{"id":9114,"date":"2021-10-19T19:15:07","date_gmt":"2021-10-19T22:15:07","guid":{"rendered":"https:\/\/chatcenter.net\/?p=9114"},"modified":"2021-10-19T19:15:07","modified_gmt":"2021-10-19T22:15:07","slug":"recibes-demasiadas-consultas-de-tus-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/chatcenter.net\/es\/recibes-demasiadas-consultas-de-tus-clientes\/","title":{"rendered":"\u00bfrecibes demasiadas consultas de tus clientes?"},"content":{"rendered":"<p>Si tienes un sitio de ecommerce, probablemente recibas demasiadas consultas de tus clientes. Y es que con la aparici\u00f3n de nuevas tecnolog\u00edas y canales digitales junto con la masificaci\u00f3n del acceso a internet en los \u00faltimos a\u00f1os cambiaron sustancialmente la forma de comunicarnos. Primero fueron los tel\u00e9fonos, luego los correos electr\u00f3nicos, y hoy una gran variedad de canales conviven entre s\u00ed permitiendo a los usuarios elegir por donde comunicarse con tu empresa. El cliente digital espera mucho de tu marca, y la comunicaci\u00f3n directa es hoy un requisito indispensable para cualquier ecommerce.<\/p>\n<p>Integrar varios canales digitales, es una necesidad para cualquier marca con presencia digital. Entrar en contacto con alguien a kil\u00f3metros de distancia de forma inmediata, se transform\u00f3 en algo com\u00fan y simple, para cualquier persona con acceso a un celular o un dispositivo conectado a la red.<\/p>\n<p>Lo mismo pasa con la <a href=\"https:\/\/chatcenter.net\/es\/tendencias-atencion-cliente-digital\/\">comunicaci\u00f3n entre marcas y clientes.<\/a> Antiguamente hab\u00eda que ir f\u00edsicamente a una tienda para realizar un cambio, luego se incorpor\u00f3 la atenci\u00f3n telef\u00f3nica, y actualmente los usuarios de ecommerce esperan conectarse con tu empresa de forma inmediata (por redes, whatsapp o chat) como lo hacen con el resto de sus contactos.<\/p>\n<p>Los canales son muchos, y los mensajes tambi\u00e9n. Es importante mantener a los usuarios satisfechos garantizando una respuesta inmediata a todas sus consultas, y facilitando el proceso de compra o reporte de incidencias.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>Atenci\u00f3n a clientes 24 horas<\/h2>\n<p>La inmediatez de las comunicaciones digitales viene acompa\u00f1ada por la expectativa de una respuesta r\u00e1pida en todo momento. Muchos clientes querr\u00e1n contactarte cuando est\u00e9n libres de sus tareas laborales, lo que significa fuera del horario comercial.<\/p>\n<p>Adem\u00e1s, 30% de tus clientes visitan tu ecommerce en horarios de noche y madrugada. Estar disponible las 24 horas, no solo mejorar\u00e1 la satisfacci\u00f3n de los usuarios, sino que tambi\u00e9n te permitir\u00e1 sumar oportunidades de venta.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>Contrataciones de agentes para alta y baja temporada<\/h2>\n<p>Crear un horario para el soporte de una herramienta de chat en vivo puede ser dif\u00edcil. Con el chat, los clientes esperan una respuesta r\u00e1pida y en tiempo real, esto implica tener suficientes agentes para manejar las solicitudes.<\/p>\n<p>A\u00fan con recursos ilimitados, proporcionar un servicio al cliente de chat en vivo las 24 horas, los 7 d\u00edas de la semana requiere una programaci\u00f3n rigurosa y una gran cantidad de recursos flexibles. Fechas de venta importantes, lanzamientos de productos o promociones, o incluso incidentes pueden variar el tr\u00e1fico considerablemente, teniendo que aumentar o reducir el equipo de agentes<\/p>\n<p>Existen <a href=\"https:\/\/chatcenter.net\/es\/como-funciona\/#1596753754851-751c2817-88b2\">soluciones de chat en vivo completas,<\/a> como Chat Center Network, donde puedes pagar directamente por conversaci\u00f3n, garantizando que siempre tengas agentes conectados para dar respuesta inmediata las 24 horas.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>Chatbots + Humanos<\/h2>\n<p>Los chatbots ganan cada vez m\u00e1s terreno en la atenci\u00f3n al cliente digital, y permiten a los usuarios autogestionarse ante consultas simples, de forma r\u00e1pida y sin esfuerzo. Sin embargo, esta tecnolog\u00eda a\u00fan tiene limitaciones, y no consiguen tener la empat\u00eda de un humano.<\/p>\n<p>Obt\u00e9n lo mejor de los mundos integrando <a href=\"https:\/\/chatcenter.net\/es\/chatbot-humanos-trabajando-juntos\/\">chatbots con humanos<\/a>, de esta forma cada vez que tu chatbot no pueda resolver una consulta un agente humano podr\u00e1 continuar la conversaci\u00f3n. Servicios como <a href=\"https:\/\/chatcenter.net\/es\">ChatCenter<\/a> te permiten conectar Chatbots y Humanos, para atender las 24 horas todos tus canales, a un costo flexible y sin contratos de largo plazo.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Si tienes un sitio de ecommerce, probablemente recibas demasiadas consultas de tus clientes. Y es que con la aparici\u00f3n de nuevas tecnolog\u00edas y canales digitales junto con la masificaci\u00f3n del acceso a internet en los \u00faltimos a\u00f1os cambiaron sustancialmente la forma de comunicarnos. 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