Uma empresa de varejo enterprise pode receber centenas de milhares de interações por mês. Consultas sobre status de pedido, reclamações...
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Há uma interação que quase todo mundo já viveu e que nenhuma empresa deveria continuar permitindo: ligar pela segunda vez...
No setor de seguros, entre 60% e 80% dos leads que entram no pipeline não convertem no primeiro contato. O...
Automatizar sem design é a forma mais cara de perder clientes. A vantagem competitiva não está na quantidade de bots...
Dizer que uma operação usa “modelo híbrido” não diz nada. Quase todas as operações enterprise que têm IA implantada são,...
Nos últimos quinze anos, o eCommerce aprendeu a otimizar o clique: CTR, CPC, taxa de conversão em landing page, custo...
Muitas organizações enterprise têm dois ou três anos com IA conversacional implantada. Têm chatbots que respondem, fluxos automatizados que derivam,...
EEm um negócio onde o cliente precisa de respostas imediatas—muitas vezes em situações críticas—o tempo de atendimento não é um...
Uma variação de um ponto percentual na taxa de churn pode representar milhões de dólares em receita recorrente perdida. Em...
O Brasil registra um dos maiores volumes de interações de atendimento ao cliente da América Latina — e também um...
A decisão entre CCaaS (Contact Center as a Service) e on-premise não é uma decisão tecnológica. É uma decisão de...
A maioria das organizações que afirma estar “usando IA no atendimento ao cliente” não opera de forma IA-First. Adicionaram IA...
O atendimento ao cliente reativo tem um custo que raramente aparece nos relatórios: o custo do cliente que já decidiu...
Três siglas que aparecem em quase toda conversa sobre experiência do cliente. Três métricas que, com frequência, são usadas de...
O Average Handle Time (AHT) é uma das métricas mais monitoradas em qualquer contact center. Também é uma das mais...
Cada vez mais empresas B2B estão deixando para trás os formulários tradicionais. O motivo não é estético nem tecnológico: é...
Muitas empresas ainda gerenciam cobranças por meio de processos manuais, ligações telefônicas e acompanhamento por e-mail. Hoje, a inteligência artificial...
Cada vez mais organizações falam em se tornar empresas “AI First”, embora, na prática, o conceito muitas vezes seja confundido...
As seguradoras que integram agentes de IA aos seus processos comerciais e de atendimento estão alcançando reduções de custos de...
Durante anos, a automação por voz foi sinônimo de fricção: IVRs rígidos, menus intermináveis e clientes desligando antes de obter...
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