a chatcenter network tem estado com a pax assistance desde o primeiro dia, adaptando-se \u00e1\u00a0s suas necessidades e em sintonia com a natureza humana da empresa, primeiro como um canal de vendas que lhe permitiu escalar comercialmente e, depois, fornecendo suporte de assist\u00e9ncia telef\u00fanica. ambas as empresas est\u00e3o revolucionando o marketing tradicional desse servi\u00e7o, colocando o passageiro no centro de suas estrat\u00e9gias com uma comunica\u00e7\u00e3o mais transparente e eficaz.<\/em><\/p>\n\n\n\n quando alexia keglevich fundou a pax assistance em 16 de janeiro de 2022, ela estava acompanhada por cinco funcion\u00e1rios, mais de 30 anos no setor e uma vasta experi\u00e9ncia no setor de viagens e turismo que a posicionou em um mercado al\u00e9m de seu sobrenome e de seu reconhecimento como tal.<\/p>\n\n\n\n determinada a revitalizar o eixo central do servi\u00e7o ao viajante, como ela o conhecia, focado nas necessidades das pessoas que escolhem e confiam em uma empresa para viajar com seguran\u00e7a, e depois de uma sa\u00edda injusta da empresa que a viu crescer como l\u00edder nesse setor, suas primeiras decis\u00f5es atestam sua experi\u00e9ncia depois de criar redes e alian\u00e7as com aqueles que poderiam transformar esse sonho em realidade no curto prazo.<\/p>\n\n\n\n a chatcenter network \u00e9 uma das alian\u00e7as que acompanharam a pax assistance desde o primeiro dia, entendendo seu prop\u00f3sito, formando a equipe para cumprir a promessa na qual se concentraram e colocando-a em a\u00e7\u00e3o apenas quatro meses ap\u00f3s seu lan\u00e7amento.<\/p>\n\n\n\n as duas empresas formaram uma parceria que n\u00e3o apenas cumpriu, mas superou as expectativas. como elas conseguiram transformar a experi\u00e9ncia do viajante e se tornaram l\u00edderes do setor em t\u00e3o pouco tempo?<\/p>\n\n\n\n \u00e1\u2030 a\u00ed que reside o sucesso dessa jovem empresa. desde o in\u00edcio, eles se propuseram a oferecer um servi\u00e7o que vai al\u00e9m da assist\u00e9ncia de viagem convencional e se baseia em uma proposta que \u00e9 mais do que valiosa em tempos em que os consumidores valorizam a confian\u00e7a e o cumprimento da promessa, que se baseava, e ainda se baseia, em fornecer respostas imediatas e decisivas para aqueles que contratam esse servi\u00e7o.<\/p>\n\n\n\n nas palavras de alexia keglevich: “a pax n\u00e3o tem fronteiras, \u00e9 uma empresa \u00e1gil e inovadora que se adapta ao viajante de hoje, que \u00e9 um viajante exigente que quer uma solu\u00e7\u00e3o imediata n\u00e3o s\u00f3 no momento da compra de um produto, mas tamb\u00e9m no momento da verdade, que \u00e9 quando ele tem que usar o servi\u00e7o. sabemos qual \u00e9 o nosso caminho, e ele \u00e9 o caminho da empatia, da humanidade, da simplicidade e do total imediatismo na presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os. buscamos ser uma empresa diferente, nova, moderna, muito f\u00e1cil de contratar, e os n\u00fameros nos confirmam.<\/p>\n\n\n\n especificamente, eles se propuseram a atender \u00e1\u00a0s necessidades emocionais e log\u00edsticas dos viajantes. com o slogan “uma empresa com um grande cora\u00e7\u00e3o, sem letras mi\u00fadas”, a pax se diferenciou por se concentrar na humaniza\u00e7\u00e3o da assist\u00e9ncia.<\/p>\n\n\n\n a chave de seu sucesso est\u00e1 na parceria com a chatcenter network (ccn), uma colabora\u00e7\u00e3o estrat\u00e9gica que permitiu n\u00e3o apenas manter sua abordagem personalizada e emp\u00e1tica, mas tamb\u00e9m ampliar sua presen\u00e7a no mercado. a ccn tornou-se o canal de vendas e a central do cliente da pax assistance, operando por meio do whatsapp.<\/p>\n\n\n\n os n\u00fameros falam por si: a ccn representa 13% da participa\u00e7\u00e3o no faturamento total dos canais de vendas da pax. com crescimento de 60% entre 2022 e 2023, a sinergia entre as duas empresas tem sido fundamental. o faturamento quase triplicou no m\u00e9s de dezembro de 2023 em compara\u00e7\u00e3o com o mesmo per\u00edodo do ano passado, impulsionado por uma convers\u00e7o, sobre o total de chats, de 21,47%.<\/p>\n\n\n\n mas, al\u00e9m dos n\u00fameros, a parceria possibilitou um atendimento excepcional ao cliente. a pax assistance, por meio da ccn, conseguiu manter os tempos de resposta dentro de 5 minutos, melhorando consistentemente a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente. a flexibilidade e a adaptabilidade da ccn, combinadas com a vis\u00e7o tecnol\u00f3gica da pax, criaram uma parceria impar\u00e1vel.<\/p>\n\n\n\n a humaniza\u00e7\u00e3o e a personaliza\u00e7\u00e3o da comunica\u00e7\u00e3o, apoiadas pela tecnologia, fizeram a diferen\u00e7a. a parceria n\u00e3o se trata apenas de vender, mas de entender e atender \u00e1\u00a0s necessidades espec\u00edficas de cada viajante. o feedback constante entre as duas empresas levou a melhorias cont\u00ednuas, consolidando a posi\u00e7\u00e3o da pax assistance como a empresa mais bem avaliada e melhor avaliada do mercado.<\/p>\n\n\n\n alexia keglevich comentou: “a pax assistance cresceu exponencialmente em 2023. temos clientes em 90 pa\u00edses diferentes, prestamos assist\u00e9ncia em mais de 110 pa\u00edses e as pesquisas no google cresceram 85% em 2023. somos a empresa mais bem avaliada do mercado tanto no google quanto na trustpilot, com quase 5 estrelas em ambas as plataformas. \u00e1\u2030 impressionante como os clientes percebem a diferen\u00e7a da pax e nos escolhem”.<\/p>\n\n\n\n em uma \u00e9poca em que a intelig\u00e9ncia artificial e a automa\u00e7\u00e3o s\u00e7o a norma, a pax e a ccn conseguiram se destacar mantendo a empatia e o toque humano na assist\u00e9ncia de viagens. essa parceria n\u00e3o s\u00f3 foi bem-sucedida em termos de vendas e receita, mas tamb\u00e9m lan\u00e3ou as bases para o futuro, onde a tecnologia e a humaniza\u00e7\u00e3o coexistir\u00e7o para proporcionar uma experi\u00e9ncia de viagem excepcional.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" a chatcenter network tem estado com 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conquistas:<\/h3>\n\n\n\n
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