{"id":30382,"date":"2025-10-08T15:40:52","date_gmt":"2025-10-08T15:40:52","guid":{"rendered":"https:\/\/chatcenter.net\/sanitas-chat-center-ventas-por-whatsapp\/"},"modified":"2025-10-08T22:02:10","modified_gmt":"2025-10-08T22:02:10","slug":"sanitas-chat-center-vendas-whatsapp","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/chatcenter.net\/pt-br\/sanitas-chat-center-vendas-whatsapp\/","title":{"rendered":"De lead a cliente: como a Sanitas aumentou suas taxas de convers\u00e3o com o ChatCenter e vendas via WhatsApp"},"content":{"rendered":"\n

A mudan\u00e7a nos h\u00e1bitos de consumo tamb\u00e9m transformou a forma como as pessoas contratam um plano de sa\u00fade. Hoje, os clientes buscam imediatismo, informa\u00e7\u00f5es claras e a possibilidade de se comunicar com as empresas no momento e canal que preferirem.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Nesse contexto, a Sanitas<\/strong> \u2014 uma das principais companhias de seguros de sa\u00fade da Espanha \u2014 decidiu apostar no WhatsApp como canal de vendas e atendimento<\/strong>, em parceria com o ChatCenter<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

O desafio: adaptar-se a um novo tipo de cliente<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Antes de implementar o ChatCenter, a Sanitas contava principalmente com duas frentes de capta\u00e7\u00e3o: a rede comercial tradicional e os leads originados por telefone.<\/p>\n\n\n\n

No entanto, os novos h\u00e1bitos dos consumidores e as mudan\u00e7as na regulamenta\u00e7\u00e3o europeia sobre chamadas comerciais<\/strong> exigiam uma estrat\u00e9gia de contato mais \u00e1gil e eficiente.<\/p>\n\n\n\n

\n

<\/p>\n\n\n\n

\n \n \"Comillas\"\n <\/span>\n

\n Ter a capacidade de atender da melhor forma, no tempo certo e de maneira eficaz os potenciais clientes exigia agir de diferentes maneiras, sempre com o risco de perder a venda. Nesse cen\u00e1rio, adaptar-se \u00e0s novas formas de relacionamento do cliente \u00e9 essencial \u2014 e o WhatsApp, sem d\u00favida, representa uma mudan\u00e7a de paradigma.\n <\/p>\n

\n \u2014 Miquel Cano Johera,
Chefe de Vendas da Rede Mediada D.E.R. Nordeste, Sanitas\n <\/p>\n<\/div>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

A solu\u00e7\u00e3o: um modelo de vendas end-to-end<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
\"\"<\/figure>\n\n\n\n

Um modelo que combina performance digital, atendimento humano e tecnologia conversacional para acompanhar o cliente desde a busca at\u00e9 a contrata\u00e7\u00e3o.<\/em><\/p>\n\n\n\n

A Sanitas trabalha com o ChatCenter h\u00e1 mais de um ano em um modelo completo de vendas via WhatsApp<\/strong>, que inclui:<\/p>\n\n\n\n

    \n
  • Campanhas de busca (Google Search Ads)<\/strong> para atrair usu\u00e1rios que procuram ativamente planos de sa\u00fade.<\/li>\n\n\n\n
  • Landing pages personalizadas<\/strong> para cada tipo de seguro (familiar, odontol\u00f3gico, com ou sem coparticipa\u00e7\u00e3o, etc.).<\/li>\n\n\n\n
  • Leads que podem escolher<\/strong> entre serem contatados por telefone ou iniciar uma conversa no WhatsApp.<\/li>\n\n\n\n
  • Uma equipe de opera\u00e7\u00f5es dedicada exclusivamente \u00e0 Sanitas<\/strong>, treinada para vender seus produtos, gerenciar contratos, renova\u00e7\u00f5es e atendimento.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

    Esse sistema end-to-end<\/strong> permite fechar o ciclo completo de aquisi\u00e7\u00e3o e convers\u00e3o dentro do ChatCenter, unindo performance digital e atendimento humano.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

    Os resultados: mais efici\u00eancia e melhores taxas de convers\u00e3o<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

    Ap\u00f3s um ano de trabalho conjunto, os n\u00fameros confirmam o impacto da estrat\u00e9gia:<\/p>\n\n\n\n

    \n

    37% de convers\u00e3o de lead para oportunidade<\/strong><\/p>\n

    21% de convers\u00e3o de oportunidade para cliente<\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

