Chat ao vivo: 10 fatos surpreendentes
Implementar um chat ao vivo em sua página permitirá que você interaja com seus clientes digitais de forma imediata, podendo saber melhor quais são suas necessidades e como atendê-las. Neste artigo, examinamos 10 fatos surpreendentes sobre soluções de bate-papo. 97% dos consumidores globais afirmam que o atendimento ao cliente é importante na escolha de […]
ChatBot e humanos, trabalhando juntos
Certamente, você já ouviu falar sobre Inteligência Artificial e que em um futuro não tão distante ela substituiria muitas das tarefas que os humanos realizam. Mas não se preocupe, não é ficção científica e é mais simples do que você imagina. Em ChatCenter, queremos desmistificar essa visão desconfiada da tecnologia e dizer que o chatbot […]
Venda assistida digital
A venda assistida digital consiste no aconselhamento e resolução de dúvidas por parte dos vendedores, ao eventual cliente, para a concretização de uma venda. No mundo digital, isso pode ser replicado graças aos canais de comunicação direta (chat online, WhatsApp, redes sociais) e plataformas de e-commerce com funcionalidades que permitem ao cliente realizar todo o […]
Digitalize o atendimento ao cliente
O atendimento ao cliente empresarial tornou-se a voz das marcas. Fortalecer sua marca no mundo digital significa oferecer um atendimento que supere as expectativas de seus clientes. Atualmente, os consumidores utilizam em média 2,7 canais por consulta para se comunicar com as empresas, de acordo com o estudo “O mandato do atendimento inteligente ao […]
WhatsApp como canal de vendas e atendimento ao cliente
Criado como uma plataforma de mensagens, o WhatsApp foi incorporando novas funcionalidades, tornando-se hoje um dos principais canais de comunicação entre marcas e consumidores, e uma forte ferramenta de vendas e atendimento ao cliente. Neste artigo veremos as vantagens e desafios de abrir um canal WhatsApp para sua empresa. WhatsApp, Business e API, do […]
Benefícios e desafios de implementar um chat ao vivo
A opção de interagir diretamente através de um chat ao vivo tornou-se uma expectativa para o cliente moderno: mais da metade de todos os clientes preferem conversar com alguém em tempo real através do chat em vez de fazer uma chamada ou escrever um email. Implementar um chat em seu site trará benefícios diretos como […]
A EVOLUÇÃO do serviço ao cliente desde 1960 até 2020
Desde o começo, a evolução do ATENDIMENTO AO CLIENTE sempre esteve relacionada ao desenvolvimento da tecnologia, que nos facilita o jeito como nos comunicamos. Na atualidade, nos encontramos em um ponto onde este serviço tem aproveitado todas as oportunidades que a era digital oferece, até incluir a Inteligência Artificial para agilizar os processos. A […]
AUTOLIDERANÇA no Home Office: o protagonista de que pouco se fala
A Pandemia gerou uma mudança que ninguém tinha conseguido antes, implantar a modalidade Home Office simultânea e globalmente. Embora esteja dando bons resultados, e vai ficar depois que o confinamento terminar, é crucial a adaptação e a AUTOLIDERANÇA se tornou no principal desafio para aqueles que querem ir mais longe nas suas carreiras profissionais. A […]
Os clientes digitais esperam muito de sua empresa
Uma das coisas que mais mudou com a transformação digital foi o comportamento dos clientes quando eles compram. O cliente digital está mais informado, é mais apto a encontrar o que quer e quer ter experiências personalizadas e completamente adaptadas às suas necessidades. Portanto, para satisfazer este tipo de cliente exigente, as empresas têm que […]
O que é comércio conversacional e quais são seus benefícios
A chegada da Internet e das redes sociais trouxe inúmeras vantagens para pequenas e medias empresas. O que costumava ser caro, como marketing, agora está a apenas alguns cliques de distância e custa consideravelmente menos. Mas hoje queremos conversar com você sobre uma maneira de se conectar com seus clientes para melhorar a experiência deles […]
