{"id":8762,"date":"2021-06-28T12:15:18","date_gmt":"2021-06-28T15:15:18","guid":{"rendered":"https:\/\/chatcenter.net\/?p=8762"},"modified":"2025-05-10T15:10:14","modified_gmt":"2025-05-10T15:10:14","slug":"whatsapp-vendas-atendimento-ao-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/chatcenter.net\/pt-br\/whatsapp-vendas-atendimento-ao-cliente\/","title":{"rendered":"Whatsapp como canal de vendas e atendimento ao cliente"},"content":{"rendered":"

criado como uma plataforma de mensagems, o whatsapp foi incorporando novas funcionalidades, tornando-se hoje um dos principais canais de comunica\u00e7\u00e3o entre marcas e consumidores,<\/strong> e uma forte ferramenta de vendas e atendimento ao cliente. neste artigo veremos as vantagens e desafios de abrir um canal whatsapp para sua empresa.<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

whatsapp, business e api, do que estamos falando?<\/b><\/h2>\n

\u00a0em 2018, foi lan\u00e7ada a vers\u00e7o whatsapp business para pequenas empresas e, em seguida, foi lan\u00e7ada a api whatsapp<\/a> para m\u00e9dias e grandes empresas. isso permitiu que as marcas tivessem um canal de comunica\u00e7\u00e3o direto com seus clientes por meio de uma das plataformas de mensagems mais utilizadas do mundo.<\/span><\/p>\n

\u00a0a vers\u00e7o comercial permite acesso a estat\u00edsticas, ferramentas de marketing, mensagems automatizadas<\/strong> e permite que os clientes obtenham rapidamente informa\u00e7\u00f5es da empresa, como cat\u00e1logo de produtos, localiza\u00e7\u00e3o e muito mais.<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

configure o seu perfil<\/b><\/h2>\n

o whatsapp business permite a voc\u00e9 criar um perfil para sua empresa, onde voc\u00e9 pode colocar informa\u00e7\u00f5es relevantes para seus clientes.<\/span><\/p>\n

\u00a0complete o seu perfil ao m\u00e1ximo com dados atualizados<\/strong>, e mantenha-o, sempre modificando o perfil quando sua empresa tiver uma mudan\u00e7a ou um novo produto. no m\u00ednimo, voc\u00e9 precisa colocar o nome e a localiza\u00e7\u00e3o da sua empresa, os hor\u00e1rios de atendimento pelo whatsapp e um cat\u00e1logo ou descri\u00e7\u00e3o de produtos e servi\u00e7os.<\/span><\/p>\n

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conecte o whatsapp \u00e1\u00a0s suas redes e site<\/b><\/h2>\n

\u00a0depois de cadastrar seu perfil no whatsapp business, voc\u00e9 deve divulgar seu novo canal de comunica\u00e7\u00e3o para seus clientes.<\/span><\/p>\n

\u00a0coloque o bot\u00e3o do whatsapp em seu website, para que com um clique seus visitantes possam entrar em contato com sua empresa. adicione o seu n\u00famero do whatsapp \u00e1\u00a0s suas contas do instagram e facebook, a nova interface do facebook business<\/a> permite que voc\u00e9 gerencie e integre todos os produtos do facebook de uma forma simples e intuitiva.<\/span><\/p>\n

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oferece atendimento 24 horas<\/b><\/h2>\n

simplificar o acesso dos clientes \u00e1\u00a0 sua marca pode trazer mais vendas e muitas mais mensagems. a facilidade de acesso do whatsapp traz a expectativa de uma resposta r\u00e1pida a qualquer momento.<\/span><\/p>\n

\u00a082% dos clientes online esperam uma resposta imediata,<\/a> ou pelo menos em menos de 30 minutos. estudos do facebook<\/a> revelam que menos de 50% das empresas atendem essa expectativa, portanto, oferecer atendimento r\u00e1pido colocar\u00e1 sua marca em uma posi\u00e7\u00e3o diferenciada em rela\u00e7\u00e3o \u00e1\u00a0 concorr\u00e9ncia. um chatbot pode ajud\u00e1-lo respondendo a d\u00favidas fora do hor\u00e1rio comercial ou at\u00e9 mesmo respondendo a perguntas simples para facilitar o trabalho dos atendentes humanos.<\/span><\/p>\n

procure por servi\u00e7os que permitam atender uma demanda 24\/7, chatcenter<\/a> oferece atendimento via whatsapp com assistentes virtuais + chatbots 24 horas por dia, 365 dias por ano.<\/strong><\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

mais mensagems significam mais recursos<\/b>.<\/span><\/h2>\n

\u00a0a quantidade de consultas do whatsapp pode colocar o atendimento ao cliente e a equipe de vendas em uma situa\u00e7\u00e3o dif\u00edcil. quanto mais mensagems, maior ser\u00e1 o atraso na resposta. se voc\u00e9 adicionar a isso a sazonalidade do com\u00e9rcio eletr\u00fanico, que \u00e9 afetada por datas cada vez mais relevantes (black friday, cyber “\u2039”\u2039monday, christmas, etc.), as empresas se deparam com um complexo esquema de servi\u00e7os.<\/span><\/p>\n

\u00a0existem solu\u00e7\u00f5eses como o ChatCenter<\/a> que implementam agentes humanos para vendas e atendimento ao cliente 24\/7,<\/strong> onde voc\u00e9 pode pagar apenas por conversa, e n\u00e3o se preocupar com o tamanho da equipe de agentes ou com os altos e baixos devido \u00e1\u00a0 sazonalidade.<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

pague por whatsapp<\/b><\/h2>\n

o whatsapp pay j\u00e1 est\u00e1 dispon\u00edvel em alguns pa\u00edses<\/strong> como o brasil<\/a>, com a promessa de fazer transa\u00e7\u00f5es t\u00e3o simples quanto enviar uma foto. atualmente a op\u00e7\u00e3o est\u00e1 dispon\u00edvel apenas para usu\u00e1rios tradicionais e n\u00e3o para empresas. no entanto, essa funcionalidade apenas refor\u00e7a as inten\u00e7\u00f5eses do whatsapp de se transformar em uma plataforma de vendas e pagamentos online, e n\u00e3o apenas um mensageiro.<\/p>\n

 <\/p>\n

\u00a0aumente suas oportunidades de vendas e torne mais f\u00e1cil a conex\u00e7o dos seus clientes com sua empresa. hoje o whatsapp \u00e9 um canal quase obrigat\u00f3rio para qualquer marca de m\u00e9dio a grande porte, e essa tend\u00e9ncia s\u00f3 tende a aumentar \u00e1\u00a0 medida que novas funcionalidades s\u00e7o adicionadas \u00e1\u00a0 plataforma de mensagems mais utilizada do mundo. ChatCenter network,<\/a> possui integra\u00e7\u00e3o oficial com a api whatsapp, e uma solu\u00e7\u00e3o completa para oferecer respostas imediatas com agentes humanos 24 horas por dia.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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