    Al\u00e9m disso, a \u00e1rea gerenciada pelo ChatCenter apresentou uma das maiores evolu\u00e7\u00f5es em vendas na regi\u00e3o nordeste da Sanitas (Q2 vs Q3)<\/strong>, consolidando o canal conversacional como uma via estrat\u00e9gica de crescimento.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

    \n
    \n \n \"Comillas\"\n <\/span>\n

    \n O crescimento das vendas do ChatCenter nos \u00faltimos meses \u00e9 um dos mais altos da regi\u00e3o. \u00c9 um modelo que j\u00e1 est\u00e1 totalmente alinhado com o neg\u00f3cio e ainda tem muito espa\u00e7o para expandir.\n <\/p>\n

    \n \u2014 Miquel Cano Johera\n <\/p>\n<\/div>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

    WhatsApp: um canal que segue o ritmo do cliente<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

    O uso do WhatsApp transformou a forma como a Sanitas se relaciona com seus potenciais clientes.<\/p>\n\n\n\n

    Diferente do canal telef\u00f4nico \u2014 limitado por hor\u00e1rios e regula\u00e7\u00f5es \u2014, o WhatsApp oferece flexibilidade, conveni\u00eancia e uma comunica\u00e7\u00e3o ass\u00edncrona<\/strong>, na qual o cliente responde no momento que lhe for mais conveniente.<\/p>\n\n\n\n

    \n
    \n \n \"Comillas\"\n <\/span>\n

    \n O cliente hoje tem mais informa\u00e7\u00e3o e menos tempo. O WhatsApp entra de forma muito eficiente, permitindo interagir com o agente quando quiser, no conforto de sua casa \u2014 e tudo em uma \u00fanica conversa.\n <\/p>\n

    \n \u2014 Miquel Cano Johera\n <\/p>\n<\/div>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

    Uma parceria baseada em confian\u00e7a e melhoria cont\u00ednua<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

    A implementa\u00e7\u00e3o representou um grande desafio: integrar uma nova tecnologia, atender \u00e0s exig\u00eancias legais europeias<\/strong> e manter os altos padr\u00f5es de qualidade e privacidade<\/strong> da Sanitas.<\/p>\n\n\n\n

    Desde o in\u00edcio, ambas as empresas trabalharam com transpar\u00eancia, colabora\u00e7\u00e3o e foco em melhoria cont\u00ednua.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

    \n
    \n \n \"Comillas\"\n <\/span>\n

    \n Desde o primeiro momento, criamos sinergias que nos levaram a uma rela\u00e7\u00e3o de integra\u00e7\u00e3o, com um forte desejo de evoluir e oferecer o melhor. A proximidade e o valor humano da equipe do ChatCenter s\u00e3o dignos de elogio.\n <\/p>\n

    \n \u2014 Miquel Cano Johera\n <\/p>\n<\/div>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

    O futuro: mais integra\u00e7\u00e3o e crescimento do canal conversacional<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

    A experi\u00eancia da Sanitas mostra que o WhatsApp n\u00e3o \u00e9 apenas um canal de atendimento \u2014 \u00e9 uma ferramenta estrat\u00e9gica de vendas.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

    \n
    \n \n \"Comillas\"\n <\/span>\n

    \n O WhatsApp tem um potencial enorme para vendas e relacionamento com o cliente. O desafio est\u00e1 em personalizar a mensagem, evitar o spam e gerenciar os fluxos com efici\u00eancia. Com a integra\u00e7\u00e3o e o suporte certos, o crescimento \u00e9 inevit\u00e1vel.\n <\/p>\n

    \n \u2014 Miquel Cano Johera\n <\/p>\n<\/div>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

    Com a combina\u00e7\u00e3o de tecnologia, performance e atendimento humano<\/strong> do ChatCenter, a Sanitas conseguiu se adaptar ao novo consumidor digital e consolidar um modelo de vendas mais eficiente, emp\u00e1tico e escal\u00e1vel.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

    Solicite uma demonstra\u00e7\u00e3o e conhe\u00e7a o poder das vendas conversacionais com o ChatCenter.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

    <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    A mudan\u00e7a nos h\u00e1bitos de consumo tamb\u00e9m transformou a forma como as pessoas contratam um plano de sa\u00fade. Hoje, os clientes buscam imediatismo, informa\u00e7\u00f5es claras e a possibilidade de se comunicar com as empresas no momento e canal que preferirem. 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