{"id":19699,"date":"2024-04-29T14:53:30","date_gmt":"2024-04-29T14:53:30","guid":{"rendered":"https:\/\/chatcenter.net\/movistar-mexico-impulsa-sus-ventas-con-el-poder-del-comercio-conversacional\/"},"modified":"2025-05-27T22:03:25","modified_gmt":"2025-05-27T22:03:25","slug":"movistar-mexico-impulsiona-suas-vendas-com-o-poder-do-comercio-conversacional","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/chatcenter.net\/pt-br\/movistar-mexico-impulsiona-suas-vendas-com-o-poder-do-comercio-conversacional\/","title":{"rendered":"Movistar m\u00e9xico impulsiona suas vendas com o poder do com\u00e9rcio conversacional"},"content":{"rendered":"\n<p>A empresa experimentou um crescimento not\u00e1vel nos \u00faltimos anos, desafiando a hegemonia dos operadores de telecomunica\u00e7\u00f5es estabelecidos no pa\u00eds. uma das chaves para seu sucesso reside em sua abordagem centrada no cliente e na busca constante por novas estrat\u00e9gias para melhorar a experi\u00e9ncia do usu\u00e1rio. neste contexto, a parceria com o ChatCenter e a implementa\u00e7\u00e3o do canal conversacional t\u00e9m sido decisivos.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">resumo t\u00e9cnico do caso:<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>empresa: movistar m\u00e9xico<\/li>\n\n\n\n<li>servi\u00e7o: atendimento ao cliente, vendas, remarketing e revenue share.<\/li>\n\n\n\n<li>tamanho: grande.<\/li>\n\n\n\n<li>localiza\u00e7\u00e3o: cidade do m\u00e9xico, com presen\u00e7a em m\u00faltiplos locais em todo o pa\u00eds.<\/li>\n\n\n\n<li>objetivo da movistar m\u00e9xico: expandir a base de clientes da movistar m\u00e9xico visando os clientes de portabilidade.<\/li>\n\n\n\n<li>conquistas:\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>crescimento significativo nas vendas: a implementa\u00e7\u00e3o de estrat\u00e9gias de remarketing atrav\u00e9s do ChatCenter contribuiu para um aumento substancial nas vendas. em apenas dois meses, as vendas dobraram em compara\u00e7\u00e3o com per\u00edodos hist\u00f3ricos semelhantes.<\/li>\n\n\n\n<li>maior penetra\u00e7\u00e3o do canal digital: o canal de vendas atrav\u00e9s do ChatCenter representou 10% de todas as vendas da movistar m\u00e9xico em um per\u00edodo de seis a sete meses, indicando uma r\u00e1pida penetra\u00e7\u00e3o e aceita\u00e7\u00e3o do canal pelos clientes.<\/li>\n\n\n\n<li>otimiza\u00e7\u00e3o de custos e rentabilidade: reconhece-se que o modelo de canal digital \u00e9 mais rent\u00e1vel e eficiente em compara\u00e7\u00e3o com os canais tradicionais de atendimento ao cliente e vendas. a movistar m\u00e9xico busca aproveitar essa efici\u00e9ncia para melhorar a rentabilidade e otimizar suas opera\u00e7\u00f5es.<\/li>\n\n\n\n<li>vis\u00e7o de futuro: a movistar m\u00e9xico tem como objetivo continuar expandindo sua presen\u00e7a no canal digital, com a meta de que este represente 20% de todas as vendas. esta vis\u00e7o reflete o compromisso da empresa com a transforma\u00e7\u00e3o digital e a ado\u00e7\u00e3o de novas tecnologias para atender \u00e1&nbsp;s demandas do mercado.