Aquí te detallamos, paso a paso, lo que tienes que hacer para poder configurar el Mensaje de Bienvenida y de Fuera de Oficina así tus clientes tienen siempre una respuesta a sus preguntas ;).
Configurarlos es muy sencillo. Primero debemos verificar que la línea esté conectada en ChatCenter.
- Una vez lo esté, vamos a ir a “Configuraciones”, luego a “Canales”
- Allí, dar clic a GESTIONAR, dentro del canal de WhatsApp.
- Aquí veremos 4 opciones de configuraciones
- Para configurar el Mensaje de Bienvenida, activamos el “saludo inicial”
- Una vez adentro, podras configurar el mensaje que se alinee mejor con tu empresa.
Dentro de las opciones más elegidas tenemos:
“Hola, bienvenido al canal oficial de [Nombre de empresa]☺️, como podemos ayudarte?”
Otros eligen mencionar que están hablando con una IA, y otros, brindan un menú de opciones.
- Para configurar el mensaje de Fuera de oficina, repetimos los pasos 1, 2 y 3, y damos clic a la “Tipo de atención”
- Dentro de las opciones podemos ver, atención 24/7 o con horario limitado. Tengan en consideración que acá estamos hablando de la atención humana, la IA o BOT funciona las 24 hs.
- Una vez seteado el horario, se elige el mensaje que indicara la IA, cuando un cliente, quiera hablar con un asesor humano en horarios que no están disponibles.
Recuerde GUARDAR, para que la configuración funcione.
