WhatsApp, chat web, e-mail e voz gerenciados a partir de um unico centro de operacoes com visibilidade em tempo real para o seu time.
Nossas equipes conhecem a dinamica do seu setor: regulamentacoes, linguagem do cliente, fluxos de escalonamento e gestao de excecoes.
Tempo de resposta, taxa de resolucao, CSAT e conversao comprometidos no acordo de servico, sem letras miudas.
Mapeamos seus canais atuais, volumetrias, SLAs esperados e criterios de escalonamento para desenhar o modelo de operacao.
Selecionamos, capacitamos e certificamos a equipe operacional na sua proposta de valor, processos e sistemas internos.
A equipe opera assistida por IA: respostas sugeridas, alertas de escalonamento, deteccao de sentimento e automacao de tarefas repetitivas.
Reunioes de acompanhamento com KPIs por canal, iniciativas de melhoria e ajuste do modelo operacional com base em dados reais.
