u00eda mucho acorde al horario, y los costos de colocar recursos para atenderlos pueden ser muy altos.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><strong>INTEGRA TUS CANALES DIGITALES<\/strong><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0Integrar varios canales digitales, implica comunicaciones ingresando por diferentes canales, muchas veces de forma simult\u00e1nea. Considera integrar todos tus canales en una misma plataforma para facilitar la operaci\u00f3n de los mismos y poder atender tus canales con un mismo equipo de agentes. Plataformas como <a href=\"https:\/\/chatcenter.net\/es\/\">ChatCenter<\/a>, te permiten integrar varios canales como webchat, whatsapp business, Facebook y m\u00e1s.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><strong>\u00a0ADMINISTRA LAS SOLICITUDES Y RECLAMOS<\/strong><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0Eventualmente algo puede salir mal, y un producto no llegar a destino o incluso llegar en mal estado, entonces tu cliente precisa realizar un reclamo y <strong>es ah\u00ed donde tienes la oportunidad de conquistarlo nuevamente.<\/strong> Facilita el proceso de registro de incidencias con canales de comunicaci\u00f3n directa y plataformas para generar \u00a8tickets\u00a8 de atenci\u00f3n al cliente y resolver de forma r\u00e1pida cualquier incidencia.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0Zendesk y Freshdesk, son plataformas que permiten generar tickets para cada incidencia y derivarlos a los encargados de solucionarlos, ambas pueden integrarse a tu servicio de ChatCenter. As\u00ed puedes registrar todos los reclamos y resolverlos para mejorar la satisfacci\u00f3n de tus clientes.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><strong>EMPRESAS DE CONTACT CENTER PARA ATENCION AL CLIENTE<\/strong><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0Por la complejidad y los costos que implica la atenci\u00f3n al cliente digital, cada vez m\u00e1s compa\u00f1\u00edas optan por tercerizar el servicio. Afortunadamente, existen empresas especializadas como <a href=\"https:\/\/chatcenter.net\/es\/\">ChatCenter<\/a> que ofrecen a sus clientes diversas herramientas y recursos para cubrir este servicio de manera eficaz. Estas soluciones B2B son ideales para lograr una atenci\u00f3n al cliente digital con humanos.\u00a0<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0La base para el dise\u00f1o de la estrategia para la atenci\u00f3n al cliente online es ponerse en el lugar del cliente y pensar c\u00f3mo quiere, exactamente, que le des lo que ya le est\u00e1s ofreciendo.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Te dejamos algunas de las <strong>CARACTER\u00c1\u008dSTICAS<\/strong> del cliente digital:<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Espera personalizaci\u00f3n:<\/strong> busca una comunicaci\u00f3n con las marcas que sea personalizada donde se dirijan a \u00e9l por su nombre, le ofrezcan lo que quiere y cuando lo quiere.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Aprovecha muy bien su tiempo:<\/strong> valora mucho que le contesten r\u00e1pidamente y resuelvan sus dudas previas al hacer una compra y tambi\u00e9n los inconvenientes durante la postventa.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Es multitarea:<\/strong> Mientras lo atienden online puede estar mirando la televisi\u00f3n, escuchando m\u00fasica, comiendo o chateando por Whatsapp con varias personas m\u00e1s.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Es impaciente:<\/strong> se ha acostumbrado a tener la informaci\u00f3n que necesita para la toma de decisiones de manera r\u00e1pida y eficaz. Tener que esperar le origina rechazo y en muchas ocasiones hace que busque otras alternativas<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Espera honestidad:<\/strong> tiende a contrastar la veracidad de los mensajes de las marcas mediante terceras fuentes que generalmente son otros clientes. Eval\u00faa la honestidad de los mensajes y si detecta que lo tratan de manipular rechaza la comunicaci\u00f3n.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Desea sentirse escuchado:<\/strong> es importante para el consumidor online estar en contacto con la marca y sentir que hay un humano del otro lado escuchando. Quiere expresarle a la empresa lo que no le gusta, pero tambi\u00e9n lo que s\u00ed le agrada y en la medida de lo posible entablar un di\u00e1logo fluido.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La atenci\u00f3n al cliente de las empresas se ha ido convirtiendo en la voz de las marcas.\u00a0 Fortalecer tu marca en el mundo digital implica digitalizar el servicio de atenci\u00f3n al cliente para que supere las expectativas de tus clientes. &nbsp; \u00a0En la actualidad, los consumidores utilizan una media de 2,7 canales por consulta para [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":14,"featured_media":8902,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"content-type":"","inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[],"tags":[],"class_list":["post-8906","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.5 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Digitalizar el servicio de atenci\u00f3n al cliente |<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"La atenci\u00c3\u00b3n al cliente se ha ido convirtiendo en la voz de las marcas. 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