{"id":8520,"date":"2020-10-21T07:37:14","date_gmt":"2020-10-21T10:37:14","guid":{"rendered":"https:\/\/chatcenter.net\/?p=8520"},"modified":"2025-05-07T12:32:24","modified_gmt":"2025-05-07T12:32:24","slug":"a-evolucao-do-atendimento-ao-cliente-de-1960-a-2020","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/chatcenter.net\/pt-br\/a-evolucao-do-atendimento-ao-cliente-de-1960-a-2020\/","title":{"rendered":"A evolu\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o ao cliente desde 1960 at\u00e9 2020"},"content":{"rendered":"<h3>desde o come\u00e7o, a evolu\u00e7\u00e3o do atendimento ao cliente sempre esteve relacionada ao desenvolvimento da tecnologia, que nos facilita o jeito como nos comunicamos. na atualidade, nos encontramos em um ponto onde este servi\u00e7o tem aproveitado todas as oportunidades que a era digital oferece, at\u00e9 incluir a intelig\u00e9ncia artificial para agilizar os processos.<\/h3>\n<p>a maior mudan\u00e7a, que marcou um antes e depois no incremento da efici\u00e9ncia no atendimento, foi produzido na d\u00e9cada de <strong>60<\/strong>, com o advento dos <strong>call centers<\/strong>. o telefone teve o dom\u00ednio deste servi\u00e7o por ter conseguido uma comunica\u00e7\u00e3o mais f\u00e1cil e r\u00e1pida, encurtando as dist\u00e1\u00a2ncias e aumentando a satisfa\u00e7\u00e3o dos usu\u00e1rios.<\/p>\n<div class=\"slate-resizable-image-embed slate-image-embed__resize-right\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"alignleft\" src=\"https:\/\/media-exp1.licdn.com\/dms\/image\/c4d12aqfsbundd7lscq\/article-inline_image-shrink_1500_2232\/0?e=1608768000&amp;v=beta&amp;t=i-dkrudn9-erlumrek4qeot7cqe5hi3gomdtvjc9se8\" alt=\"n\u00e3o foi fornecido texto alternativo para esta imagem\" width=\"494\" height=\"347\" data-media-urn=\"\" data-li-src=\"https:\/\/media-exp1.licdn.com\/dms\/image\/c4d12aqfsbundd7lscq\/article-inline_image-shrink_1500_2232\/0?e=1608768000&amp;v=beta&amp;t=i-dkrudn9-erlumrek4qeot7cqe5hi3gomdtvjc9se8\" \/><\/div>\n<p>nos anos <strong>70<\/strong>, al\u00e9m disso, come\u00e7aram a incorporar-se as <strong>gravadoras de voz<\/strong> aos departamentos de atendimento ao cliente, outro grande progresso para evitar o colapso pela quantidade de liga\u00e7\u00f5es.<\/p>\n<p>durante os anos <strong>80<\/strong> e <strong>90<\/strong> teve lugar uma incr\u00edvel <strong>expans\u00e7o tecnol\u00f3gica<\/strong> e, ao mesmo tempo, come\u00e7ou a se ver o valor determinante que representa oferecer um <strong>servi\u00e7o mais personalizado e individual,<\/strong> surgindo estrat\u00e9gias inovadoras de marketing com fins de fideliza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>no ano <strong>2000<\/strong>, no come\u00e7o da era da <strong>internet<\/strong>, e seu principal meio de comunica\u00e7\u00e3o, o <strong>correio eletr\u00fanico<\/strong>, os usu\u00e1rios conseguiram expressar por escrito todas as suas inconveni\u00e9ncias e perguntas em texto que, pela primeira vez, deixavam um registro de comunica\u00e7\u00e3o. al\u00e9m do mais, surgiu outro extraordin\u00e1rio avan\u00e3o: a <strong>profissionaliza\u00e7\u00e3o das equipes <\/strong>de atendimento ao cliente dentro das empresas.<\/p>\n<p>as <strong>p\u00e1ginas web<\/strong>, como cat\u00e1logos de produtos, diminu\u00edram o tempo de busca dos usu\u00e1rios para obter o que desejavam, as perguntas frequentes se tornaram mais espec\u00edficas ao reduzir o tempo de contato e a rela\u00e7\u00e3o com cada cliente. e com a necessidade de obter uma resposta imediata, somaram-se, nos \u00faltimos anos, o <a href=\"https:\/\/chatcenter.net\"><strong>chat online<\/strong><\/a>, com o objetivo de esclarecer d\u00favidas de forma mais r\u00e1pida e eficiente poss\u00edvel, para reten\u00e7\u00e3o de clientes e aumento de sua satisfa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<div class=\"slate-resizable-image-embed slate-image-embed__resize-left\"><img decoding=\"async\" class=\"alignright\" 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se convertendo na voz das marcas.<\/strong> os usu\u00e1rios verificam os coment\u00e1rios de outros clientes na hora de realizar uma compra, por isso que as empresas buscam cada vez mais a rapidez e qualidade no seu servi\u00e7o.<\/p>\n<p>isso mostra que o conceito tradicional que se tinha do servi\u00e7o ao cliente tem evolu\u00eddo: da satisfa\u00e7\u00e3o das necessidades e expectativas do cliente, para a antecipa\u00e7\u00e3o das necessidades e expectativas do valor adicionado aos usu\u00e1rios, buscando a lealdade e perman\u00e9ncia destes.<\/p>\n<p>j\u00e1 no ano <strong>2020<\/strong>, os compradores priorizam a simplicidade e o conforto de utilizar um <strong>chatbot<\/strong> para conectar com as marcas \u2013se podem poupar alguns minutos \u2013 embora ainda seja valorado positivamente a intera\u00e7\u00e3o humana.<\/p>\n<p>agendar hor\u00e1rios, mudar voos, fazer perguntas pr\u00e9vias a uma compra e fazer transa\u00e7\u00f5es banc\u00e1rias s\u00e7o alguns dos servi\u00e7os que atualmente podemos fazer com a ajuda da<strong>intelig\u00e9ncia artificial<\/strong>. por\u00e9m, se surgir algum problema, os consumidores buscam assist\u00e9ncia humana para conseguir solucion\u00e1-lo.<\/p>\n<p>seja qual for a op\u00e7\u00e3o que sua empresa escolher, o mais importante, claramente, sempre \u00e9 oferecer ao cliente a melhor experi\u00e9ncia poss\u00edvel na hora de conectar com sua marca.<\/p>\n<p>se voc\u00e9 ainda n\u00e3o conhece as vantagens de atender os seus clientes por meio de um <strong><a href=\"https:\/\/chatcenter.net\">chat online com humanos<\/a> e rob\u00fas trabalhando juntos<\/strong>, convido voc\u00e9 a visitar nosso site <a href=\"https:\/\/chatcenter.net\">chatcenter.net<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>desde o come\u00e7o, a evolu\u00e7\u00e3o do atendimento ao cliente sempre esteve relacionada ao desenvolvimento da tecnologia, que nos facilita o jeito como nos comunicamos. na atualidade, nos 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