{"id":7591,"date":"2019-12-01T00:00:00","date_gmt":"2019-12-01T03:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/chatcenter.net\/https-ohchat-me-pt-a-paciencia-do-seu-chatbot\/"},"modified":"2025-05-10T15:10:15","modified_gmt":"2025-05-10T15:10:15","slug":"a-paciencia-do-seu-chatbot","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/chatcenter.net\/pt-br\/a-paciencia-do-seu-chatbot\/","title":{"rendered":"A paci\u00e9ncia do seu chatbot."},"content":{"rendered":"\n<p> <strong>alguns clientes precisam de um atendimento muito personalizado, com muito detalhe nos seus requerimentos e respostas concretas \u00e1\u00a0s suas d\u00favidas. os chatbots, ao contr\u00e1rio dos humanos, nunca perdem a paci\u00e9ncia, estando sempre muito bem dispostos. por\u00e9m, \u00e9 preciso planejar a experi\u00e9ncia do usu\u00e1rio e a programa\u00e7\u00e3o do bot para n\u00e3o falhar.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>os chatbot est\u00e3o sendo introduzidos na estrat\u00e9gia digital de empresas\nde variadas ind\u00fastrias. poderia ser dito que comp\u00f5esem um dos primeiros\npassos utilizados para introduzir intelig\u00e9ncia artificial e maximizar\nseu rendimento, sobretudo em refer\u00e9ncia ao atendimento ao cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>desde empresas de servi\u00e7os que atendem atrav\u00e9s da sua pr\u00f3pria\nplataforma on-line, passando pelos bot de bancos que fornecem informa\u00e7\u00e3o\nsobre o mercado de c\u00e1\u00a2mbio, at\u00e9 as marcas de moda que os utilizam no seu\necommerce, os chat rob\u00fas est\u00e3o se tornando populares.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00e1\u2030 que os chatbots n\u00e3o s\u00f3 t\u00e9m uma produtividade maior a qualquer frota de vendedores (podem atender at\u00e9 30 potenciais clientes ao mesmo tempo, 365 dias por ano, 24 horas por dia, 7 dias por semana), mas tamb\u00e9m s\u00e7o am\u00e1veis sempre, estando muito bem predispostos a todas as d\u00favidas e os requerimentos que o cliente possa ter e uma das caracter\u00edsticas que passa despercebida: nunca perdem a paci\u00e9ncia! est\u00e3o ali para dar mais e mais.<\/p>\n\n\n\n<p>a intera\u00e7\u00e3o conversacional on-line atrav\u00e9s de um chatbot \u00e9\numa&nbsp;tecnologia nova e em constante evolu\u00e7\u00e3o. para evitar erros ou um mau\nfuncionamento destas conversas, \u00e9 fundamental planejar e projetar a\nexperi\u00e9ncia de usu\u00e1rio (ux), isto \u00e9, implementar uma metodologia de\ndesign focada no usu\u00e1rio, atentando nas suas pr\u00f3prias necessidades e n\u00e3o\nnas necessidades do designer ou empresa.<\/p>\n\n\n\n<p>este processo \u00e9 interativo, implica desenhar, fazer provas diretas,\najustar, replanejar e voltar a realizar o processo todo at\u00e9 alcan\u00e7ar o\nconte\u00fado adequado para o nosso chatbot.<\/p>\n\n\n\n<p>por outro lado, \u00e9 preciso tamb\u00e9m nos antecipar. e se o chatbot n\u00e3o for capaz de responder uma pergunta? esta dificuldade poderia gerar uma&nbsp;experi\u00e9ncia de usu\u00e1rio negativa. contar com uma solu\u00e7\u00e3o eficaz para estas situa\u00e7\u00f5es, far\u00e1 a diferen\u00e7a. por outras palavras, o bot nunca poder\u00e1 dizer: &#8220;n\u00e3o entendi&#8221;\u009d, j\u00e1 que poderia criar um sentimento negativo em rela\u00e7\u00e3o \u00e1\u00a0 marca.<\/p>\n\n\n\n<p> uma solu\u00e7\u00e3o poderia ser o encaminhamento \u00e1\u00a0 intera\u00e7\u00e3o com uma pessoa real ou oferecer uma sele\u00e7\u00e3o de op\u00e7\u00f5eses alternativas na tela como, &#8220;ligue agora&#8221;\u009d, &#8220;em minutos vamos ter a resposta \u00e1\u00a0 sua consulta&#8221;\u009d ou &#8220;podemos ligar para voc\u00e9 em uns instantes&#8221;\u009d e encaminhar o caso. as op\u00e7\u00f5eses para que o usu\u00e1rio n\u00e3o entre em contato com a falta de conhecimento desde o bot ou qualquer tipo de atrito durante o processo, s\u00e7o a chave para uma&nbsp;ux positiva e eficaz.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>alguns clientes precisam de um atendimento muito personalizado, com muito detalhe nos seus requerimentos e respostas concretas \u00e1\u00a0s suas d\u00favidas. os chatbots, ao contr\u00e1rio dos humanos, nunca perdem a paci\u00e9ncia, estando sempre muito bem dispostos. por\u00e9m, \u00e9 preciso planejar a experi\u00e9ncia do usu\u00e1rio e a programa\u00e7\u00e3o do bot para n\u00e3o falhar. os chatbot est\u00e3o sendo [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":14,"featured_media":8027,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"content-type":"","inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[8],"tags":[],"class_list":["post-7591","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-nao-categorizado"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.4 - 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