Creado como una plataforma de mensajería, Whatsapp fue incorporando nuevas funcionalidades, transformándose hoy en uno de los principales canales de comunicación entre marcas y consumidores, y una fuerte herramienta de ventas y atención al cliente. En este artículo veremos las ventajas y desafíos de abrir con canal de Whatsapp para tu empresa.
Whatsapp, Business y API, de qué estamos hablando?
En 2018 salió al mercado la versión de Whatsapp Business para pequeñas empresas, y luego vio la luz API Whatsapp para empresas de mediano y grande porte. Esto permitió a las marcas tener un canal de comunicación directa con sus clientes a través de una de las plataformas de mensajería más usadas del mundo.
La versión empresarial, permite acceder a estadísticas, herramientas de marketing, mensajes automatizados, y permite a los clientes obtener información de la empresa de forma rápida como catálogo de productos, ubicación, y más.
Configura tu perfil
Whatsapp Business te permite crear un perfil para tu empresa donde cargar informaciones relevantes para tus clientes.
Completa al máximo tu perfil con datos actualizados, y da mantenimiento al mismo modificando el perfil cada vez que tu empresa tenga un cambio o nuevo producto.. Como mínimo, precisas colocar el nombre y ubicación de tu empresa, los horarios de atención por whatsapp, y un catálogo o descripción de productos y servicios.
Conecta Whatsapp a tus redes y website
Una vez que das de alta tu perfil en Whatsapp Business, tienes que dar a conocer a tus clientes tu nuevo canal de comunicación.
Coloca el botón de Whatsapp en tu website, para que con un click tus visitantes puedan entrar en contacto con tu marca. Adiciona tu numero de whatsapp a tus cuentas de Instagram y Facebook, la nueva interfaz de Facebook Business, te permite administrar e integrar todos los productos de Facebook de forma simple e intuitiva.
Ofrece atención 24 hs
Simplificar el acceso de tus clientes a tu marca trae más ventas y muchos más mensajes. La facilidad de acceso de Whatsapp, trae la expectativa de una respuesta por parte de tu empresa igual de rápida y a cualquier momento.
82% de los clientes online esperan una respuesta inmediata, o al menos en menos de 30 minutos. Un estudio de Facebook revela que menos del 50% de las empresas cumple con esta expectativa, por lo cual ofrecer una atención rápida colocará a tu marca en una posición diferenciada con respecto a la competencia. Un chatbot puede ayudarte atendiendo consultas fuera del horario comercial, o inclusive responder preguntas simples para facilitar el trabajo de los agentes humanos.
Procura por servicios que te permitan atender una demanda 24/7, Chat Center te ofrece atención por Whatsapp con asistentes virtuales + chatbots las 24 horas del día los 365 días del año.
Más mensajes significa más recursos.
La cantidad de consultas por Whatsapp puede colocar en aprietos a tu equipo de servicio al cliente y ventas. Mientras más mensajes, mayor será la demora en la respuesta. Si a esto le sumas la estacionalidad del ecommerce que se ve afectada por cada vez más fechas de relevancia (black friday, cyber Monday, navidad, etc), las empresas se encuentran ante un esquema de atención complejo.
Existen soluciones como Chat Center que implementan agentes humanos para ventas y atención al cliente 24/7, donde puedes pagar solo por conversación, y no preocuparte por el tamaño del equipo de agentes ni las altas y bajas por estacionalidad.
Pagar por whatsapp
Whatsapp Pay ya está disponible en algunos países como Brasil, con la promesa de realizar transacciones de forma tan simple como enviar una foto. Actualmente la opción está disponible solo para usuarios tradicionales y no empresas. Sin embargo, esta funcionalidad solo refuerza las intenciones de Whatsapp de transformarse en una plataforma de pagos y ventas online, y no simplemente un mensajero.
Incrementa tus oportunidades de ventas, y facilita a tus clientes conectarse con tu marca. Hoy en día Whatsapp es un canal casi obligatorio para cualquier marca mediana a grande, y esta tendencia solo irá en aumento a medida que nuevas funcionalidades se agreguen a la plataforma de mensajería más utilizada en el mundo. Chat Center Network, tiene integración oficial con Whatsapp API, y una solución completa para ofrecer respuesta inmediata con agentes humanos las 24 horas.
