{"id":8909,"date":"2021-08-18T13:48:56","date_gmt":"2021-08-18T16:48:56","guid":{"rendered":"https:\/\/chatcenter.net\/?p=8909"},"modified":"2024-05-15T15:16:14","modified_gmt":"2024-05-15T15:16:14","slug":"digitalize-o-atendimento-ao-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/chatcenter.net\/pt-br\/digitalize-o-atendimento-ao-cliente\/","title":{"rendered":"Digitalize o atendimento ao cliente"},"content":{"rendered":"

\u00a0o atendimento ao cliente empresarial tornou-se a voz das marcas. fortalecer sua marca no mundo digital significa oferecer um atendimento que supere as expectativas de seus clientes.<\/span><\/p>\n

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\u00a0atualmente, os consumidores utilizam em m\u00e9dia 2,7 canais por consulta para se comunicar com as empresas, de acordo com o estudo “o mandato do atendimento inteligente ao cliente”\u009d da forrester consulting. 9 em cada 10 espanh\u00f3is s\u00e7o a favor do hor\u00e1rio de atendimento ao cliente e de m\u00faltiplos canais de contato. nesse contexto, digitalizar seus processos de atendimento \u00e9 essencial para oferecer um servi\u00e7o de acordo com as necessidades dos clientes digitais, os novos protagonistas do com\u00e9rcio mundial.<\/span><\/p>\n

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atendimento ao cliente 24\/7\u00a0\u00a0<\/strong><\/h3>\n

\u00a0os clientes digitais vivem online, fazem compras 24 horas por dia e esperam experi\u00e9ncias excepcionais de todas as marcas.<\/a> os canais digitais se multiplicaram e est\u00e3o sempre dispon\u00edveis.<\/span><\/p>\n

\u00a0para muitos clientes, uma resposta imediata sem resolu\u00e7\u00e3o \u00e9 prefer\u00edvel a uma resposta dois a tr\u00e9s dias ap\u00f3s a resolu\u00e7\u00e3o do problema. <\/strong>atender a essa expectativa n\u00e3o \u00e9 f\u00e1cil, pois o volume de consultas varia muito de acordo com o cronograma e os custos de coloca\u00e7\u00e3o de recursos para atend\u00e9-los podem ser muito elevados.<\/span><\/p>\n

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integrar seus canais digitais<\/strong><\/h3>\n

\u00a0a integra\u00e7\u00e3o de v\u00e1rios canais digitais implica a entrada de comunica\u00e7\u00f5es por diferentes canais, muitas vezes simultaneamente. considere integrar todos os seus canais na mesma plataforma para facilitar sua opera\u00e7\u00e3o e poder atender seus canais com a mesma equipe de agentes. plataformas como o chatcenter<\/a>, permitem a integra\u00e7\u00e3o de diversos canais como webchat, whatsapp business, facebook e muito mais.<\/span><\/p>\n

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gerenciar pedidos e reivindica\u00e1\u2021\u00e1\u2022es<\/strong><\/h3>\n

\u00a0eventualmente algo pode dar errado, e um produto n\u00e3o chega ao seu destino ou mesmo chega em mau estado, ent\u00e3o seu cliente precisa fazer uma reclama\u00e7\u00e3o e \u00e9 a\u00ed que voc\u00e9 tem a oportunidade de conquist\u00e1-lo novamente.<\/strong> facilita o processo de registro de incidentes com canais e plataformas de comunica\u00e7\u00e3o direta para gerar t\u00edquetes de atendimento ao cliente e resolver rapidamente qualquer incidente.<\/span><\/p>\n

\u00a0zendesk e freshdesk s\u00e7o plataformas que permitem gerar tickets para cada incidente e encaminh\u00e1-los aos respons\u00e1veis “\u2039”\u2039por resolv\u00e9-los, ambos podem ser integrados ao seu servi\u00e7o de chatcenter. assim, voc\u00e9 pode registrar todas as reclama\u00e7\u00f5es e resolv\u00e9-las para melhorar a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente.<\/span><\/p>\n

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empresas de chatcenter para atendimento ao cliente<\/strong><\/h3>\n

\u00a0devido \u00e1\u00a0 complexidade e aos custos envolvidos no atendimento digital ao cliente, cada vez mais empresas est\u00e3o optando por terceirizar o servi\u00e7o. felizmente, existem empresas especializadas, como a chatcenter<\/a>, que oferecem a seus clientes v\u00e1rias ferramentas e recursos para oferecer esse servi\u00e7o de maneira eficaz. essas solu\u00e7\u00f5eses b2b s\u00e7o ideais para obter atendimento ao cliente digital humano.<\/span><\/p>\n

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\u00a0a base para o desenho da estrat\u00e9gia de atendimento ao cliente online \u00e9 se colocar no lugar do cliente e pensar exatamente como ele deseja que voc\u00e9 d\u00e9 a ele o que voc\u00e9 j\u00e1 est\u00e1 oferecendo.<\/span><\/p>\n

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deixamos para voc\u00e9s algumas das caracter\u00e1\u008dsticas do cliente digital:<\/span><\/p>\n

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