{"id":9001,"date":"2021-09-06T10:44:45","date_gmt":"2021-09-06T13:44:45","guid":{"rendered":"https:\/\/chatcenter.net\/?p=9001"},"modified":"2024-05-15T15:16:14","modified_gmt":"2024-05-15T15:16:14","slug":"chat-ao-vivo-10-fatos-surpreendentes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/chatcenter.net\/pt-br\/chat-ao-vivo-10-fatos-surpreendentes\/","title":{"rendered":"Chat ao vivo: 10 fatos surpreendentes"},"content":{"rendered":"

implementar um chat ao vivo em sua p\u00e1gina permitir\u00e1 que voc\u00e9 interaja com seus clientes digitais de forma imediata, podendo saber melhor quais s\u00e7o suas necessidades e como atend\u00e9-las. neste artigo, examinamos 10 fatos surpreendentes sobre solu\u00e7\u00f5eses de bate-papo.<\/p>\n

 <\/p>\n

97% dos consumidores globais afirmam que o atendimento ao cliente \u00e9 importante na escolha de uma marca.
\n(fonte: customer think)<\/h3>\n

os clientes digitais desejam ser atendidos de forma personalizada e a qualquer hora do dia. oferecer ferramentas e solu\u00e7\u00f5eses r\u00e1pidas por meio do bom atendimento ao cliente deixou de ser um diferencial para se tornar uma necessidade para as empresas.<\/p>\n

 <\/p>\n

71% das pessoas acreditam que o bate-papo online ao vivo superar\u00e1 os canais de suporte tradicionais at\u00e9 o final de 2021.
\n(fonte: bold360)<\/h3>\n

a transforma\u00e7\u00e3o iniciada em 2020 levou ao aumento das solu\u00e7\u00f5eses para o entorno digital, e o chat ao vivo se expandiu rapidamente principalmente no e-commerce.<\/p>\n

\n44% dos consumidores digitais dizem que ter perguntas respondidas por uma pessoa ao vivo durante uma compra online \u00e9 um dos recursos mais importantes que um site pode oferecer.
\n(fonte: inc.)<\/h3>\n

um chat ao vivo permite que voc\u00e9 mantenha um relacionamento pr\u00f3ximo com seus clientes. acompanh\u00e1-los ao longo do processo de compra \u00e9 a melhor forma de aumentar a taxa de convers\u00e7o e o t\u00edquete m\u00e9dio de compra.<\/p>\n

 <\/p>\n

53% dos clientes provavelmente abandonar\u00e7o a compra se n\u00e3o conseguirem encontrar respostas r\u00e1pidas para suas perguntas.
\n(fonte: forrester)<\/h3>\n

os usu\u00e1rios esperam processos de compra r\u00e1pidos e, quando t\u00e9m uma d\u00favida ou problema, exigem respostas imediatas para finalizar a compra e n\u00e3o abandon\u00e1-la.<\/p>\n

 <\/p>\n

24% dos usu\u00e1rios digitais afirmam que os longos tempos de espera s\u00e7o sua maior frustra\u00e7\u00e3o.
\n(fonte: kayako)<\/h3>\n

abrir um chat em seu site significa estar aberto para receber muitas mensagems ao mesmo tempo. empresas como a chatcenter<\/a> oferecem equipes de agentes de chat para responder a todas as perguntas de seus clientes imediatamente.<\/p>\n

 <\/p>\n

60% dos clientes esperam uma resposta imediata ao se comunicar por chat ao vivo.
\n(fonte: hubspot)<\/h3>\n

abrir a janela de bate-papo e n\u00e3o encontrar um agente online agora pode ser uma grande frustra\u00e7\u00e3o para seus clientes. responder imediatamente permitir\u00e1 que voc\u00e9 n\u00e3o perca nenhuma oportunidade de vendas<\/p>\n

 <\/p>\n

mais de 30% dos clientes esperam um bate-papo ao vivo em um site
\n(fonte: forrester)<\/h3>\n

e essa tend\u00e9ncia s\u00f3 aumentar\u00e1 \u00e1\u00a0 medida que mais empresas implementarem solu\u00e7\u00f5eses de chat em suas lojas de com\u00e9rcio eletr\u00fanico.<\/p>\n

 <\/p>\n

41% dos clientes acham que uma empresa que oferece chat ao vivo em seu site \u00e9 mais confi\u00e1vel.
\n(fonte: whoson)<\/h3>\n

o chat ao vivo em sua p\u00e1gina permite que seus clientes acessem sua empresa diretamente e por meio de um canal oficial.<\/p>\n

<\/h3>\n

41% dos consumidores preferem receber suporte por chat ao vivo, mais do que qualquer outro canal.
\n(fonte: kayako)<\/h3>\n

e por sua vez, o chat \u00e9 o canal com maior \u00edndice de satisfa\u00e7\u00e3o entre os clientes. isso se deve principalmente ao imediatismo e \u00e1\u00a0 possibilidade de interagir com sua marca sem sair da p\u00e1gina e abandonar o processo de compra.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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