En un negocio donde el cliente necesita respuestas inmediatas, muchas veces en situaciones críticas, los tiempos de atención no son...
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Una variación de un punto porcentual en la tasa de churn puede representar millones de dólares en ingresos recurrentes perdidos....
La decisión entre CCaaS (Contact Center as a Service) y on-premise no es una decisión tecnológica. Es una decisión de...
La mayoría de las organizaciones que dicen estar “usando IA en atención al cliente” no operan de forma IA-First. Han...
La atención al cliente reactiva tiene un costo que rara vez aparece en los reportes: el costo del cliente que...
Tres siglas que aparecen en casi toda conversación sobre experiencia del cliente. Tres métricas que, con frecuencia, se usan de...
El Average Handle Time (AHT) es una de las métricas más vigiladas en cualquier contact center. También una de las...
Cada vez más empresas B2B están dejando atrás los formularios tradicionales. El motivo no es estético ni tecnológico: es económico....
La conversación sobre IA en el contact center suele girar en torno a la automatización: cuántas interacciones puede resolver un...
Muchas organizaciones creen que ya tienen IA en su operación de atención al cliente porque implementaron un chatbot. Es una...
El BPO de atención al cliente es un mercado que supera los USD 68.000 millones y proyecta crecer a USD...
Cuando los números del trimestre no dan, la conversación ejecutiva suele terminar en el mismo lugar: hay que reducir costos...
“En solo tres meses, logramos escalar la conversión de un 17% a un impresionante 65%. Hoy, nuestro equipo no ‘atiende’...
Muchas empresas siguen gestionando cobranzas con procesos manuales, llamadas telefónicas y seguimiento por email. Hoy la inteligencia artificial permite automatizar...
Cada vez más organizaciones hablan de convertirse en empresas “IA First”,aunque en la práctica, el concepto suele confundirse con implementar...
Las aseguradoras que integran agentes IA en sus procesos comerciales y de atención están logrando reducciones de costos de hasta...
Durante años, la automatización por voz fue sinónimo de fricción: IVRs rígidos, menús infinitos y clientes colgando antes de llegar...
El cambio en los hábitos de consumo y la contratación de seguros de salud El cambio en los hábitos de...
El futuro de tu restaurante está en la conversación Hoy en día, WhatsApp no es solo una app de mensajería:...
Al igual que en distintas partes del mundo, el Hot Sale es un evento clave para la industria del ecommerce...
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