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>fundada h\u00e1 14 anos, ap\u00f3s a aquisi\u00e7\u00e3o da pegaso pela telef\u00f3nica, a movistar consolidou sua posi\u00e7\u00e3o como a segunda maior empresa no m\u00e9xico, com aproximadamente 20 milh\u00f5eses de clientes ativos. seu foco no atendimento ao cliente e na transforma\u00e7\u00e3o digital tem sido fundamental para seu crescimento, especialmente durante a pandemia, posicionando-se abaixo da telcel e antes da at&amp;t.<\/p>\n\n\n\n<p>embora a empresa tenha chegado ao pa\u00eds em 2000, a \u00e1rea digital nasceu em 2016 e se fortaleceu nos \u00faltimos tr\u00e9s anos. ao recordar as origens, david islas, gerente de e-commerce na telef\u00f3nica, a subsidi\u00e1ria da movistar no m\u00e9xico, disse: &#8220;estivemos trabalhando por dois anos, de 2017 a 2019, para criar o canal. justo quando est\u00e1vamos prontos, veio a pandemia, o que nos ajudou muito em rela\u00e7\u00e3o \u00e1&nbsp; parte de e-commerce em tempos em que a maioria das empresas de com\u00e9rcio foram beneficiadas e potencializadas pela hiperacelera\u00e7\u00e3o&#8221;.<\/p>\n\n\n\n<p>naquela \u00e9poca, o ChatCenter j\u00e1 prestava servi\u00e7os para a \u00e1rea b2b da movistar m\u00e9xico, embora a curto prazo tenha sido necess\u00e1rio para a \u00e1rea b2c expandir a base de clientes de portabilidade, fornecendo atendimento personalizado nas transfer\u00e9ncias, a\u00e7\u00e3o que foi oficializada em agosto de 2023. essa integra\u00e7\u00e3o ajudou a melhorar o atendimento ao cliente e a aproveitar novas oportunidades de vendas, tornando-se rapidamente o grande diferencial que a empresa soube aproveitar para se tornar cada vez mais competitiva no mercado.<\/p>\n\n\n\n<p>desde sua implementa\u00e7\u00e3o, a movistar m\u00e9xico experimentou um aumento significativo nas vendas, gra\u00e7as a estrat\u00e9gias de remarketing e publicidade paga. david islas disse a respeito: &#8220;quando come\u00e7amos com o ChatCenter (no b2c), vimos uma oportunidade de fazer remarketing. isso nos ajudou a alcan\u00e7ar clientes que ficaram pelo caminho na venda. a estrat\u00e9gia de remarketing aumentou nossas vendas em cerca de 10-20%&#8221;.<\/p>\n\n\n\n<p>e acrescentou: &#8220;nosso objetivo \u00e9 que o canal digital represente pelo menos 20% de nossas vendas. acreditamos que isso \u00e9 poss\u00edvel e estamos trabalhando em v\u00e1rias estrat\u00e9gias para alcan\u00e7\u00e1-lo. o canal de com\u00e9rcio conversacional tem um grande potencial para aumentar nossas vendas e continuar crescendo no mercado&#8221;, disse, garantindo que este \u00e9 um dos canais com maior penetra\u00e7\u00e3o em vendas, apesar de contar com outro software que oferece suporte conversacional, mas que n\u00e3o chega a 2% das convers\u00f5eses e ao qual n\u00e3o podem exigir o que considera necess\u00e1rio para os resultados que est\u00e3o obtendo, que \u00e9 atendimento humanizado e personalizado fornecido pelo ChatCenter.<\/p>\n\n\n\n<p>mas isso foi apenas o come\u00e7o, porque o servi\u00e7o alcan\u00e7ado com a alian\u00e7a comercial e estrat\u00e9gica se expandiu rapidamente por meio de diversos canais de comunica\u00e7\u00e3o, levando a um aumento dr\u00e1stico nas vendas em um curto per\u00edodo de tempo, explorando novas estrat\u00e9gias como o modelo de afiliado por meio da ag\u00e9ncia de m\u00eddia habas, com o objetivo de duplicar ainda mais os resultados.