{"id":8983,"date":"2021-08-31T22:20:01","date_gmt":"2021-09-01T01:20:01","guid":{"rendered":"https:\/\/chatcenter.net\/?p=8983"},"modified":"2021-08-31T22:20:01","modified_gmt":"2021-09-01T01:20:01","slug":"chat-en-vivo-10-datos-sorprendentes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/chatcenter.net\/es\/chat-en-vivo-10-datos-sorprendentes\/","title":{"rendered":"Chat en vivo: 10 datos sorprendentes"},"content":{"rendered":"

Implementar un chat en vivo en tu p\u00e1gina te permitir\u00e1 interactuar con tus clientes digitales de forma inmediata, pudiendo conocer mejor cuales son sus necesidades y c\u00f3mo atenderlas. En este art\u00edculo repasamos 10 datos sorprendentes sobre las soluciones de chat.<\/p>\n

\u00a0El 97% de los consumidores globales dicen que el servicio al cliente es importante en la elecci\u00f3n de una marca.
\n(Fuente: Customer Think)<\/h4>\n

Los clientes digitales quieren ser atendidos de forma personalizada y en cualquier momento del d\u00eda. Ofrecer herramientas y soluciones r\u00e1pidas a trav\u00e9s de un buen servicio al cliente pas\u00f3 de ser un diferencial, a una necesidad para las empresas.<\/p>\n

\nEl 71% de las personas cree que el chat en l\u00ednea en vivo superar\u00e1 los canales de soporte tradicionales para fines de 2021.
\n(Fuente: bold360)<\/h4>\n

La transformaci\u00f3n acelerada que comenz\u00f3 en 2020 llev\u00f3 al incremento de soluciones para el entorno digital, y el chat en vivo se expandi\u00f3 r\u00e1pidamente principalmente en los ecommerce.<\/p>\n

 <\/p>\n

El 44% de los consumidores digitales dice que tener preguntas respondidas por una persona en vivo durante una compra en l\u00ednea es una de las caracter\u00edsticas m\u00e1s importantes que puede ofrecer un sitio web.
\n(Fuente: Inc.)<\/h4>\n

Un chat en vivo permite mantener una relaci\u00f3n cercana con tus clientes. Acompa\u00f1arlos durante todo el proceso de compra es la mejor manera de aumentar la tasa de conversi\u00f3n y el ticket promedio de compra.<\/p>\n

 <\/p>\n

Es probable que el 53% de los clientes abandonen su compra si no pueden encontrar respuestas r\u00e1pidas a sus preguntas.
\n(Fuente: Forrester)<\/h4>\n

Los usuarios esperan procesos de compra r\u00e1pidos, y al momento de tener una duda o inconveniente requieren de respuestas inmediatas para finalizar la compra y no abandonar la compra.<\/p>\n

\nEl 24% de los usuarios digitales plantean que los largos tiempos de espera son su mayor frustraci\u00f3n.
\n(Fuente: Kayako)<\/h4>\n

Abrir un Chat en tu sitio web significa estar abierto a recibir muchos mensajes al mismo tiempo. Empresas como ChatCenter<\/a> ofrecen equipos de agentes de chat para responder a todas las preguntas de tus clientes de forma inmediata.<\/p>\n

\nEl 60% de los clientes esperan una respuesta inmediata cuando se comunican con el chat en vivo.<\/h4>\n

(Fuente: Hubspot)<\/h4>\n

Abrir la ventana de chat y no encontrar un agente en l\u00ednea en ese momento puede ser una gran frustraci\u00f3n para tus clientes. Responder de forma inmediata te permitir\u00e1 no perderte ninguna oportunidad de venta<\/p>\n

\nM\u00e1s del 30% de los clientes esperan un chat en vivo en una p\u00e1gina web
\n(Fuente: Forrester)<\/h4>\n

Y est\u00e1 tendencia solo se incrementar\u00e1 a medida que m\u00e1s empresas implementen soluciones de chat en sus tiendas de ecommerce.<\/p>\n

\nEl 41% de los clientes piensa que una empresa que ofrece chat en vivo en su sitio web es m\u00e1s confiable.
\n(Fuente: WhosOn)<\/h4>\n

El chat en vivo en tu p\u00e1gina permite a tus clientes acceder a tu empresa de forma directa y por un canal oficial.<\/p>\n

\nEl 41% de los consumidores prefiere que se les ofrezca soporte sobre el chat en vivo, m\u00e1s que cualquier otro canal.
\n(Fuente: Kayako)<\/h4>\n

Y a su vez, el chat es el canal con mayor \u00edndice de satisfacci\u00f3n entre los clientes. Esto es principalmente por la inmediatez y la posibilidad de interactuar con tu marca sin salir de la p\u00e1gina y abandonar el proceso de compra.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Implementar un chat en vivo en tu p\u00e1gina te permitir\u00e1 interactuar con tus clientes digitales de forma inmediata, pudiendo conocer mejor cuales son sus necesidades y c\u00f3mo atenderlas. En este art\u00edculo repasamos 10 datos sorprendentes sobre las soluciones de chat. \u00a0El 97% de los consumidores globales dicen que el servicio al cliente es importante en […]<\/p>\n","protected":false},"author":14,"featured_media":8980,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"content-type":"","inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[],"tags":[],"class_list":["post-8983","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"\nChat en vivo: 10 datos sorprendentes<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Ya pensaste en incorporar un chat en tu p\u00c3\u00a1gina ? 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