{"id":8742,"date":"2021-06-14T13:42:45","date_gmt":"2021-06-14T16:42:45","guid":{"rendered":"https:\/\/chatcenter.net\/?p=8742"},"modified":"2024-05-15T15:16:14","modified_gmt":"2024-05-15T15:16:14","slug":"beneficios-desafios-bate-papo-chat-ao-vivo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/chatcenter.net\/pt-br\/beneficios-desafios-bate-papo-chat-ao-vivo\/","title":{"rendered":"Benef\u00edcios e desafios de implementar um chat ao vivo"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">a op\u00e7\u00e3o de interagir diretamente atrav\u00e9s de um <strong>chat ao vivo<\/strong> tornou-se uma expectativa para o cliente moderno: mais da metade de todos os clientes preferem conversar com algu\u00e9m em tempo real atrav\u00e9s do chat em vez de fazer uma chamada ou escrever um email. implementar um chat em seu site trar\u00e1 benef\u00edcios diretos como <strong>um aumento de suas vendas online<\/strong>. por\u00e9m, \u00a8 <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">with great power comes great responsibility<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0 \u00ec\u02c6 voc\u00e9 se encontrar\u00e1 com alguns desafios a superar para ter um bate-papo de sucesso que seus clientes adorem, e n\u00e3o uma bolha de bate-papo decorativa que gere insatisfa\u00e7\u00e3o ou frustra\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 500;\">vamos come\u00e7ar com os benef\u00edcios de implementar um chat ao vivo:<\/span><\/p>\n<p><b>aumento da taxa de convers\u00e7o<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">v\u00e1rios estudos mostraram que o principal benef\u00edcio de implementar um chat em seu site \u00e9 um <strong>aumento de 20% nas taxas de convers\u00e7o<\/strong>.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0um estudo da <\/span><a href=\"https:\/\/www.digitalcommerce360.com\/2012\/09\/06\/virgin-soars-customer-service-live-chat\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">virgin airlines<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> mostrou uma taxa de convers\u00e7o 3,5 vezes maior para clientes que interagiram pelo chat em compara\u00e7\u00e3o com pessoas que enviaram correios para a empresa. eles at\u00e9 descobriram que os usu\u00e1rios de bate-papo tinham um valor m\u00e9dio de pedido 15% maior em compara\u00e7\u00e3o com os usu\u00e1rios que n\u00e3o usavam o chat.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><b>reduza a taxa de abandono do carrinho<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">o abandono do carrinho \u00e9 um dos maiores desafios enfrentados pelos neg\u00f3cios online, com taxas m\u00e9dias globais de quase 80%.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0de acordo com o <\/span><a href=\"https:\/\/baymard.com\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">instituto baymard<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, custos inesperados s\u00e7o o principal motivo pelo qual os consumidores abandonam o carrinho antes de finalizar a compra.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">quando os custos de envio e prazos de entrega variam, por exemplo, por local ou categoria de produto, os clientes muitas vezes ficam \u00e1\u00a0 deriva pensando nos custos ou navegando no site com inten\u00e7\u00e3o de acharem as informa\u00e7\u00f5es de que precisam.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0<strong>com um chat na p\u00e1gina web do carrinho<\/strong>, voc\u00e9 permite que seus clientes resolvam todas as suas d\u00favidas, sem sair da p\u00e1gina de compra<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><b>vantagem competitiva<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">em quantos sites voc\u00e9 encontrou a op\u00e7\u00e3o de chat ao vivo?<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00e1\u2030 verdade que muitas empresas j\u00e1 implementaram seu webchat nos \u00faltimos anos, mas n\u00e3o tanto (ou com sucesso) que se tornou comum. o chat ao vivo ainda \u00e9 novo o suficiente para <strong>diferenciar sua marca da concorr\u00e9ncia.<\/strong><\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 500;\">a implanta\u00e7\u00e3o de um novo canal envolve planejamento, custos e ado\u00e7\u00e3o de uma nova estrat\u00e9gia. \u00e1\u2030 importante que voc\u00e9 conhe\u00e7a os fundamentos da implementa\u00e7\u00e3o de um chat em seu site, ou procure empresas que possam te ajudar no in\u00edcio e opera\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 500;\">os desafios de implementar um chat ao vivo:<\/span><\/p>\n<p><b>atendentes humanos<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0um chatbot \u00e9 um agente de bate-papo com intelig\u00e9ncia artificial que pode tirar proveito do aprendizado de m\u00e1quina e do processamento de linguagem natural para automatizar certas respostas, no entanto, a tecnologia ainda n\u00e3o imita a empatia ou capacidade de vendas de um atendente humano, e em quest\u00f5eses de vendas, vender \u00e9<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0a <\/span><a href=\"https:\/\/chatcenter.net\/pt-br\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">ChatCenter<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> \u00e9 uma op\u00e7\u00e3o para <strong>acessar equipes de agentes humanos dispon\u00edveis 24 horas por dia<\/strong>. assim, voc\u00e9 pode oferecer um atendimento digital 24\/7, com custo flex\u00edvel, sem descuidar da empatia e proximidade de ter um humano atendendo os seus clientes.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><b>contrata\u00e7\u00e3o de atendentes para alta e baixa temporada<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">criar uma escala de atendentes para suporte no chat ao vivo pode ser uma tarefa complicada. no bate-papo, <strong>os clientes esperam uma resposta r\u00e1pida em tempo real<\/strong>, o que significa ter agentes suficientes para atender \u00e1\u00a0s solicita\u00e7\u00f5es.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0mesmo com recursos ilimitados, fornecer atendimento ao cliente por chat ao vivo 24 horas por dia, os 7 dias da semana, exige uma programa\u00e7\u00e3o rigorosa e uma ampla quantidade de recursos flex\u00edveis. datas como black friday, lan\u00e7amentos de produtos ou promo\u00e7\u00f5eses, ou mesmo incidentes podem variar consideravelmente o tr\u00e1fego, tendo que aumentar ou reduzir a equipe de atendentes\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">tem <strong>solu\u00e7\u00f5eses completas de chat ao vivo<\/strong>, como a <\/span><a href=\"https:\/\/chatcenter.net\/pt-br\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">ChatCenter<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, onde voc\u00e9 pode pagar diretamente por conversa, garantindo que voc\u00e9 sempre ter\u00e1 agentes conectados para dar resposta imediata \u00e1\u00a0s 24 horas do dia.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>a op\u00e7\u00e3o de interagir diretamente atrav\u00e9s de um chat ao vivo tornou-se uma 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