<\/p>\n\n\n\n<p>&#8220;abrimos o canal para a parte de publicidade paga, o que nos permitiu duplicar nossas vendas em apenas dois meses. tamb\u00e9m estamos em processo de implementar o ChatCenter como um modelo de afiliado por meio de nossa ag\u00e9ncia de m\u00eddia. acredito que isso nos permitir\u00e1 aumentar ainda mais&#8221;, disse o representante da movistar m\u00e9xico.<\/p>\n\n\n\n<p>concentrado no objetivo, ele especificou em n\u00fameros qual \u00e9 a perspectiva de crescimento da empresa: &#8220;temos cerca de 15 milh\u00f5eses de linhas ativas em um pa\u00eds com uma popula\u00e7\u00e3o de 125 milh\u00f5eses&#8221;, disse, e acrescentou: &#8220;nossas estrat\u00e9gias est\u00e3o focadas principalmente em um segmento de um ou dois milh\u00f5eses de pessoas, que s\u00e7o as que mudam de empresa para empresa a cada m\u00e9s&#8221;.<\/p>\n\n\n\n<p>nesse sentido, \u00e9 importante destacar o grande salto de inova\u00e7\u00e3o que a empresa est\u00e1 dando, que, nas palavras de david islas, representa uma mudan\u00e7a significativa na estrat\u00e9gia de vendas. &#8220;estamos deixando de lado o tradicional e apostando em novas tecnologias e canais de comunica\u00e7\u00e3o. isso nos permitir\u00e1 ser mais eficientes e rent\u00e1veis a longo prazo&#8221;, afirmou.<\/p>\n\n\n\n<p>como curiosidade, david islas compartilhou uma anedota que explica que o servi\u00e7o que o ChatCenter oferece \u00e1&nbsp; empresa vai al\u00e9m dos resultados em vendas: &#8220;em agosto, tivemos um problema com um influenciador que poderia ter prejudicado muito a parte assistida da empresa. procurando como gerar seu p\u00fablico, ele reuniu v\u00e1rias empresas onde voc\u00e9 deixava um n\u00famero e elas ligavam para voc\u00e9 naquele momento. basicamente \u00e9 o que fazemos. o influenciador lan\u00e3ou um jogo aproveitando esse servi\u00e7o e com a consigna &#8216;se voc\u00e9 quiser incomodar a pessoa que voc\u00e9 odeia, deixe o n\u00famero dela aqui que v\u00e7o ligar para ela umas 20 vezes&#8217;. esse jogo nos obrigou a um esfor\u00e7o no segmento assistido ao qual n\u00e3o conseguimos responder e tivemos que fechar. tr\u00e9s dias ap\u00f3s o incidente, lan\u00e7amos o ChatCenter, e tudo que era assistido passou para o ChatCenter. como resultado, em agosto, em vez das vendas ca\u00edrem, aconteceu o contr\u00e1rio, aumentaram&#8221;.<\/p>\n\n\n\n<p>n\u00e3o h\u00e1 d\u00favida de que a parceria entre a movistar m\u00e9xico e o ChatCenter se tornou um caso de sucesso devido \u00e1&nbsp; rapidez com que impulsionou as vendas e fortaleceu a posi\u00e7\u00e3o da empresa no mercado. com uma vis\u00e7o centrada no cliente e uma estrat\u00e9gia digital s\u00f3lida, a movistar est\u00e1 preparada para continuar crescendo e liderando a transforma\u00e7\u00e3o do setor de telecomunica\u00e7\u00f5es no m\u00e9xico, de m\u00e7os dadas com um aliado com o qual est\u00e1 claro que est\u00e3o implementando um modelo rent\u00e1vel e eficiente.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>a empresa experimentou um crescimento not\u00e1vel nos \u00faltimos anos, desafiando a hegemonia dos operadores de telecomunica\u00e7\u00f5es estabelecidos no 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