Los chatbots están en pleno auge brindando muchas oportunidades y nuevos desafíos al mundo corporativo, pero sobre todo al sector minorista que, después de atravesar una transformación digital acelerada como consecuencia de la pandemia de Covid-19, da pasos firmes hacia el modelo conversacional por medio del uso de programas informáticos impulsados por inteligencia artificial (IA) y, más precisamente, con la llave que brinda WhatsApp Business. Aquí te contamos todo sobre el impacto de esta tendencia en el comercio minorista.

En la era actual, los chatbots están revolucionando la forma en que las empresas interactúan con sus clientes, y el sector minorista no es una excepción. En primer lugar, está mejorando la experiencia del cliente al proporcionar respuestas rápidas y precisas a sus consultas, lo que se traduce en una mayor satisfacción y lealtad. Además, los chatbots están aumentando la eficiencia operativa al reducir los tiempos de espera y liberar recursos humanos para tareas más estratégicas.

Con el auge de la inteligencia artificial, los chatbots se han convertido en una herramienta fundamental para impulsar el crecimiento del comercio minorista. A continuación, exploraremos cómo esta tecnología está transformando el panorama minorista y generando oportunidades sin precedentes.

¿Qué son los chatbots y por qué el comercio minorista online los utiliza?

Los chatbots son aplicaciones de software inteligentes que utilizan tecnologías como la inteligencia artificial (IA) y el procesamiento de lenguaje natural (NLP) para entender y responder a las necesidades de los usuarios de manera eficiente. Están diseñados para simular conversaciones humanas. 

Se dice que están revolucionando la experiencia del cliente en el comercio minorista porque se visualiza un uso mucho más pronunciado de los mismos, en tanto que posibilitan la personalización de los mensajes. 

Al aprovechar la IA, estos bots pueden comprender y responder a las consultas de los clientes de manera rápida y precisa, proporcionando un servicio personalizado las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Esto no solo mejora la satisfacción del cliente, sino que también libera a los empleados de tareas repetitivas, permitiéndoles centrarse en actividades de mayor valor.

Perspectivas y tendencias del mercado de chatbots 

El mercado de los chatbots está experimentando un crecimiento excepcional, impulsado por la creciente demanda de aplicaciones de mensajería y la adopción generalizada de análisis de consumidores en empresas de todo el mundo. 

Según estimaciones de Mordor Intelligence, se espera que el tamaño del mercado alcance los 20.81 mil millones de dólares para 2029, con una tasa compuesta anual de crecimiento del 24.32% durante el período previsto (2024-2029).

Su adopción se ha acelerado debido al creciente dominio de las aplicaciones de mensajería y la necesidad de mejorar la experiencia del cliente. Empresas de todo el mundo están integrando chatbots en sus operaciones para optimizar la interacción con los clientes y ofrecer un servicio más eficiente y personalizado.

La integración de chatbots con aplicaciones de mensajería como WhatsApp ha demostrado ser especialmente beneficiosa ya que esta plataforma cuenta con miles de millones de usuarios activos mensuales, lo que brinda a las marcas una oportunidad única para interactuar con sus clientes de manera directa y personalizada. 

Además, el uso de chatbots permite a las empresas almacenar el historial de chat del usuario, lo que facilita la personalización y la obtención de información valiosa para futuras interacciones.

El papel de los chatbots en el comercio minorista

En el sector minorista, estos programas informáticos están desempeñando un papel importante en diversas áreas, como la generación de clientes potenciales, el soporte de compras en la tienda y el servicio al cliente. 

Por ejemplo, durante una interacción de compra en línea, un chatbot puede recomendar productos basados en las preferencias del cliente y facilitar el proceso de compra. Además, los chatbots pueden proporcionar información sobre la disponibilidad de productos en tiendas físicas y ayudar a los clientes a realizar pedidos anticipados.

WhatsApp Business y la llave del éxito

Una de las plataformas clave para esta revolución es WhatsApp Business. Con su amplia base de usuarios y su popularidad entre las empresas, WhatsApp se ha convertido en un canal de comunicación preferido para muchas marcas. 

Hay que decir aquí que este año se contempló un acceso mensual a WhatsApp de, al menos, dos millones de usuarios, según datos aportados por Statista, convirtiendo así a la esta aplicación móvil en una de las más populares, lejos de WeChat y Telegram. 

La integración de chatbots en WhatsApp Business permite a las empresas interactuar con los clientes de manera fluida y eficiente, desde la primera consulta hasta la finalización de la compra.

A futuro, se espera que estos bots se vuelvan aún más sofisticados, utilizando tecnologías como el procesamiento del lenguaje natural (NLP) y el aprendizaje automático para comprender mejor las necesidades y preferencias de los clientes. Esto abrirá nuevas oportunidades para la personalización y la venta cruzada, impulsando aún más el crecimiento del comercio minorista.