Automatizar sin diseño es la forma más cara de perder clientes. La ventaja competitiva no está en la cantidad de...
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Decir que una operación usa “modelo híbrido” no dice nada. Casi todas las operaciones enterprise que tienen IA desplegada son,...
Durante los últimos quince años, el eCommerce aprendió a optimizar el clic: CTR, CPC, tasa de conversión sobre landing page,...
Muchas organizaciones enterprise llevan dos o tres años con IA conversacional desplegada. Tienen chatbots que responden, flujos automatizados que derivan,...
No toda automatización de voz es igual. Y la diferencia entre elegir bien o mal se mide en tasa de...
El MIT publicó un dato que pocas empresas están dispuestas a discutir en voz alta: el 95% de los proyectos...
El 67% de los clientes cuelga si espera más de dos minutos en una línea de atención. Para una operación...
En un negocio donde el cliente necesita respuestas inmediatas, muchas veces en situaciones críticas, los tiempos de atención no son...
Una variación de un punto porcentual en la tasa de churn puede representar millones de dólares en ingresos recurrentes perdidos....
La decisión entre CCaaS (Contact Center as a Service) y on-premise no es una decisión tecnológica. Es una decisión de...
La mayoría de las organizaciones que dicen estar “usando IA en atención al cliente” no operan de forma IA-First. Han...
La atención al cliente reactiva tiene un costo que rara vez aparece en los reportes: el costo del cliente que...
Tres siglas que aparecen en casi toda conversación sobre experiencia del cliente. Tres métricas que, con frecuencia, se usan de...
El Average Handle Time (AHT) es una de las métricas más vigiladas en cualquier contact center. También una de las...
Cada vez más empresas B2B están dejando atrás los formularios tradicionales. El motivo no es estético ni tecnológico: es económico....
La conversación sobre IA en el contact center suele girar en torno a la automatización: cuántas interacciones puede resolver un...
Muchas organizaciones creen que ya tienen IA en su operación de atención al cliente porque implementaron un chatbot. Es una...
El BPO de atención al cliente es un mercado que supera los USD 68.000 millones y proyecta crecer a USD...
Cuando los números del trimestre no dan, la conversación ejecutiva suele terminar en el mismo lugar: hay que reducir costos...
“En solo tres meses, logramos escalar la conversión de un 17% a un impresionante 65%. Hoy, nuestro equipo no ‘atiende’...
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