A IA resolve 78% das interacoes: consultas, acompanhamentos, confirmacoes e transacoes padrao, sem intervencao humana.
Quando a complexidade exige, o agente transfere com o historico completo da conversa. O humano nunca comeca do zero.
O agente humano opera com suporte de IA: respostas sugeridas, deteccao de intencao, alertas de escalonamento e registro automatico.
IA primeiro
Qualificacao de leads
A IA qualifica e filtra. O SDR recebe somente as oportunidades prontas para fechar.
Humano para fechamento
Vendas complexas B2B
A IA gerencia o nurturing. O executivo assume para a negociacao final.
IA primeiro
Atendimento ao cliente
A IA resolve 80% dos casos. Escalonamento para o especialista em casos sensiveis.
Humano para excecoes
Cobranza con negociación
IA gestiona la cartera estándar. Humano interviene en acuerdos fuera de policy.
Identificamos quais etapas do seu processo podem ser automatizadas com IA e quais necessariamente requerem julgamento humano.
Definimos as regras de transferencia entre IA e humano: criterios de escalonamento, contexto transferido e SLA por tipo de caso.
Os agentes humanos aprendem a operar o modelo assistido por IA: como ler o contexto transferido e como usar as ferramentas de suporte.
Com dados reais de operacao, otimizamos continuamente o percentual de automacao para maximizar eficiencia e qualidade.
